专刊：招商证券牛网宣言

　　将以满足客户需求为己任，不断加强交易通道建设，努力提高投资咨询服务质量，使之成为国内功能最先进服务最完善的专业券商网站

　　招商证券牛网以满足客户需求为己任，不断加强证券交易平台功能建设，深化服务内容，取得了令人瞩目的成绩：2003年上半年，招商证券牛网完成网上交易量178亿元，网上交易占比达到35%，招商证券经纪业务市场占有率也由2002年底的1.998%上升至2.145%，牛网 成为招商证券经纪业务发展的最重要推动力量。未来，招商证券仍将以牛网为平台，全面提高牛网证券交易通道功能，优化咨询服务，使之成为全部投资者、特别是场外交易投资者投资理财的平台。

　　在几年的建设和发展中，招商证券牛网形成了一系列功能先进、特色鲜明、深受广大投资者欢迎的服务产品：

　　牛网营业厅业内首创的虚拟证券营业部，实现了证券交易、服务全过程的完美结合，无论您是电脑高手还是网络新军，均可在30分钟内轻松掌握证券网上交易。

　　专家在线国内券商第一家推出的在线咨询栏目，2003年日均回复客户问题数达800条，稳居国内同业第一。2003年，牛网再推“行业专家在线咨询”，赋予了专家在线全新的服务内涵。

　　网上交易快速通道国内首套纯WEB版网上交易系统，适合办公室及无专用电脑的投资者使用。单个服务器并发量达到5000人，雄居国内第一，使您的交易永不落空。

　　层次丰富的网上交易专业版业内首推3个网上交易专业版，全面满足投资者个性化需求。V5.3版适合于网上交易初学者及电脑硬件级别较低者，V6.0版拥有十大分析工具、25项重要投资理财功能，适合于较专业投资者，VIP功能更强大，通道更快捷，目前仅对托管资产在15万元以上客户开放。

　　E号通短信息定制业内独创的E号通为客户提供短信息定制、邮件定制、专家坐席、热线咨询等理财服务，是您自主服务的理想渠道，从此您身边多了一位专业的贴身秘书。2003年1—7月，E号通完成呼出电话4.5万个、呼出短信息82万条、邮件26.4万条。

　　核心客户邮箱及VIP邮箱核心客户、机构投资者与券商研究机构直接沟通的桥梁。以实力雄厚的招商证券研发中心作支撑，邮箱服务使您步步领先、招招制胜。

　　营业部主页 牛网实现网络服务“点对点”的最新成果，网上交易客户的个性化需求均可以通过营业部主页及时实现。

　　功能强大、互动式的招商证券客户关系管理系统（CRM）即将启用，牛网将成为招商证券客户关系管理平台重要的数据来源和服务窗口。以此为依托，招商证券牛网将为网上交易客户提供更完善、更先进的网上交易手段和更准确、更丰富的证券交易咨询服务。同时，牛网正着手与国内、国际著名财经网站加强合作，强化牛网作为第一家专业证券交易网站的竞争优势，使牛网成为业内最优秀的专业证券交易网站。

　　你说我说话牛网——招商证券牛网客户调查综述

　　为充分了解客户对牛网服务的需求和意见，最近，招商证券牛网在深圳召开了牛网客户座谈会，并分别在北京、上海、武汉、成都、哈尔滨、南宁等国内20多个大中城市进行了针对牛网主要服务产品“网上交易快速通道”、“网上交易专业版”、“客户服务邮箱”、“牛网营业厅”、“营业部主页”、“E号通短信息定制”、“专家在线”等的客户调查。调查采取问卷形式进行，共1000人接受了问卷调查。

　　牛网营业厅87%的被调查者认为，牛网营业厅简单实用，是客户网上交易自我培训的好渠道。其中12.41%的投资者通过牛网营业厅掌握了网上交易。13%的投资者表示未使用过牛网营业厅。

　　网上交易快速通道98.8%被调查者认为，牛网“网上交易快速通道”方便实用安全快捷，是白领阶层办公室炒股的最佳选择。部分投资者认为，牛网“网上交易快速通道”的推出，是招商证券对我国网上交易方式的一大贡献。

　　《专家在线》被调查者中，90.9%的使用过牛网《专家在线》，其中70.81%的认为专家在线专业水准高，回复及时，对实时操作有较大帮助，29.15%的认为回复过于简单，希望有更多内容。

　　网上交易专业版92.1%的被调查者认为，牛网网上交易专业版系统层次丰富，客户可进行多种选择，VIP版、V6.0版分析工具全面。7.9%的被调查者认为，交易通道不应另设门槛，分析工具简单实用为好。

　　E号通短信息定制被调查者中，37.3%的是E号通短信定制用户。其中89.28%的投资者认为，“E号通”短信息定制方便贴身，是牛网十分具有竞争力的产品。10.72%的认为，应扩充短信定制信息的覆盖面。

　　VIP客户邮箱、核心客户邮箱被调查者中，28.3%的是VIP或核心客户邮箱用户。其中94%的用户认为，邮件服务贴近市场、紧扣市场热点，对投资行为有较大帮助。6%的投资者认为，有时存在登录困难、邮发频率不够的问题。

　　营业部主页81.4%的被调查者认为，营业部主页能为客户提供具体的服务，使牛网的服务更加细化，18.6%的被调查者认为，牛网营业部主页风格设计雷同，服务内容有待完善。