构建信息服务产品价值链

　　如何实现证券经纪业务信息服务增值讨论

　　实际上,提供信息服务可以理解为信息产品供给,此时,信息服务的增值过程也就是信息产品价值链的形成过程。该价值链在市场需求的驱动下由信息来源、信息初加工、信息再加工和信息流通等多个环节构成,并通过资源在各部门间的有效配置和各部门协同运作来完成。

　　因此,对于证券经纪业务部门而言,首先要以市场为导向,准确把握市场对信息服务需求的动态变化,然后进行合理的目标定位。例如中国证券市场在未来将会趋于规范化,市场波动对信息来源真实性的不利影响将减弱；再如中国证券市场在未来不仅规模日益壮大,而且在投资主体上也会发生结构性的变化。随着开放式基金、保险公司、社保基金等逐步入市,以散户为主体的投资者结构正在向以机构为主体的投资者结构转变。在这种情况下,需要对目标客户进行细化和再定位,在不同时期动态地匹配于不同的信息资源,并提供不同的个性化信息服务。

　　其次,各部门之间应在公司内部现有资源重新整合的基础上进一步明确分工,以便顺利形成信息服务产品的价值链。具体来说:

　　(1)研发部门加强信息资料的收集和信息服务产品的初加工工作、提高研究质量、丰富研究品种。我们建议研发部门建立一个信息库和专家库。其中,信息库可以为研发人员提供一个由大量数据支持的研究平台,使得研究人员的研究成果得以不断地沉淀积累,为下一步分层次对外发布成果打下基础。专家库的建设可以为研究提供强有力的外脑支援,不断提升研发中心的研究方法,改进研究模型。

　　(2)营业部进行人员结构调整,尽快建立起经纪人制度或作为过渡的客户经理制度。在此基础上,一是提高经纪人投资咨询能力,特别是信息产品的再加工能力,即将研发中心的研究成果转化为更加贴近市场实际的某些形式；二是提高经纪人把握市场需求的能力和客户营销能力,适时调整信息服务的各种渠道,使其能在适当时机推荐出适当的信息产品。为做到这一点,营业部投资咨询人员的定期素质培训制度需要尽快地配套建立起来。上海证券报上海孙烽 黄宪