重庆为消费者维权清障

　　徐建

　　家住重庆市杨家坪的张小姐致电市消委，投诉渝中区一家影楼敲诈消费者，其依据是“免费摄影券”背后的一句话：“最终解释权归本影楼所有”。重庆市消委副秘书长王化田表示，所谓最终解释权不等于最终裁定权，消费者对有损自身合法权益的解释可以说“不”。

　　案例：“免费摄影”要掏钱8月18日，张小姐在买冰箱时得到一张商家附赠的“免费摄影券”。她和新婚丈夫到渝中区一家影楼拍婚纱照。拍完照，张小姐被告知，影楼只提供免费照相，如要照片，还要交造型费、化妆费、照片冲晒装裱费等。张指责商家“欺诈”，工作人员却指着“免费摄影券”背面的一行字说，“看，本券最终解释权属本影楼所有。”怕照片被“曝光”，张小姐只得掏钱买走“版权”。张小姐称，所谓“最终解释权”是其金蝉脱壳的“杀手锏”，当顾客意识到上当时，为时已晚。

　　遭遇“最终解释权”陷阱的人不在少数，据来自重庆市工商局12315消费者申诉举报中心和市消委投诉部的消息，截至今年6月30日，共接到相关投诉近50起，涉及商业、餐饮、文化娱乐、电信服务等多个部门。其中以“买一送一”、“满100元返50”等虚假承诺引起的消费纠纷最多。

　　商家：我们也有“难言之隐”

　　面对消费者的指责，商家有何想法呢？沙坪坝婚纱摄影店的王经理表示，商家打“最终解释权”这张牌是有苦衷的，他们在报上登广告时，也注明了“该广告的最终解释权属本店所有”。“广告版面有限，不可能把所有事宜都解释清楚，加上这句话是为避免少数顾客找麻烦。”

　　一家大型超市的负责人宋先生说：“商家打出‘最终解释权’这张牌，是怕事先策划好的促销活动出纰漏，给自己造成麻烦。有了‘最终解释权’，到时可以为自己找个台阶下。”宋表示，行使“解释权”时，应该以不侵犯消费者的合法权益为前提。

　　有关部门：商家说法无法律依据

　　就“最终解释权”问题，重庆市消委副秘书长王化田表示，商家有义务把关系到消费者切身利益的所有规定明示出来，并尽量不让消费者产生歧义和误解。“最终解释权”只是为商家保留了一个解释的机会，并不意味着最终裁定，商家无权利用“最终解释权”推卸侵权责任。如果商家的“最终解释”侵害了你的合法权益，消费者完全有理由说“不”，维权的途径包括：到当地消委投诉，去法院起诉。

　　重庆市工商局消保处陈处长称，任何有损消费者合法权益的“解释”都不具备法律效力，也是没有法律依据的。对于商家所提供的商品和服务，是否符合其宣称的标准，是否侵害了消费者权益，“最终解释权”应该在有关执法部门手里。

　　律师：用法律武器维权

　　重庆某律师事务所的蔡律师认为，解释既是权利，也是义务。但是，商家的“最终解释权”不能侵害消费者的合法权益。当商家的解释符合诚实信用原则，并与公众的通常理解相符合时，便具有法律效力；当商家的解释故意隐瞒事实，给消费者造成重大误解时，就不具法律效力。

　　消费者如何才能避免落入陷阱？侵权行为一旦发生，如何讨回公道？蔡律师建议：首先，要仔细阅读商家的宣传广告和海报，不要被所谓“让利”误导。其次，要多问，把商家的商品和承诺了解清楚。第三，要索取并保留购物小票、发票，保存好商品标签和包装，以便出现质量问题时退货、换货，维护自身的正当权益。

　　相关法律

　　《消费者权益保护法》第8条、第19条规定：消费者有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利，经营者不得作引人误解的虚假宣传。第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。