社区：注文化魂于钢筋水泥之中

　　胡锦涛同志近日在中共中央政治局第七次集体学习时强调，要深入研究新形势下我国文化建设面临的新情况新问题，大力发展文化事业和文化产业。西安湖滨花园房地产开发公司在这方面进行了一些有益的探索和实践，其成功经验和创新模式已引起有关部门和专家学者的注意———

　　随着经济水平的提升，一大批新型城市社区日渐增多。这种新型城市社区与传统城市 社区相比，其社会关系也发生了很大的变化。住户变成了业主，房管所变成了物业管理公司，形成了一系列新的社会关系类型。由于我国市场经济还处于发展初级阶段，处理这些社会关系的法律法规和道德规范还不够完善，缺乏公认的文化理念和行为评价标准，因此不时诱发出多种矛盾，甚至常常演变成激烈的冲突和纠纷。在这些矛盾中，突出的表现为房地产开发商和消费者的矛盾、物业管理公司和业主的矛盾以及成熟社区内业主与业主之间的矛盾。

　　因此，如何处理和化解这些矛盾是开发商们面临的崭新课题。西安湖滨花园房地产开发公司进行了一些有益的探索和实践。其成功经验和创新模式已引起有关部门和专家学者的注意。

　　“文化链”构建理想家园

　　西安湖滨花园房地产开发公司董事长徐力认为，商品房不同于一般的商品，具有四个明显的特点。一是商品的价值高，买房子几乎要用掉老百姓一生的积蓄；二是使用时间长；三是商品房质量所表现出的滞后性，由于信息的不对称以及房屋质量的内在性，其质量的表现往往要到业主购买后很久才能显露出来；四是它的服务性，房子是一种特殊的商品，居住时物业管理的服务对房子的品质有很大的影响，一个物业的价值还表现在后期的物业服务和社区的文化建设方面。因此，房地产开发不仅要建造好的房屋，还必须为居民提供一流的物业服务，以不断提升附加值。

　　不过，仅仅解决物业与业主的关系是不够的，如果一个社区缺乏和谐友善、民主自立、健康向上的文化氛围，开发商、业主、物业管理公司之间的矛盾、冲突、纠纷还会经常发生，因而，必须着眼于社区文化建设，用“文化链”将开发商、业主、物业管理公司连结起来，不断提高人们的生活和工作质量，构建一个理想的生活家园。当一片片新型社区拔地而起时，人们也许忽略了一个问题：它不只是一个钢筋水泥的堆砌物，而要为它注入文化的灵魂。从一开始就在考虑建构一个具有先进性、亲和性和创造性的社区文化体系，使社区居民成为在价值观念、思想方法、生活方式等方面能够达到高度认同的社会共同体。

　　和谐是基本原则

　　和谐是中国人调节人与外部关系的重要规范。湖滨花园社区文化基本原则就是“和谐论”。首先，在社区内部的园林设计中，摒弃那种看似高贵的公园文化、广场文化，而是重视人与自然的协调和参与性。在修建水景池时，采用青石以尽量还原于一种自然美的状况；其次，在房屋的设计中，以联排别墅的设计再现邻里亲情的和谐关系，在院落的设计上，以低矮栅栏代替封闭式的高墙，给邻里间的交往提供一种开放的空间；再次，在社区会所的设计时，事先听取业主的意见，设计了供业主们集体活动的场所。在社区内，还有许多富含寓意的雕塑、造型、娱乐设施、名人名言，在轻松的漫步中使人可以体会到许多生活哲理。

　　为了给消费者提供优质的社区服务，湖滨花园没有成立自己的物业管理公司，而是从一开始就采用市场化的做法，聘请上海著名的东湖物业管理公司来进行管理，对东湖公司提出了一系列的高标准管理要求，包括对社区的管理理念的要求。

　　在开盘伊始，他们请来了以坚决维护消费者利益而闻名的北京律师秦兵给全体员工讲课，之后又在西安首家推出套内建筑面积售房的举措，受到消费者的欢迎。

　　特色“三段论”

　　湖滨花园在社区文化建设中，提出了富有特色的“三段论”，即导入期、培育期和形成期。

　　从社区项目开始规划、设计、建设到物业管理人员进驻，为社区文化的导入期阶段。这一阶段，开发商是社区文化的主要倡导者和责任人。开发商要提出社区文化的理念并据此在社区规划和设计中考虑社区文化建设所需要的硬件建设，其次要选择初期的物业管理公司，并对物业管理公司的员工进行培训，以便物业公司能将社区文化在服务的环节上落到实处。

　　从第一批业主正式入住到社区文化的初步形成，这是社区文化的培育期。这个阶段社区文化的责任人是开发商和物业管理公司。在这一阶段，开发商和物业管理公司要将业已形成的社区文化理念逐步渗透到管理和实践中，通过各种活动来加强社区内业主们的相互了解。在适当的时机制定并推出社区文明公约，并为绝大多数业主所接受，初步形成社区内和谐、共享、向上的文化氛围。与此同时，开发商和物业管理公司要接受当地街区政府组织的辅导，还要筹备成立包含社区居民委员会在内的社区管理委员会，为社区文化的实践奠定良好的基础。

　　随着社区内业主的全面入住和社区管理委员会的成立，进入社区文化的形成期。在形成期阶段社区文化的责任人为社区管理委员会。社区管理委员会由业主委员会、物业公司、开发商和代表政府的居民委员会共同组成，社区管理委员会通过有效的组织使利益各方通过有效的共管与业主的配合与参与来形成社区特有的文化。

　　在社区的管理上，湖滨花园通过倡导成立社区管理委员会，将原本代表各方利益的对立关系整合成为一种新型的利益共同体，在很大程度上理顺业主与开发商、物业管理公司和政府之间的关系，大大缓解利益各方的矛盾冲突。社区管理委员会的运行对新形势下我国社区管理的模式和方式将是一种有益的探索，这种体现社区公共领域的管理委员会将为现代城市的管理提供经验。

　　文／本报记者　梅绍华作者:梅绍华资料来源:经济日报【上一条】【下一条】[关闭]为了保证准确阅读经济日报网络版，请将中文平台字库设为国标扩展码（GBK）建议用IE4.0 以上版本 800 x 600屏幕分辨率浏览。经济日报社，未经授权禁止复制或建立镜像。