当前电子政务发展需要处理好七大关系

　　第一，进一步形成建设和应用电子政务的共识，解决好上下左右的问题。电子政务是一件崭新的事物，也是一项系统工程，它的建设和应用牵涉到政府、企业和公众等各方面，特别是政府内部机构、上下级和同级之间的信息共享、业务衔接和改造等问题，任何一方面不配合，都会对电子政务效果构成影响和制约。因此不能单打独斗，而需要形成共识，整体突破；

　　第二，保持建设与运营的连续性，解决好建与用的问题。电子政务是一个连续性、持久性工程。从建设到运营，需要经过多个环节、各个方面的服务。但现在电子政务常常出现的情况是：重建设，轻运营；重投入，轻维护；重内部减少，轻外部整合。因此一定要从考核机制和效果评价机制上把两者都考虑进去，建是为了用，不能颠倒两者的关系；

　　第三，一视同仁，解决好内与外的问题，切实加强对公众和企业的服务。对内服务和对外(公众与企业)的差别。对上和对内、对政府系统。特别是门户网站，一定要突破网站以本机构为中心，以信息为中心，而是切实建立以服务为中心、以公众为中心的服务观念，在通过电子政务搞好内部服务的同时，一定要搞好外部服务。

　　第四，理顺关系，解决好条与块的问题。行业电子政务与地区电子政务之间的协调管理问题。解决这类问题，应从更高层次抓起，规范条条的行为，强化条条的约束；同时，上一级政府应该主动把跨区域、跨部门存在的问题纳入协调范围，做好工作，设法解决。

　　第五，简化手续，重组流程，解决好与传统政务结合的问题。目前传统政务中通常存在程序复杂，手续麻烦，多头办公、管理，公众和企业仍然感到难以应付，他们最看重的是政府行动，最需要的是办事效率。比如即使某个地区乱收费的现象极少，执法检查也比较规范，但都是各家单位分头到公众来。虽然每个单位只来公众一两次，但对企业来说就是来来往往，疲于应付。在传统的办公改革中，审批、办事、检查、收费一条龙，推行“一揽子、一本子、一家子、一日子”的方式。“一揽子”就是实行一个窗口对外、一条龙办公、一站式审批；“一本子”就是各种政策、规章制度、办事程序和规则、收费项目和标准，都集中印制在一个本子上，发放到每个公众；“一家子”就是各有关部门将公众收费额核准后由一家统一代收，再按渠道分流；“一日子”就是对公众的依法检查实行预先通知，定期进行，各检查单位集中起来，一次到一个公众，一次性完成。这些传统的政府改革需要与电子政务很好地结合起来，才能真正形成效益。

　　第六，强化培训宣传，解决好学与用的问题。电子政务是一场崭新的事物，也是影响电子政务的深层次问题。强化学习和培训，要多方面、多领域、多途径、多手段进行，例如在制度建设和干部培训上，专门出台电子政务培训条例，甚至包括相关的技能考试；

　　第七，搞好舆论导向，解决好正与反的问题。舆论导向对发展电子政务的影响举足轻重。在目前广大政府工作人员和企业公众对电子政务知之不多，甚至知之甚少的情况下，新闻舆论无疑首先要发挥宣传教育和动员作用，即使在电子政务中出现的一些问题，也一定要看主流、看全局，要坚持以大局为重、正面为主、服务为上、稳定为先的原则。凝聚各种力量共同来建设这项伟大的工程。