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张嘉声:人才服务本土化是企业本土化关键

http://finance.sina.com.cn 2003年08月30日 19:08 新浪财经

  新浪财经讯2003年8月30日,由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的,“中国最受尊敬企业评选颁奖典礼”,和主题为“转型年代的商业精神”的高层论坛在上海东锦江索菲特酒店隆重召开。新浪网独家视频直播了本次盛会。以下是沃尔玛中国有限公司总裁张嘉声的精彩观点:

   张嘉声:沃尔玛有一百多万员工,其中三十多万在美国,所以我们是非常清楚怎么
样本土化。在一些国家我们的管理是传统的,在中国我们是一家比较小的公司,我们现在就有29家分店,我们是96年开店的,现在我们有一万五千多个员工。当时零售业,当地的顾客每一个顾客都是我们忠实的人。我们的服务是不是能够达到他们的要求,我们的价钱是不是比较其他商店便宜?所以我们每一家店的管理都是中国本土的员工管理,没有一家店有任何一个外国员工。另外一方面,我们本土化利润很重要一个就是在购买方面,我们现在沃尔玛95%以上的项目都是在当地做的。因为顾客方面他们的要求是这样的。外国顾客一个星期购买,但是在中国很多顾客他们是一天去一次或者两次,我们要满足他们的消费习惯。

   补充一点,IT对于我们是非常重要,我们全世界有一个IT系统,只有一个标准,每一分钟我们都知道我们销售情况,每一分钟我们知道每一家店有多少顾客。无论是在中国还是在任何一个国家都是一样的。在这方面我们很清楚在中国有很多很好的IT人才,也有很好的IT供应商,比如说IBM、HP他们都是非常好的。另外研究方面,我们现在服务行业,我们顾客在每一个地区都有市场调查,要研究他们对我们的购物环境,还有我们满意程度怎么样,比较我们的竞争对手有什么不同,有什么要求,对我们来说是非常重要的。






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