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本报讯今年夏季，广州持续高温，空调呈热销势头，空调申诉也随之急剧上升。据广州市工商局统计，今年6月到8月，该局指挥中心共受理空调申诉550宗，比去年同期上升了362.2％。
据了解，申诉问题主要集中在质量及“三包”、送货、安装、虚假宣传等方面。其中，产品质量及“三包”不落实的共203宗，消费者反映产品购买不久后就出现不制冷、噪音大
等质量问题，当消费者要求厂商按照规定或承诺承担“三包”责任时，经营者故意拖延，甚至无理拒绝要求。商家随意违反送货或安装约定时间的161宗；安装质量的申诉有120宗，主要反映空调因安装不当出现漏氟、漏水等；因虚假宣传而误导消费者的申诉有42宗。
工商局的有关负责人介绍说，这些反映出来的问题有一定的代表性。前段时间，受非典的影响，很多商家都积压了库存。眼下，非典的负面影响已经消除，空调热销，这些商家忙着清空库存。由于售后服务跟不上、销售心切，就出现了这样或那样的问题。
该负责人说，以上问题已经引起工商局的高度重视，12315也及时采取了有效措施，充分发挥维权社会网络成员单位的作用，要求几大空调经销商在接到12315转办的消费者申诉后，5天内予以解决，同时把有关产品和服务质量的信息向厂家反馈，督促厂家提高产品质量，与商家联手，共同落实“三包”。
（彭勇）
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