杭州推行四种旅游语言标识

　　本报记者 陈富国 本报特约作者 华雨农

　　外国人在杭州景区旅游，常常抱怨找不到归途，因为没有他们认识的语言标识。这种情况将很快改变。近日，杭州市旅游委员会常务副主任盛成皿向记者表示，杭州正在星级宾馆、主要景区、旅游商贸特色街、大型商场，大力推行由中文、英文、日文、韩文四种旅游语言组成的多语标识。

　　盛成皿称，向入境游客提供规范、真确的多语旅游标识，这是为了提高杭州这座国际风景旅游城市的可入性。据了解，杭州大规模地进行四种旅游语言标识规范工作，在全国各大旅游城市尚属首例。

　　满足主要客源国需要

　　两个月前，风光迷人的西湖湖畔茶楼，盛成皿与来杭的国际商务团的外国朋友品茗叙情。一位韩国客人即席询问：杭州高级饭店里的各类标识，一般都有中、英文的，有的还有日文的，什么时候能看到韩文的？

　　去年，杭州游客量2700多万人次，其中入境游客人次达到105万，全国排名第6位。韩国已超过日本，成为杭州第一大客源国。去年日本游客比上年增长27%，韩国游客增长92%。旅游标识没有韩文，还真说不过去。好在这项工作已经启动。所以，盛成皿当时就作出了肯定的答复：“待您下次来杭，就有韩文标识欢迎您了。”

　　盛成皿介绍，杭州推行四种旅游语言标识，重在突出增加日文和韩文。这既是推进旅游国际化的需要，更是满足全市主要客源国旅游者的需要。到9月底，黄龙饭店、灵隐景区、西湖景区、清河坊特色街等首批试点单位将完成四种语言标识安装。到年底，城区主要三星级涉外宾馆、全部四、五星级宾馆和AAA级以上旅游景区（点）、7条特色街、部分大型商场，都将安装四种语言标识。之后，再通过几年的努力，杭州旅游语言标识将完全与国际标准的旅游环境接轨。

　　“三堂会审”把关

　　盛成皿告诉记者，一个小小的标识代表的不仅是某家宾馆的形象，也代表着一座城市的国际化程度和水平。不要小看一块多语标识牌，一不小心就会闹出国际笑话。长时期以来，“西湖”的英文翻译一直是WestLake，意思是“西边的湖”。以地理方位而言，西湖也确实坐落于杭州城的“西边”。但是，国内外英语专家对这一译法素有异议，因此有人提出，西湖准确的英文翻译应该是Xihu。“但这么一改，外国人可能又弄不清了，”盛成皿说，“现在西湖仍叫做WestLake，这是一个很无奈的选择。”

　　盛成皿说，这次杭州规范四种旅游语言标识时，为了不再留下这种遗憾，真是做到了咬文嚼字，一丝不苟。譬如，“洗手间”，在日本是有美容功能的，所以日语中称其为“化妆间”，而中国人所说的“洗手间”并不具备美容功能，那该怎么翻译？菜肴名“佛跳墙”等，是直接翻译，还是按实际菜肴内容翻译，这些问题都须逐个推敲。

　　盛成皿说，杭州推行四种旅游语言标识，提出了“准确、规范、美观和个性化”的总体要求，并牢牢把好施工单位设计制作、专家校对和顾问组检查的“三堂会审”关。

　　规范多语标识成为硬性规定

　　在杭州，有一大批像盛成皿那样充分认识多语标识重要性的有识之士。市政协委员骆燕宁两次在政协会议上提案：尽快营造国际语言文字环境，把杭州建成名副其实的国际化旅游城市。杭州市委书记还亲自召集会议，多次指出，星级宾馆、景区景点和交通都要有多语标识，这要作为一项硬性规定，必须做好。

　　盛成皿说，饭店宾馆等旅游服务单位，也看到了实施多种旅游语言对吸引入境游客、提高经济效益的作用。黄龙饭店在公共活动场所、通道、服务指导、宣传品中都注明四语标识，体现了对来杭主要客源国游客的人性化关怀，使饭店效益显著领先，入境游客接待量为全杭城饭店宾馆的首位，去年饭店入境游客接待量达到8万余人。推行四语旅游标识，现在在杭州既是一项政府强制性的工作，也被旅游服务单位视为提高自身竞争力的“基础投入”，成为旅游服务单位的自觉行动。