不按牌理出牌的经营之道

　　——读《听老板的就错了》

　　老板决不是时时处处都比员工高明，也不是每一句话都绝对正确，会当老板的人决不要求员工惟命是从；作为员工，不能等上司要求你做什么才去做，那样的人只是听话的人，不是能施展抱负的人

　　职场阅读管益农

　　《听老板的就错了》（知识出版社，2003年6月出版）——一看这书名，就知道它肯定会吸引读者的眼球。作者不是故弄玄虚，这是他从二十多年在人寿保险行业拼搏甘苦中提炼出的经验之谈和肺腑之言。身为荷兰ＩＮＧ集团大中华区总裁的台港著名企业家潘昌先生，以一个个立意新颖的观点、一串串引人入胜的故事、一段段精彩纷呈的叙述，明快晓畅地记录了自己职场打拼的宝贵心得，为企业界和读书界奉献上了这部与传统的理论教科书相比颇显“另类”，但却又确实符合市场实战要求，能使每个从业者、求职者都从中深受教益的好书。

　　被誉为保险奇才的潘昌，25岁时跨入保险行业，只花了三年时间就考取了香港第一张英国精算师执照。从34岁起，他先后担任香港、马来西亚、台湾三家不同保险公司的总经理，1987年底只身来到台湾创立安泰人寿，仅10年的工夫就将其经营成资产、效益等综合评比在亚洲87家保险公司中名列第一的“寿险王国”。此后他又进军大陆，在上海成立太平洋安泰人寿保险有限公司并出任副董事长。在他53岁那年，遇到了事业上最大的挑战：台湾安泰被具有155年历史的荷兰ＩＮＧ集团购并。面对人生最难的去留抉择，在众人都看好他肯定会“跳槽”的情况下，他毅然决然地选择了留下，以自己出色的职业道德和管理经营才干让新老板刮目相看，很快升任ＩＮＧ集团大中华区总裁，并成为该集团中惟一的亚裔董事，事业掀开了更加辉煌的一页。《听老板的就错了》这部书实际上就是潘昌自己人生历练的真实写照。“听老板的就错了”这句话蕴涵了太多的人生感悟和经营体验，其中的“微言大义”确实值得细嚼回味。

　　按我的理解，潘昌所说的“听老板的就错了”，在思想方法上，体现出的是一种鼓励独立思考、反对惟上盲从、倡导逆向思维的职场创意；在领导艺术上，体现出的是一种尽量缩小老板和员工之间的距离，注意倾听员工的不同意见，千方百计调动员工积极性的人性关怀式的管理理念；在经营谋略上，体现出的是一种能够确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“鼓励创新，不怕犯错”的企业文化和“凡事都要与众不同”的企业精神。随意翻阅这本书的哪个章节，都会强烈感受到上述思想所营造起来的人文氛围。

　　潘昌以自己的切身经历，形象生动地告诉我们这样一个哲学道理：任何事物都包含着既相互对立又相互依存的两个方面，人们在认识事物的过程中，实际上是同时与事物的正反两个方面打交道，只不过由于日常生活中人们一般养成一种顺向性的习惯思维方式，只看其中的一个方面，而忽视另一个方面。其实，如果逆转一下正常的思路，从反面或侧面想问题，则往往能得出一些创新性的设想，引领你走向成功之路。书中记述了许多这样的案例，潘昌不愧为善用逆向思维的商界奇才，总能在遇到“山重水复”的时候，启发和引领员工寻找到“柳暗花明”的境界。他讲的这样一个事例给我印象很深：台湾安泰人寿开业之初，公司在征求客户意见时回赠一份纪念品——便携式吹气枕头，没想到却有客户投诉“枕头漏气”。怎么处理这件小事呢？一般的做法都是给找上门来的客户换个枕头就算了事。可是潘昌与众不同，他从多侧面、多角度看待这个问题，认为“赠品事小，公司形象事大”，万一调换的枕头再是疵品怎么办？还有那些虽然也发现枕头漏气但没有来找的客户怎么办？经过一番逆向思维，他做出决定：将这批吹气枕头全部淘汰，另购新的赠品；对已收过赠品的客户，不论有无投诉，也不论赠品有无瑕疵，一律补赠新的赠品，并附信说明“前项产品可能有瑕疵，因此再奉送一份新赠品给您”。实践证明，此举使安泰在广大客户心目中的形象大为提高，比做任何广告都有效。

　　表面上看似乎多花了一些钱，实际上却将“损失”加倍地赚了回来。从这件小事足以看出潘昌不按牌理出牌的行事风格。他说，我喜欢做与众不同的事情，因为做从来没有人做过的事，可以更好地发挥自己的能力，而且以与众不同的方法来做，成功的机会反而更大。

　　潘昌有违“牌理”的管理术尤为引人注目。他一向不喜欢在企业中用“管理”这个词，总认为把员工当成机器或控管对象不人道、不合理，觉得改换为用“领导”、“鼓励”可能会更恰当一些。他将中国古代法、儒、道家的思想精华融为一体，为我所用，形成自己独具特色的“御人之道”，写入本书中的一些观点颇有意思：

　　（一）人非机器，人心是非常微妙的，管理的终极目标是激励人心，管理的极致是赢得人心，从而形成员工的“自我管理”氛围，寓管理于无形之中；（二）管理是“工具”而非“目的”，经理的职责不在于“管”人，而是要帮助员工成长和成功，实现公司利益与员工利益双赢，这才是管理的真谛；（三）不是老板决定员工的命运，而是员工决定老板的命运，因为没有员工的努力打拼，公司就不会有前途，所以对员工一定要实行人性关怀的管理方式；（四）每个公司都设有制度，但很多时候解决问题不是靠制度，而是靠随机应变，有时用公平的方式奖赏反而是最不公平的，只有因人而异，“很公平地不公平对待每个人”，才能使每个人感到自己的独特和受重视；（五）激励员工的最好方法，不是只有加薪，而是帮助他们拥有终身受益的专业能力，因为智能可以换钱，还可以换到快乐。想想看，这些观点是不是很有特点？与传统的管理观念是否有明显的不同？

　　企业的生命力在于创新，不但老板要创新进取，而且每个员工都要创新进取——这是贯穿《听老板的就错了》全书的主旨，也是“听老板的就错了”这句话的精髓所在。潘昌反复阐明这样一个观点：中国人大都有一个特性，就是不敢挑战老板，而一般老板也不喜欢不听话的员工，这种心态往往造成许多创意被扼杀。其实，只有“不听话”的员工才能激发出不同的观点和意见，如果大家都乖乖听话，企业就很难有创新的能力。老板决不是时时处处都比员工高明，也不是每一句话都绝对正确，会当老板的人决不要求员工惟命是从；作为员工，不能等上司要求你做什么才去做，那样的人只是听话的人，不是能施展抱负的人，“只有与众不同，才可以做第一名”。因此，他把“鼓励创新，不怕犯错”作为企业文化和公司最可贵的资产，把“应变力、智力、创新、勇气”作为年轻员工最宝贵的特质。正是在这种意义上，潘昌大声疾呼“听老板的就错了”，其用心可谓良苦。