联想创新“上门服务” 外设服务终成“标配”

　　近日一贯以创新兴业，以“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”为理念的联想给整个外设服务体系带来了“柳暗花明”的标杆境地：2003年7月1日，联想正式启动商用外设全线产品服务新举措，对商用外设产品承诺33个城市上门服务，投影机产品目前承诺11个重点城市上门服务。至此，联想外设的用户，无论选用数万元的高端产品，还是低至千元的普及型产品，都将可以享受联想优质专业的上门服务。这项服务政策的发布，使联想成为业界第一家，目前也是惟一一家，能够提供外设全线产品上门服务和的厂商。与此同时联想还 推出了“4008101234外设一线通”服务，再加上联想已有的“体验服务”，咨询服务和“保障服务”等特色服务，构筑起了涵盖售前、售中以及售后的全程服务体系。

　　联想这一创新服务举措的推出，使得上门服务终于由“贵族”阶层实现了“平民”化，打破了大客户才能享受的“特权”时代，将使广大用户，特别是中小用户，获得本质上的服务水准提升，使得上门服务在外设产品上终于成为“标准配置”。那么，联想在“烫手的山芋”面前凭什么能够第一个提出全线外设产品上门服务呢？笔者探秘了联想的底牌，其做法的依据一是回应市场和用户的需求；其次自身有能力全面满足消费者的呼声。联想觉得他们的优势很多，其中的关键是：

　　首先源于对联想外设产品“全过程品质”的信心，联想认为，不需要维修服务本身就是最好的维修服务。

　　其次是自身服务能力的积淀，联想拥有目前国内最为完善的外设服务系统，这一系统包括售后服务体系、服务研发体系和保障服务体系，这三大体系形成了一个强大的服务支持平台，确保服务承诺的全面履行。联想正是凭借优异的产品品质，强大的服务能力，再加上科学的成本控制，才敢于率先提出领先业界的外设全线产品上门服务的承诺，并有能力将承诺转化为用户现实的最大便利。

　　在谈及联想全线外设产品上门的意义时，联想集团总裁助理、外设事业部总经理刘洪表示：服务作为一个具体的、实实在在的过程，联想经过半年多的精心准备和策划，提出了率先在外设业界惟一的“上门”服务承诺和一线通服务。联想希望通过这一举措能真正解决用户最关键的问题；同时树立外设服务的标杆，带动外设厂商的共同努力，全面提升外设整体的服务标准。