姜建清：科技成就现代银行 高效率是发展关键

　　2003年8月30日，由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的，“中国最受尊敬企业评选颁奖典礼”，和主题为“转型年代的商业精神”的高层论坛在上海东锦江索菲特酒店隆重召开。

　　新浪网独家视频直播了本次盛会。

　　以下为到场嘉宾在论坛二“企业技术与管理创新”发言实录：

　　姜建清：

　　　各位嘉宾，女士们，很高兴有这个机会给大家介绍一下中国工商银行科技方面的一些战略。我想现代金融是金融和现代科技结合的一个产物。如果说这些年在世界上金融业，包括中国金融业有很多的变化，但是有一项变化我觉得更应该值得大家注意，就是信息科技对现代金融业带来了翻天覆地的变化。我想我们在中国的金融业不太长的时间里，现在在新兴科技方面，应该说在全世界银行业中间还是走在非常前面的。中国工商银行是一家由2.5万家分行，有40万员工，有5万多亿资产的银行。我们现在所有的营业网点全部实施了联网，全部的业务现在已经集中到北京和上海两个数据中心在联网运行，每天我们为中国工商银行一亿多名的个人客户和八百多万名的公司客户，办理的所有的业务大概每天的处理量是一亿笔业务全部都在这两大数据中心处理。几乎是所有的业务都实行了电子化。我们通过因特网办理的业务，今年上半年，我们互联网银行业务交易量已经达到6.3万。所以可以看到，没有现代的科技就没有现代的银行。

　　黄辉：

　　　我们经常看到一些报道，包括我们国内银行业务的效益经常有个比较，如果到花旗银行办汇款也好，办汇兑也好，从头到尾也就是两三分钟的时间，但是要到国内银行办的时候，大概15-20分钟左右，你觉得在这里提高服务质量这一块，今后工行是怎么考虑，来提供这一块的效率？

　　姜建清：

　　　当然对一个银行来说，提高效率是非常重要的。但事实上来说，我觉得并不见得国内银行在现代业务处理时间上非常慢。我在95年的时候，在哥伦比亚大学，我经常到哥伦比亚对面的一些非常著名的一家银行办理业务，当时我非常有体会的是我在这家银行办理一笔很简单的存取款的以后，有时候经常排队10-20几分钟。有时候我到一家银行，他非常详尽的数字，要你很多的资料，包括比如你家里的电费单子，非常详尽的，你不是有钱就可以开帐户。我想可能任何一个中国的居民在中国的银行受到这样的对待的话肯定非常不满意。当然，我觉得在一般的业务中间，速度是非常快的。但是我们在办理一些比较复杂的业务时，现在中国银行业的效率还有待提高。比如说办一笔个人住房抵押贷款，现在缩短的时候到银行两次，多的时候三次。我觉得我们必须要提高。这里有一个对我们现有业务在平台上的整合，我们正在做这方面的努力，希望能为我们中国的居民，我们的客户能够更好的、更有效率的服务。