免费公厕 服务咋样(产业分析·北京旅游“方便”难（续一）)

　　本报记者 王亚军

　　编者按：本版8月18日刊登了记者采写的《北京旅游“方便”难》的记者调查和《小厕所大事情》的评论后，引起了广大读者和有关部门的关注。应读者的要求，本报记者近日就北京厕所的现状、问题、出路等进行深入采访，并撰写了一组报道，本报将陆续刊登。

　　记者调查表明，近几年，北京市陆续修建了一批不同档次的公厕，百姓如厕难的问题有所缓解，但“方便”不便的问题依然突出。原因是多方面的，如城市规划、布局不合理，经费短缺，责任意识差，文明程度低等等。看来，解决如厕难问题，需要政策到位、资金到位、意识到位、服务到位。

　　众所周知，厕所卫生、厕所文化、如厕文明、卫生洁具革新等为主要内容的“厕所革命”已经成为推进文明进步的一个切入点，希望我们的这组报道能对改进北京的厕所建设与管理有所助益。

　　为了发展旅游业和方便群众生活，北京近年来修建了不少档次较高的公厕，成为全世界厕所最多的城市。如此一来，管好这些公厕也就成了政府的一件大事。

　　去年3月1日，北京取消了二类以上公厕的收费；11月，北京市政管委又出台了二类以上公厕的服务标准。时至今日，取消收费后的公厕服务状况怎样？标准执行得如何？为此，记者于近日进行了实地暗访。

　　同级公厕 服务不同

　　对于常住在北京的人来讲，和其它的商业街比起来，在“金街”王府井如厕要更方便一些。从南到北依序排列的王府井书店、工艺美术大厦、麦当劳快餐厅、东安市场以及步行街西侧的百货大楼、外文书店都为路人提供了“方便”的场所。不仅如此，在步行街的西侧还有两座独立的公厕。

　　记者在百货大楼西南侧的公厕看到，这里的服务还不错，干净的洗手池旁准备了香皂；烘手机等也一应俱全，而且嗅不到一点儿异味。虽说两位保洁员拿着蝇拍仔细巡视，却没有找到“目标”。

　　而位于王府井书店正门对面的公厕，尽管在设施上毫不逊色，但却没有为如厕人准备洗手用的香皂，卫生状况也不如百货大楼西侧的那座好。

　　位于天安门东、西两侧的公共厕所是记者在采访中见到的最“豪华”的厕所。记者注意到，这两座公厕的装修颇为讲究，东侧的公厕不仅设有28个独立的卫生间，还配有4个化妆间和4个洗手池，提供洗手液的装置也很现代化，但惟一令人遗憾的是地面不太干净。

　　位于天安门西侧的公厕，在设施方面上更具人性化，不仅为老人和残疾人提供了座便器，还设有幼儿台、婴儿台、行李台。两位保洁员在不停地清扫，这里的卫生无可挑剔。

　　在人潮如流的西单商业街，记者从街的南口一直走到西单赛特大厦，在近千米的主路段上竟没有发现一座独立于商厦之外的公厕。最后，还是在店铺营业员的指点下，才找到了与商业街主路平行的又一条路旁的公厕。虽说这也是个二类公厕，可没有洗手液不说，卫生状况也不能叫人满意。

　　位于北京前门的大栅栏也是北京重要的商业街，这里云集了众多的北京老字号。瑞蚨祥、步瀛斋、张一元、同仁堂的名气吸引了不少游人来此购物。然而记者发现，这里的公厕设施却相当落后，卫生条件也差，难闻的气味让如厕人不得不憋口气。

　　据了解，按照去年11月北京市政管委出台的规定，二类以上的公厕要免费提供皂液以及普通卫生纸。但是，在采访中记者却没有发现有哪座二类公厕提供了卫生纸，有的也没有洗手皂液。

　　公厕管理 小中见大

　　记者就目前免费公厕存在的问题，打电话到北京宣武区环卫局，牛先生对此解释说，取消公厕收费后，公厕的养护、保洁等费用都由政府负担。按目前测算，每座二类以上的公厕的养护费每年约为3万元左右，这对各级政府形成了不小的压力。另外，北京各区的经济发展水平不同，追加给公厕的费用也有多少之分，费用投入多的，保洁员的待遇就高，人员数量也多，必然占有服务优势。管理者利用经济杠杆管理一个众多人都不愿意干的行当，就相对主动一些。

　　北京市政府专家顾问团顾问、经济学家张琰先生认为，按照目前国家的财力和城市的实际情况，硬让更多的公厕在设施上上档次反而会造成浪费。与其这样，倒不如将准备用于提升设施档次的资金拿出一小部分用于提高服务质量。比如，每个公厕多配备一个保洁员随时清扫，管理部门再加以监督检查，其服务一定会有明显的改善。

　　另外，还要在服务上多做文章。张先生说，上海的一位出租车司机为方便游人绘制了一张上海的公厕地图，结果很受欢迎。人民日报还对此进行了报道。北京几乎年年出新版的旅游地图，能不能把重要地段的公厕标在地图上？

　　再有，在北京的几个大商业街的主道入口处，应建立明显的指示牌，告诉游人公厕的具体位置以及厕内备有的设施。手纸也可以暂时以成本价收取费用，方便如厕人。总之，应讲究实用、卫生，这样较符合我们目前的国情。不至于让厕所的问题影响了城市的形象。

　　如厕考验 市民文明

　　记者在采访中了解到，目前免费公厕承受的压力也在加剧。据北京东城区环卫局业务科冯先生介绍，自从公厕取消了收费之后，使用的人一下子多了起来。特别是离居民区较近的公厕由于条件好，居民宁肯多走些路也愿意去“上档次的公厕”方便。有些人随便乱扔纸、烟头、吐痰。无形中对保洁人员和设施都增加了压力。

　　另外，一些缺乏道德的人不爱护公厕设施，有的甚至存心损坏，用烟头烫烘手器，将为老人准备的呼叫器拿走，这些不仅给管理者带来了难度，也给使用者带来了诸多不便。