ATM机“闹革命”

　　国际金融报记者 李峻岭 发自北京

　　在倡导人性化的理念引导下，未来的ATM机必须在性能上超越目前所有存取款终端的机器

　　同任何一个行业一样，ATM机也面临着一场革命。金融自助服务行业现在也到了只有替 换设备才能够提高成本效益的程度，而不是继续采用模块升级的手段。那么，未来的ATM应该是什么样的？业界领袖迪堡以其全新OptevaATM系列全面诠释了这一标准，它代表性能超群，代表新时代自助解决方案的方展方向。

　　“Opteva”是迪堡公司赋予其新一代自动柜员机的名字。因为迪堡认为Opteva能恰到好处地表达他们一切以客户需求为根本、在产品技术上独树一帜、引领行业标准的宗旨。“Op”代表Optimal（最佳）和Open（开放），“teva”则是从tohelpourcustomersAchievetheirbusinessgoals（帮助客户实现他们的业务目标）提炼出来的。顾名思义，DieboldOpteva正是要为客户提供一种性能最佳的开放式自助解决方案。

　　作为一家在金融领域拥有100多年历史的老字号，迪堡20世纪60年代率先踏入ATM自助式设备市场，从此就与银行客户齐头并进。

　　倡导人性化

　　ATM机是为用户提供便利的自助服务才产生的，它首先要考虑的就是客户的人性化需求。对于使用ATM机的人而言，提高其使用频率的根本途径就是要提高终端本身的可用性，同时尽量避免可能会影响到用户使用的因素。

　　可靠和安全是最基本的人性化需求。迪堡为Opteva系列研发的每一种新型模块，都是为了显著地改善产品可靠性，确保客户在他们的ATM交付渠道，实现更好的稳定性、功能性和可靠性，保证正常运行时间。Opteva每个模块都配置了改进型安全特性和防欺骗元件，因此能够保护客户的资产，其中包括ATM用户。同时，迪堡OptevaATM机独有的用户防窥后视镜、各种照明选项、隐藏式键盘与显示器区等大大提升了用户的安全感，给用户带来前所未有的安全体验。

　　以其外观为例，迪堡的ATM机基于人体工程学设计，Opteva所有的交易端口，都符合人体行为逻辑和安全、私密的要求。键盘的位置可以被正在使用ATM的客人身体自然挡住，减少了不法分子从背后偷窥窃取密码的可能性。而且针对其他ATM机常见的安全隐患，迪堡公司独树一帜为Opteva产品系列装备了业界专有的防窥视后视镜，使得客人在进行交易时可以观察身后的情况，避免密码被偷窃。

　　另一方面，迪堡还十分注意提高客户使用的方便性和舒适感。OptevaATM的设计满足了所有已知的国际性无障碍标准，而且是业内惟一同时支持语音合成和.wav文件的ATM。Opteva的直观界面极为友好。为方便顾客，迪堡还在所有输入口和输出口都安装了可编程的指示灯，使得用户可以在其指示下顺利完成交易。

　　对于大多ATM使用者来说，都希望能在一天内的任何时间都可以进行存款的确认和记入。Opteva的整叠现金存款模块使用户能一次性存入100张钞票，并且无需使用信封。

　　维护新要求

　　除了人性化需求之外，设备的易维护性也是金融客户最需要的标准。随着金融业务的发展，金融交易的范围与数量都大大增加，这就要求自助服务终端能够在最大程度上节省人力物力，带给银行客户真正意义上的方便可靠。

　　在OPTEVA产品系列上，可以看到箱体背部左上方开设有监控窗口，配有当今业界最大的后维护显示器，带有触摸键的图形用户界面清晰度高，方便银行人员对ATM的各个模块的运行情况进行实时监控。由于Opteva使用了Agilis软件，其终端维护具有一目了然的特性，同时还具有易于学习的操作员指南，其中包括视频说明，对包括现金补给和平衡的多个维护程序进行一步一步的指导。

　　Opteva和Agilis能够为客户提供更高的产品可靠性和更长的正常运转时间。在出现故障时，服务人员能通过图形显示找到故障所在，并按照出错机率排序的找出可能的故障原因。

　　未来之路

　　未来的ATM机还必须是在性能上超越目前所有存取款终端的机器，因为人们对于金融服务的时效性和准确性的要求都在不断增强，如果不能最大限度地满足用户不断提升的要求，那么金融自助服务就失去了存在的意义了。

　　Opteva新一代ATM包含了诸多迪堡专有技术，达到了无与伦比的先进性。

　　迪堡的Opteva系列都是以快速执行交易为闪光点。配置英特尔奔腾4处理器，采用最新的处理器技术。同时，它还运用了先进的存款处理技术，例如处理现金和支票，一次可以处理大量现金，大大提高了存款的效率。在吐钞模块中，Opteva产品系列也具有更多的先进性。其吐钞模块功能可靠高效，所用吐钞时间与业界普遍水平相比，提高了75%。

　　未来的金融自助服务将不仅局限于传统的存取款，而是基于这一平台的大量现金交易都可以完成，比如自助缴费（如水电费、煤气费、电话费等）、自助售票（包括电影票、球票、邮票等的销售）等。

　　OptevaATM机的设计可以帮助银行尽可能地利用现有设备开发新的服务项目，增加收入。条形码扫描仪和整叠现金存款模块等硬件的采用，使ATM成为零售交付渠道功能最强劲的工具。通过增加ATM可用的交易范围，迪堡Opteva系列为客户提供了一系列全新服务项目，推动自助渠道跃升到一个新台阶。

　　这一新产品线还提供了五钞箱增强型提款功能，扩展了传统ATM的性能，这种提款机的货币容量大，并能降低现金管理成本。此外，在保持原ATM容量的同时，第五个钞箱可以出售邮票、优惠券、入场券以及其他增收的介质。在此之前，多介质钞票盒（钞箱）的最大数目是四个。这样，在迪堡Opteva的助力之下，银行客户的自助渠道可以得到深入挖掘。