新创企业该如何选择分销渠道？——沃顿商学院听课记_滚动新闻_财经纵横

新创企业该如何选择分销渠道？——沃顿商学院听课记

http://finance.sina.com.cn 2003年08月26日 09:44 中国经营报

　　“正如我在课程之初所提出的那样，大多数情况下，一个新创企业成功或失败的原因不是技术，而是营销。”上课之前，洛迪什教授特别地强调营销在新创企业的重要性。

　　“我曾经对14位风险投资家做过深入访谈，他们一共给200家新创企业提供过风险投资。我让他们就各项企业管理职能对企业成功的重要程度打分，结果在总分为7分的情况下，营销职能的得分为6.7分，高于所有其他企业管理职能。对这些风险投资家的经验判断简单统

计之后，我得出一个结论，如果预先运用创业营销分析，企业的失败率可以降低60%。”洛迪什教授的是沃顿商学院的营销学教授，同时也是“创业者营销”这门课的首创者。他曾经就创业营销作过大量的研究，参与创建了40多家新兴企业，如此丰富的管理实践经历，使得他的每一个论断似乎都有根有据，极具有说服力。

　　“1997年，有人做了另一项调查，要求美国增长最快的500家企业的CEO们列出他们自己企业最大的强项和弱项。结果如何，大家请看！”洛迪什教授切换了一下讲义，屏幕上出现了上面这张表。

　　“注意，与其他战略资源相比，销售和营销战略被认为是他们最大的强项。”洛迪什教授对调查结果作出了这样的结论。

　　“调查数据和实践经验都告诉我们，营销在产品和服务的开发、生产和销售中起关键作用，它是帮助企业家的产品在目标市场上表现出比竞争产品具有更高认知价值的工具。其中分销渠道如何建立和管理，是新创企业营销中的重要课题。”阐明了营销对创业家的重要性之后，话题开始过渡到这堂课的正题。

　　新创企业撬动市场，借力排他性分销

　　“何谓分销，我们给它一个简单的定义，就是指将‘产品包’从企业有效地转移到将要购买该产品的消费者那里的一切必要活动。”对象洛迪什教授这样是以实战见长的商学院老师来说，理论的讲解，在他的课程上只起画龙点睛的作用。

　　“有关分销的理论，是很多营销读本重墨书写的一章。我在这里，只想从一个角度，即渠道的排他性角度，去考察分销渠道的选择问题。”

　　洛迪什教授接着说：“我曾经给很多创业家作过咨询，发现相当一部分企业家经常忽视分销的排他性因素。他们想当然地认为，他们应该像本行业的其他人那样使用相同的渠道，考虑排他性因素是可有可无的事情。”

　　“这里有必要说明一下，排他性分销是给予零售商或其他中间商在一特定‘地区’和特定时间段内销售你的产品的独占性权利。排他性分销和密集性分销是两个极端，中间是选择性分销。选择性分销是给予某些实体在某一特定地区分销你的产品的权利，但限制所选择的分销群体的数量。密集性分销是允许所有想分销你的产品的人都来分销你的产品。”

　　“排他性分销有很多优点，是多数企业家都没有意识到的。不知道在座的各位有人有什么高见？”洛迪什教授抛出了问题，表情有些得意，又好似带着点骄傲，好象在说，“各位创业家，开动大脑，回答问题，It＇sshowtime！(现在是表现自己的时间)”

　　有人站起来了，一位勇敢的女士。简短地自我介绍之后，她侃侃而谈：“我认为，如果你能提供排他性分销权，就能更容易地进入一个分销渠道。这是一个很大的优点。因为对多数分销商来说，排他性销售权增加了你所提供产品包的价值。以因特网为例，如果你只为一

　　个电子商务网站提供产品，那这个网站经营者就不担心其他网站的任何价格竞争。一个渠道成员如果拥有排他性分销权，一般会有更多的动力将产品‘推销’给下一级分销商或最终的消费者。通过排他性分销，分销商有更多的盈利机会，会千方百计推销你的产品。”

　　“巾帼不让须眉”，思路的确敏锐。教授显然满意这个答案，微微颔首，补充说：“没错。但是，通常情况下，正因为分销的权利是排他性的，所以排他性权利的授予一般是经过讨价还价确定的，条件是分销商或者预先支付部分定金，或者要保证最低销售数量以维持排他性权利。由此，就衍生出排他性分销的另一个优点，一个对初创企业来说非常重要的优点。大家请看讲义上的案例。”

