质量无保障、自定三包条款 网络服务投诉骤增266%

　　质量无保障、自定三包条款、免费陷阱、强制消费、格式合同

　　信报讯（记者吴焕）昨日从中国消费者协会获悉，据上半年投诉显示，有关网络投诉的增幅列服务类投诉之首。

　　据悉，中消协上半年共受理网络服务投诉906件，比去年同期增长了266．8％。其中， 涉及质量和价格问题的有470件，占51．8％，主要体现在五大方面。

　　质量无保障，消费者反映在网上购买的食品有的已过保质期，买的ＶＣＤ盘放不出声音，订购的化妆品是伪劣产品，有的商品提供的是水货，还有的工艺品在网页图片上看很漂亮，但送到消费者手里时，却与网络上显示的相差甚远。

　　自定违法的三包条款，某消费者反映，他在网上订购了一套十几盘的电视剧光盘，观看时发现有几盘无伴音，打电话要求换货。网站答复，换货只能在购物一周内办理，现在已过该公司规定的三包期限，虽然存在质量问题但概不负责。

　　免费信箱暗藏陷阱，一些网站以醒目的“免费”申请信箱为招牌，诱使消费者一步步进入该免费信箱程序，当免费信箱申请完毕后才被告知，免费期仅为几个月，免费期满后，若消费者不申请取消，就视为默认接受它的有偿服务。

　　利用下载手机铃声强制消费，一些网站以能提供下载多种优美手机铃声相吸引，引导消费者进入其设置好的程序，而手机号码一旦输进去，在不知情的情况下，大量无法拒绝的短信息就会不断发来，迫使消费者消费，如果消费者想终止这一服务，要么无法查到退出的路径，要么即使知道了退出程序，也要通过复杂的手续才能完成。

　　另外，利用格式声明规避责任也是投诉的重点之一。