论坛二：嘉宾回答观众提问 发言实录

　　2003年8月30日，由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的，“中国最受尊敬企业评选颁奖典礼”，和主题为“转型年代的商业精神”的高层论坛在上海东锦江索菲特酒店隆重召开。

　　新浪网独家视频直播了本次盛会。

　　以下为到场嘉宾发言实录：

　　黄辉：

　　　听了各位嘉宾的介绍，包括IT管理创新，在各自企业的重要性，我们也很高兴听到在座嘉宾对这个问题的理解，对惠普公司也非常重要，对我们管理咨询公司也都非常重要。我们从观众中接受一些问题。

　　提问：

　　　我想请问王石董事长的问题，可能直接和IT有关系。我们知道万科这个企业来说，在人们印象当中绝对不会是一个房地产企业，本身经营文化理念留下了非常深刻的印象。包括万科周刊，以及包括董事长前一段时间“生命在高处”的著作，在商业运作里，作为一个企业怎么样提升你在商业精神以及文化精神，以及理想色彩里，怎么样找到一个很好的结合点以及平衡点？谢谢。

　　王石：

　　　万科本身规模还不是很大，但是发展当中跨地域也遇到一个规模不是很大，管理上就有一个官僚主义的问题，这个也很苦恼。企业还没成规模官僚主义形成了。所以显然IT的引进，网络的引进确实是一个非常经济的信息扁平化，克服官僚主义非常好的一个办法。所以，空间上已经不受限制，比如说你去登山，你带着个电脑上互联网就可以解决了，如果没有互联网这个对我们来讲就很困惑。实际上我们在登山过程当中两个月，每天用登山的时间并不是很长，只是五六个小时，更多的时间是没有事的。没事的时间上网，了解社会动态，了解公司信息是不影响的。所以互联网对一个喜欢户外运动，喜欢活动的人来讲，互联网是把整合个空间的限制就打开了。我个人怎么来把这个工作进行业余时间安排？我三分之一的时间在山里面，这个有人说可能比不上你，那儿有三分之一的时间。我告诉你，一年是52个周，我们50周每周两天公休日，乘以2就是一百天。没有占用一天的工作时间，如何有效的利用你的双休日，你就干了很多丰富多彩的业余生活，不影响你的事业，谢谢。

　　提问：

　　　我想问几位领导朋友IT的问题。我想举两个例子，一个是几年前在深圳买了万科的房子，这个房子物业是万科管理的。我去过很多地方，我从来没有感觉到像万科中服务，包括我从超市回来，管理员帮着拿东西等等。我想服务的问题非常关键。第一个问题是王总是怎么样有这种程度的服务？第二个问题，我到武汉ICBC去做一个商务，整个过程由ICBC人主动帮忙。我觉得我这十几年从来没有看过这种服务在任何一个地方看到过。那么多的城市，这种培训怎么样把这个服务做好？

　　王石：

　　　在深圳搞房地产的时候还搞很多行业，包括娃哈哈搞的饮料。我们搞的时候年产十万吨当时中国是最大的，但是我们把他卖掉了。本身一个行业搞的好，娃哈哈比我们规模大得多，所以我想让宗总说他们对客户服务系统。

　　宗庆后：

　　　我想我们这个服务是一致的，他们是外地产品，所以我们要对他负责。对消费者负责，首先产品的本身，我们做食品饮料的，首先对消费者的健康有保证。质量也是我们产品在消费者当中取得信任，包括经销商愿意代理我们的产品，把这个服务工作做好。

　　姜建清：

　　　IT金融业的发展，他造成一个结果过去是人和人的对话，变成人和纸的有时候是一种情绪化，这种情绪化的服务需要培训，这种培训非常困难，如果对一个50万员工需要培训需要多少时间？我曾经问一个大公司的总裁问需要多长时间？他说需要25年。我没有25年的时间。我问另外一个同样的问题，他跟我说你碰到的困难跟我一样，他说我们从50个人开始培训。我觉得这远远不够，所以我们又用IT的技术，我们在ICBC通过网上对全体员工进行培训，每年现在培训一百万人次。这是一个非常好的效果。最近我们前不久在SARS的时间全部都是上网培训。也许为你服务的员工也得到我们网上的服务。

　　黄辉：

　　　时间已经到了，我们不能再提问题了。我非常感谢各位嘉宾能做这么精彩的介绍。我们也看到IT对企业的管理等等，这是个非常有效的手段，同时我想不但对中国企业，而且对世界各国企业来说普遍的重要，怎么样有一个很好的管理平台，充分发挥IT的效果，利用IT能够达到各种效果。非常感谢大家。