论坛二:嘉宾回答观众提问 发言实录 | ||
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http://finance.sina.com.cn 2003年08月30日 15:05 新浪财经 | ||
2003年8月30日,由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的,“中国最受尊敬企业评选颁奖典礼”,和主题为“转型年代的商业精神”的高层论坛在上海东锦江索菲特酒店隆重召开。 新浪网独家视频直播了本次盛会。 以下为到场嘉宾发言实录: 黄辉: 听了各位嘉宾的介绍,包括IT管理创新,在各自企业的重要性,我们也很高兴听到在座嘉宾对这个问题的理解,对惠普公司也非常重要,对我们管理咨询公司也都非常重要。我们从观众中接受一些问题。 提问: 我想请问王石董事长的问题,可能直接和IT有关系。我们知道万科这个企业来说,在人们印象当中绝对不会是一个房地产企业,本身经营文化理念留下了非常深刻的印象。包括万科周刊,以及包括董事长前一段时间“生命在高处”的著作,在商业运作里,作为一个企业怎么样提升你在商业精神以及文化精神,以及理想色彩里,怎么样找到一个很好的结合点以及平衡点?谢谢。 王石: 万科本身规模还不是很大,但是发展当中跨地域也遇到一个规模不是很大,管理上就有一个官僚主义的问题,这个也很苦恼。企业还没成规模官僚主义形成了。所以显然IT的引进,网络的引进确实是一个非常经济的信息扁平化,克服官僚主义非常好的一个办法。所以,空间上已经不受限制,比如说你去登山,你带着个电脑上互联网就可以解决了,如果没有互联网这个对我们来讲就很困惑。实际上我们在登山过程当中两个月,每天用登山的时间并不是很长,只是五六个小时,更多的时间是没有事的。没事的时间上网,了解社会动态,了解公司信息是不影响的。所以互联网对一个喜欢户外运动,喜欢活动的人来讲,互联网是把整合个空间的限制就打开了。我个人怎么来把这个工作进行业余时间安排?我三分之一的时间在山里面,这个有人说可能比不上你,那儿有三分之一的时间。我告诉你,一年是52个周,我们50周每周两天公休日,乘以2就是一百天。没有占用一天的工作时间,如何有效的利用你的双休日,你就干了很多丰富多彩的业余生活,不影响你的事业,谢谢。 提问: 我想问几位领导朋友IT的问题。我想举两个例子,一个是几年前在深圳买了万科的房子,这个房子物业是万科管理的。我去过很多地方,我从来没有感觉到像万科中服务,包括我从超市回来,管理员帮着拿东西等等。我想服务的问题非常关键。第一个问题是王总是怎么样有这种程度的服务?第二个问题,我到武汉ICBC去做一个商务,整个过程由ICBC人主动帮忙。我觉得我这十几年从来没有看过这种服务在任何一个地方看到过。那么多的城市,这种培训怎么样把这个服务做好? 王石: 在深圳搞房地产的时候还搞很多行业,包括娃哈哈搞的饮料。我们搞的时候年产十万吨当时中国是最大的,但是我们把他卖掉了。本身一个行业搞的好,娃哈哈比我们规模大得多,所以我想让宗总说他们对客户服务系统。 宗庆后: 我想我们这个服务是一致的,他们是外地产品,所以我们要对他负责。对消费者负责,首先产品的本身,我们做食品饮料的,首先对消费者的健康有保证。质量也是我们产品在消费者当中取得信任,包括经销商愿意代理我们的产品,把这个服务工作做好。 姜建清: IT金融业的发展,他造成一个结果过去是人和人的对话,变成人和纸的有时候是一种情绪化,这种情绪化的服务需要培训,这种培训非常困难,如果对一个50万员工需要培训需要多少时间?我曾经问一个大公司的总裁问需要多长时间?他说需要25年。我没有25年的时间。我问另外一个同样的问题,他跟我说你碰到的困难跟我一样,他说我们从50个人开始培训。我觉得这远远不够,所以我们又用IT的技术,我们在ICBC通过网上对全体员工进行培训,每年现在培训一百万人次。这是一个非常好的效果。最近我们前不久在SARS的时间全部都是上网培训。也许为你服务的员工也得到我们网上的服务。 黄辉: 时间已经到了,我们不能再提问题了。我非常感谢各位嘉宾能做这么精彩的介绍。我们也看到IT对企业的管理等等,这是个非常有效的手段,同时我想不但对中国企业,而且对世界各国企业来说普遍的重要,怎么样有一个很好的管理平台,充分发挥IT的效果,利用IT能够达到各种效果。非常感谢大家。
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