招商银行行长马蔚华演讲

　　2003年8月30日，由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的，“中国最受尊敬企业评选颁奖典礼”，和主题为“转型年代的商业精神”的高层论坛在上海东锦江索菲特酒店隆重召开。

　　新浪网独家视频直播了本次盛会。

　　以下为到场嘉宾发言实录：

　　曾子墨：

　　　在我们今天活动最后，我们还想特别请出两位获奖企业的代表，因为我想大家都非常想知道对于获奖企业来说他们是怎么样来理解尊敬这两个字。首先有请本土企业的代表招商银行行长马蔚华先生。

　　马蔚华：

　　　各位朋友下午好，我们在经历了安然和四通公司这样的造假的丑闻之后，在世界需要诚信的今天，在我们国家处于转轨时期，我们需要诚信企业的今天，北大企业管理的案例中心和经济观察报联合举办了“中国最受尊敬企业的评选活动”，我觉得他对于我国诚信社会的打造，对于市场秩序的规范和企业发展的目标的定位，以及我们企业竞争力的提升应当是起到了积极的推动作用。所以在此请允许我代表获得中国最受尊敬的本土企业，向评选活动的组织者和参与者，向多年来一直关心和支持企业发展的社会各界人士，表示衷心的感谢。

　　　一个企业为什么能够赢得社会的尊敬？我觉得答案很多，因为人们可以从各式各样的角度，从自己的偏好，从不同的理由去对这个企业表示认同。海尔之所以受到尊敬，除了他规模大，盈利状况好，我觉得还有一个重要的因素在于他真诚到永远。

　　　什么是转轨时期的商业精神呢？我们刚才市场讨论会，应该说从不同的角度都回答了这个问题。我的理解是转轨时期的商业精神，他是一系列体现精神和社会转轨要求的，应该是以盈利为中心、以诚信为基础、以创新为动力、以发展为目的的社会价值和行为的准则。对于企业来说，我觉得这种精神应该体现以下三点：一是他对应多元化的价值取向，崇高的社会责任感。第二是他对应于多元化社会需求的秩序的创新进程。第三对应经济全球化国际化生存发展的能力。如果说这个创新和发展是现代企业一种本能的反应，我重点的就觉得体现转轨时期商业精神本质的是企业的责任感。这种责任感我觉得体现在三个方面：就是这个企业对社会的责任感，对股东的责任感，对客户、市场的责任感，以及对员工的责任感。首先是企业对社会的责任感，因为企业是社会的细胞，企业的发展无时无刻不在影响着社会的发展。我们记得法国有一个历史学家叫布尔额带，曾经说过：缔造现在世界的不仅仅是马丁努格，或者是三十年代的战争。那个时期欧洲商人也扮演了重要的角色。也就是说作为企业，他在社会经济、社会文化的发展中，他的作用应该是最大的。正因为如此，一个企业对社会的责任感，我觉得至少是两个方面。一个是他应该努力为社会创造更多的财富。这个社会财富越多，民族越强大，国家就强大。第二是应该以自己的实际努力构建这个社会的诚信，创造以诚信为主的商业的伦理道德。这些都应该是一个企业对社会的责任感。第二是企业要盈利。大家知道企业是创造社会财富的资本性的组织。资本他的本质是追求利润最大化。作为一个企业，在积极创造社会财富的前提下，追求真实的利润最大化，为股东创造最满意的回报，这是企业的根本目的，也是企业在履行社会责任。一个企业能不能为股东提供最满意的回报，而且这个股东不管是国家是国家，还是是集体的甚至是个人是股东，企业都应该为股东负责。所以作为一个上市公司，毫无疑问每天都应该追求每股回报的最大化和不断的增长。对社会的负责作为企业来讲体现首先是对股东的负责，对于社会的责任感首先是以企业自身的努力为股东创造更多的利润。当然这个利润应该是真实的，应该是质量前提下，经过质量过滤的利润，也应该是长远的，而不是暂时造出来的利润。还应该是对社会负责的利润，他创造利润并不危害社会的其他方面。

　　　所以在客户经济时代，企业不仅要创造客户，而且还要赢得客户，而要赢得客户就得取得客户的尊敬，而要取得客户的尊敬，你首先应该尊敬我们的客户。银行业是一个高风险的行业，对客户负责，对社会负责，除了提供满足客户需要的产品和服务之外，还有一个重要的一点，就是要保证银行稳健经营。需要在保持一个冷静的头脑，对待银行业务的发展。如果银行出了问题，就要危及客户的利益，甚至危及社会的安全，那是最大的不负责任。所以银行的发展必须稳健协调。企业还应该对员工负责，就是应该以人为本，善待员工。因为我们的利润是靠市场、靠客户，而市场、客户的维护和服务是靠我们的员工。所以我们的员工是我们实现这么多社会责任的基础。所以我们要尊重我们的员工，既要满足他们的物质利益要求，建立一个能够使其长期发展的激励机制，同时也要不断的满足他们精神上的要求，创造一个企业被员工认同的文化。就是说我们不仅要有加油站，而且要有咖啡店，不仅要我们的员工为我们的事业努力拼搏，还需要他们有万贯金钱。所以如果我们的员工能够愉快尽力的工作，那我们对社会的责任就能尽的很好。

　　　企业对社会的责任在很大程度上还依赖于企业家的责任。就是说你这个企业的发展很大程度取决于企业家的素质、胆略、胸怀和个人的魅力。如果一个企业的领导人没有理想，没有远见，没有社会责任感，那么他的企业也不会有责任感，企业也不可能做大做强，也难以赢得社会的尊重。所以从这个意义上讲，企业要想赢得社会的尊敬，他的领导人必须有创新精神，有胆略，有决断能力，而且牢记诚信基本。

　　　企业要赢得社会的尊重你就要格外尊重你的客户，尊重你服务的对象，尊重社会赋予转轨时期的中国企业家和我们中国的企业，理应肩负起时代赋予我们的责任，为我们的经济和社会进步，为我们诚信文化的构建而竭尽全力，谢谢大家。