论坛四：海尔集团副总周云杰回答提问

　　2003年8月30日，由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的，“中国最受尊敬企业评选颁奖典礼”，和主题为“转型年代的商业精神”的高层论坛在上海东锦江索菲特酒店隆重召开。

　　新浪网独家视频直播了本次盛会。

　　以下为到场嘉宾发言实录：

　　提问：

　　　我想问海尔一个问题。今天我们评选出来是2002年中国最受尊敬的企业，但是我们感觉到我们看到的是2002年中国最受尊敬的企业家。第一个问题交给海尔，在今天评选最受尊敬企业的时候，张瑞敏先生为什么不来？海尔已经把中国的广告牌插到日本东京最繁华的地方。很多人认为张瑞敏先生是当代企业最著名、最成功的中国企业家。也有评论，现在海尔进入后张瑞敏时代？周先生能不能评价一下张瑞敏先生作为现代最优秀的企业家，给我们带来的影响是哪几个方面？

　　周云杰：

　　　第一个问题比较好回答，因为张总也很想来，有公务冲突了，没有来。第二个问题，如何评价非常难。就我个人体会，作为海尔一个经理人来讲，我觉得张总对于我们企业来讲是两个方面。一个是他告诉我们企业如何尊重用户，如何尊重市场。第二个，张总以身作则，一种自然的习惯性的创新历程。他一直在倡导，在对手打败我们之前打败自己，不断的否定自我，不断的超越自我，这种不懈的追求带领海尔不断的战胜一个个难关，不断发展。至于说对海尔的更多评价，我想还是让时间作出回答。

　　提问：

　　　想问海尔周先生，海尔在国外建厂，同样海尔在国外寻求总代理，寻求总代理标准是什么？去年年初的时候曾经去过海尔，当时跟海外部一位工作人员谈到在大洋洲一个代理的问题，但是当时由于服务跟不上，最后代理没有谈成，请你解释一下服务以后怎么样跟进？

　　周云杰：

　　　海尔在海外战略应该是短渠道的战略。如何把海尔的产品通过零售的方式能够直接和消费者进行交流。在一个新进入的市场，寻求代理过程中我们考虑更多的是销售网络和服务的体系，能不能满足海尔品牌的需求，如果能够满足这个需求的话，能够为客户提供更好服务的话，是可以的。最终随着海尔国际化战略的推进，我们的想法用当地化的人才，当地化融资，融当地的文化，最后创自己的品牌。所谓的新进入市场代理只是一个国步。

　　提问：

　　　问题还是问海尔。大家知道现在海尔是生意越做越大，从冰箱到手机做到电视机，现在又在做保险，我想问海尔老总，海尔的市场？现在纽约人寿保险公司的业务做的怎么样？

　　周云杰：

　　　实际上是一个多元化和单元化的问题。对海尔来讲搞多元化的原则，我们大的目标是成为一个世界名牌，从近期来看我们还是要成为世界白电。目前我们白色家电处在第五位，其中冰箱品牌来讲是全国第一位，我们近期目标集中在白电行业。第二个海尔多元化，刚才提到纽约人寿，这是海尔投资多化。具体业务情况，我们是和纽约人寿合作主要是资本市场为产业服务，具体业务情况我不是非常清楚。我们通过和他们的合作在探索一个资本如何为产业服务的方式，主要还是委托纽约人寿进行。

　　提问：

　　　我是财经节目组的，有一个问题想问招行和海尔周总。几位嘉宾都提到国际化的最重要的是在本土做的很好。是不是本土首先要把国际上非常优秀的理念能够运用好？在国外华尔街非常强调一个对于股东的回报，我们也知道海尔和招行

　　马蔚华：

　　　作为一个上市的银行，毫无疑问要满足股东利益最大化的要求，我们每天想的都是如何使我们回报能够一天比一天高。尽管如此，我们可能目前和国际股市的要求还有很多的差距，甚至很大的差距。这些差距有来自企业本身的问题，有的是因为其他体制等各种原因影响了企业实现这方面的利润。比如说作为银行中间业务的收入在西方的银行力战相当大的比重50%，甚至70%。而我们中国大多数的利润是来自于存在利差。中间业务比重很小。当然这种中间业务比重的很小是受各种原因的制约，有我们现在体制上的，有我们政府的规定方面的，也有我们消费者难以接受的，比如说收费等等方面的原因。但是我觉得随着中国入世以后，我们按照国际游戏规则办事了，这方面的差距会逐渐的缩小，银行收用的来源会不断的出现，我们距离国际股东对上市公司要求距离越来越短了。

　　周云杰：

　　　海尔作为在中国A股上市的上市公司，主要是我们冰箱和空调部分。一开始上市的时候我们定的要做三个满意，第一个是股东满意，第二个是用户满意，第三个是员工满意。其实这三个方案的满意既矛盾又统一，因为前提必须是用户满足，才能使得企业不断的发展。在资本市场来看的话，我倒没过多研究更多国际市场家电上市公司回报率。在A股市场来看，在家电行业里我想海尔的每股利润应该是比较高的，特别是在现在家电行业竞争比较激烈的情况下，海尔发展通过内部管理来讲，我是负责营销的，张总给我提出非常大的一个要求，四个字“盈利、发展”。既要发展又要盈利，在这个前提下我们做了很多的努力，使得企业健康的发展。