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中国质量万里行促进会日前向消费者发出今年第10号消费投诉警示，提醒消费者在购买空调时一定要熟悉“三包”规定，同时也不要忽略维修记录，维修记录和购机发票一样重要，是依据国家“三包”规定，在保修期内两次仍不能正常使用时要求退换货的直接证明。不久前，中国质量万里行对全国部分品牌空调各中心城市服务热线进行了一次调查，结果显示各空调企业站（点）售后服务人员对国家“三包”规定了解程度仅为62％，多数人员只记得本企业的“三包”规定。作为消费者，只有了解国家“三包”规定的主要内容，在遇到质量
或服务方面的问题时，才能判断出企业的承诺哪些是合理的、哪些是违规的，以防备服务人员推诿消费者。
在购买空调时，有好多消费者往往忽略每次的维修记录。中国质量万里行醒，通常的维修记录有两种，一种是随机带的，每次维修后都由维修人员填写，留在用户手中；另有一种是由维修人员上门服务时自带的，现场填写后经用户签字留存。但有的不法厂商却利用消费者对国家“三包”规定的不掌握和疏忽，不填或不给消费者保留维修记录，人为设置消费者要求退换货的障碍。此外，消费者也不能忽视其检修的过程。有一些售后服务站（点）或其工作人员受利益驱使，往往将没问题说成有问题，小问题说成大问题，让你掏出一笔无谓的换件费（在三包期内，换件费由厂家出）。 李卉 孙毅
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