　　案例一信息资源(InformationResources)公司———运用排他性分销巧获资金支持

　　20世纪80年代早期，约翰·马利克(JohnMalec)和格里·埃斯金(GerryEskin)创造了一种非常有潜在价值的办法，用以评估电视广告对销售收入的影响。由于一时很难从传统渠道获得资金，他们就向潜在客户授予排他性分销权，用这种办法来获得创业资金。

　　他们开发了一种以有线电视观众为目标的无须通过电视信号即可操作的技术，并获取了专利权。他们的概念是，将一些盒子置于家用有线电视机顶端，在有线系统获得微波程序信号的“头部”放入计算机系统。信息资源公司的这一技术将使观看同样节目的有线电视观众看到不同的广告。这个概念对许多广告商来说非常有吸引力，因为这是第一种能够有效控制其大规模电视广告支出的办法。

　　这项创意激发了这些公司为其技术开发提供资金支持的兴趣。在马利克和埃斯金实施正式的市场运作之前，他们先将设计和专利拿给这些客户看。他们承诺给予这些公司排他性分销的权利，条件是这些公司要支付一定量的首付款。这样，马利克和埃斯金无须任何外部融资就成功地获得了产品和市场开发所需资金支持。在从传统渠道获得融资困难的情况下，授予潜在客户以排他性分销权利被证明是一种非常有创造性的、十分廉价的新创企业融资方式。

　　案例讨论之后，学员们继续阐述排他性分销的优点。其中有人是这么说的。

　　“通过授予排他性分销权，你能够让渠道成员更紧密地将你的产品与渠道成员的其他产品联系在一起，形成一个双赢的局面。如果你的产品定位与渠道成员承销的其他产品的定位一致，那么你的产品会强化其他产品的定位，同时你也会从这种关系中获益。这一点在很多高档商品的销售中表现尤为明显。许多高品质产品在每一地域都有排他性零售商，他们被‘授权’独家销售该产品。价格非常昂贵的手表和高档时装甚至把排他性分销作为一种卖点。”

　　硬币的背面排他性分销的弊端

　　“非常好，这位学员对排他性分销的优点看的挺透彻的。下面，我们需要了解硬币的另一面———排他性分销的弊端。谁来说说自己的看法？”课程进入了案例讨论阶段，洛迪什教授更多的只是充当引导的角色。

　　“我来说说自己的体会吧！”发言的是为比较年长的学员。“我从事了多年的外贸工作，经验告诉我，如果你的排他性分销合同期太长，你最终将听命于渠道。当签署了长期的排他性权利的合同之后，你对渠道成员的影响力就十分有限。这种情况经常发生在新创企业进入所在国以外的某一国家，使用全权服务进口商／分销商的时候。一旦集装箱离开新创企业所在国，这些进口分销商就承担了产品的所有责任。这样，他就可以任意处分产品。有时，进口商会寻找一种你的产品的劣质版，与你的产品一起分销，从而不公正地损害到你的品牌利益。有时，进口商会开发一种你的产品的竞争版，与最低购买量的你的产品展开竞争。这些都是有可能发生的情况。不得不引起我们的注意。”

　　“这方面我也深有同感。”有人补充。“20年以来，我一直与一些已进入美国市场的外国公司进行合作。我发现很多这样的情况，比如一个以色列公司想进入美国市场，它希望找到一个在美国讲希伯来语的人，于是这个人成了独家进口商／分销商，他往往利用信息不对称，告诉以色列公司所谓的‘标准做法’，就是拥有很长的独占期———很多情况下是20年或者30年。由于给予排他性分销商这样的待遇，以色列公司损失了数百万美元的机会成本而无法追索。同样地，很多美国的企业家在试图进入别国时也有过类似经历———特别是进入那些语言和文化差异非常大的国家时。”

　　洛迪什教授对学员的讨论非常赞许，同时也总结道“这对我们这些创业者来说，有什么现实意义吗？最重要的是，在达成长期排他性合同之前，你应该了解你的市场，了解消费者将如何认识你所提供的产品，对产品的被认知价值和定价选择有一些合理的想法。长期排他性分销商对你的企业至关重要———这就像是婚姻。如果你选择排他性分销路线，你就应该对所有选择都做到深思熟虑，并对你所选择的分销商的道德确信无疑。”

