桃谷六仙·丰田精神

　　《笑傲江湖》之引人入胜，不仅在于有令狐冲这个性格鲜明的主角，还在于有桃谷六仙这一重要配角。桃谷六仙，名为六人，实为一个整体的配角，因为他们同喜同忧，心心相印，动作一致，犹若一人。桃谷六仙这种各有分工却同心协力的系统耦合功夫恰恰是现代企业组织内部核心竞争能力的最高境界。

　　系统耦合能力不仅是追求生产效率的法宝，也是防范和应对危机的最有力的策略之一 。“丰田”在处理神户闸阀厂失火危机中的表现就是很好的佐证。

　　神户的爱信精机株式会社(AisinSeiki)为丰田生产配套的P型闸阀。这家企业是整个“丰田生产系统”200多家协作企业之一。从1949年以来，爱信为丰田持续提供了可靠的闸阀配件，并为丰田汽车的优秀质量表现做出卓越贡献。因为爱信的闸阀质量长期稳定并可靠，所以爱信成为丰田惟一的P型闸供应商。

　　1997年2月1日，爱信工厂遭遇大火，火势漫延至Kariya一号工厂，不仅烧毁整座工厂，大火也破坏了特种生产母机，P型阀生产线全面停工。没有母机便无法生产P型阀，没有阀门就无法完成汽车线的组装。更糟糕的是，“丰田生产系统”的及时物料管理全球堪数一流。以至于丰田仓库中只保留2天的备用件。卓越的零库存物流管理成为危机发生时的诅咒。神户工业区中30条丰田生产线都立即停顿下来，每天1万5千辆汽车的产出成为零。按日本产业厅的估计，恢复整个P型阀生产线至少需要几个月。但是，2月6号，失火后的第五天，丰田生产线神奇地复工了。

　　事故发生的当天，在余火未尽之时，丰田总部与爱信的工程师已经在现场评估损失以及对应的办法了。在生产安全部门的人员仍穿着消防服来回穿梭之时，负责生产的工程师却内着西装外披雨衣头戴安全帽在已清理的现场计算恢复生产需要的各种配件和人员安排。两组人马像在同一舞台上同时演出二出不同的剧本，却又互不干扰。大火之后的第二天，爱信在厂内设立紧急指挥中心，架设了上千条电话线向“丰田生产系统”之中的200多家协作单位发出求援的请求，请求他们立即改线生产P型阀。

　　对所有的“丰田生产系统”成员而言，每一家都明白这是一个系统危机。商业生态环境中的一个环节出问题，整个生产链都会受到影响，因此每家企业都表示全力配合。

　　但仅有强烈的动机是不够的。P型阀生产需要特殊的生产母机，有其独特的加工要求，涉及到许多不在文字记载之列的经验参数。这些非标准性要求曾经是爱信的核心竞争能力的来源，现在却又变为危机处理中恢复生产的最大障碍。

　　“丰田生产系统”中各协作公司多年的危机管理的培训终于在此时显现价值。“丰田生产系统”中的各协作公司长期保持人员及信息的交流。危机培训使他们之间的沟通准确、到位、干净利落。长期以来，丰田协作企业之间早已习惯边设计边生产。即使没有现成的特种母机，各协作公司马上将部分生产线改装生产P型阀。在几千条电话线的另一端，爱信的生产工程师准确地向各协作公司分配生产任务，下达生产指令，交付经验参数。一切都有条不紊，像平时演习过的一样。丰田协作企业像桃谷六仙一样，六为一，一为六，系统耦合，严丝合缝。短短的5天内，第一批100只P型阀生产出来了，一个星期后，“丰田生产系统”恢复到正常生产水平。

　　危机情境之中，平常习惯的反应时间，回旋余地，必要资源都不复存在。能否处理好危机常取决于系统各部分能否像瑞士钟表一样准确到位地相互配合。丰田配件的危机展现了“丰田生产系统”中二百多家子系统之间心领神会，心力合一的系统最佳耦合。

　　中国功夫讲究招数、套路、阵法。从习武者简单的一招一式开始，招式的不同组合形成套路，以单个人的套路为基础，多人合练而成阵法。先进的管理总是从简单概念与操作程序开始逐渐递进到整个组织系统耦合而形成的“阵法”。和桃谷六仙一样，丰田在组织系统耦合之中获得自己的核心竞争能力。