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2003年8月30日，由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的，“中国最受尊敬企业评选颁奖典礼”，和主题为“转型年代的商业精神”的高层论坛在上海东锦江索菲特酒店隆重召开。
新浪网独家视频直播了本次盛会。
以下为到场嘉宾发言实录：
张嘉声：
大家好，首先介绍一下沃尔玛公司。沃尔玛有一百多万员工，其中三十多万在美国，所以我们是非常清楚怎么样本土化。在一些国家我们的管理是传统的，在中国我们是一家比较小的公司，我们现在就有29家分店，我们是96年开店的，现在我们有一万五千多个员工。当时零售业，当地的顾客每一个顾客都是我们忠实的人。我们的服务是不是能够达到他们的要求，我们的价钱是不是比较其他商店便宜？所以我们每一家店的管理都是中国本土的员工管理，没有一家店有任何一个外国员工。另外一方面，我们本土化利润很重要一个就是在购买方面，我们现在沃尔玛95%以上的项目都是在当地做的。因为顾客方面他们的要求是这样的。外国顾客一个星期购买，但是在中国很多顾客他们是一天去一次或者两次，我们要满足他们的消费习惯。
补充一点，IT对于我们是非常重要，我们全世界有一个IT系统，只有一个标准，每一分钟我们都知道我们销售情况，每一分钟我们知道每一家店有多少顾客。无论是在中国还是在任何一个国家都是一样的。在这方面我们很清楚在中国有很多很好的IT人才，也有很好的IT供应商，比如说IBM、HP他们都是非常好的。另外研究方面，我们现在服务行业，我们顾客在每一个地区都有市场调查，要研究他们对我们的购物环境，还有我们满意程度怎么样，比较我们的竞争对手有什么不同，有什么要求，对我们来说是非常重要的。
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