　　新创企业产品营销的另一个选择———密集性分销

　　“好，接下来我们来讨论密集型分销”。教授提高了嗓门。

　　“密集性分销方式下，每个想分销你的产品的人都受到鼓励，其目标就是让你的产品到达终端消费者所能到达或可能购买你的产品的所有地方。冲动型消费品如糖果、点心等，以及时尚产品，一般比较适合密集性分销。请看下面这个案例！”

　　案例二闪电营销“壁上行”(Wallwalkers)密集型分销的胜利

　　肯·伯田(KenHakuta)是使用密集性分销方式的高手。20世纪80年代，他在运用巧妙的、创造性的营销计划的同时，运用密集性分销方式为推出“古怪的壁上行”提供了支持。因为他采取了“闪电战”方式幸运地建立了全国范围的公共关系网，带动了令人吃惊的需求量，美国的每个商店都想销售古怪的壁上行。

　　古怪的壁上行物如其名，是一些用塑料制成的小章鱼，如果将它们扔到墙壁上，它们就会一条腿压着另一条腿顺着墙慢慢走下来。从CBS晚间新闻中获知这是“最新时尚”之后，每个零售商都想销售壁上行。

　　肯知道时间是最重要的，他应该利用这一超常的消费需求，在最快的时间内让尽可能多的壁上行走进尽可能多的商店。他知道，尽管他有日本制造商的“独家许可”，但是便宜的降价品的竞争很快就会到来。为尽快完成大规模分销，肯授权玩具和小商品分销商将产品推销给零售商，而不是使用自有销售力量和分销小组。分销商发动整个分销体系，迅速将产品送达渴望成为壁上行行动一部分的所有零售商。肯给这些分销商一个额外的加成，作为他们构成分销链一部分的报酬。这样做，他在每件壁上行上获得的利润比使用自有销售力量和分销系统的情况下有所减少。然而，他正确地估计到，使用这种间接分销系统销售的产品总量要高得多。他在不到一年时间里销售了两亿多个壁上行，获利总额比竭力组建并使用自有销售力量和分销系统所能得到的利润要高得多。不仅如此，他还得以在降价品成为重大影响因素之前充分利用了巨大的消费需求。

　　案例的力量是巨大的，一个适当的案例，给人的启示可能超过宏篇大论的讲道理。

　　读完这个故事，马上有人作出了评论。

　　“我看这个故事给我们的最大收获是，肯正确地揣测到‘壁上行’的产品生命周期是有限的，因此没有打算采取同样以大众市场消费者为目标的其他产品的销售方式。如果他计划开展长期业务，那么零售商关系就变得重要起来，肯的公司与大众零售商之间签订更直接的合同就可能是有道理的。他将壁上行作为千载难逢的一次短暂机会是非常正确的。壁上行为他带来了‘数千万美元的利润’———这是个不错的成绩，何况只有一年的工作，而且开始的时候基本上没有任何资产。”

　　图新求稳，分销渠道的平衡管理术

　　“前面的讨论，仅仅是一种对分销渠道选择的静态分析，作为一个创新图变的创业家来说，还应当考虑，如果分销渠道随着时间的变化而有所变化，可能会更有价值。”教授始终抓住创业这条主线。“尤其对于持续革新、变化巨大或者引入新产品或新型号的产品系列来说，更是这样。比如，随着时间的变化，根据产品变化而改变分销渠道，通常是极佳的战略。如果你能将高声望的产品与高声望的分销渠道联系起来，将较低声望的产品与较低声望(通常利润空间也较小)的分销渠道联系起来，就很有可能创造出一种你和分销渠道双赢的局面。”

　　“随时间推移而改变产品的分销渠道会产生良好的效果，这与不同类型渠道成员的需要和价值有一定关系。高档次的渠道成员，他们希望销售具有排他性的、认知价值高的产品。他们不愿意和低层次、低利润的零售商在同一产品上就价格展开同台竞争。高档次商店认为，他们有更好地服务和购物环境，他的价格理应当比大众化市场竞争者高一些。”

　　低档次渠道成员的需要则完全相反，能够和高层次商店销售同样的商品，是他们求之不得的事情。他们想告诉大家，他们有和高档次商店一样的东西，而且价格更低。面对这种情况，对由不同渠道构成的庞大体系进行管理，并且维持微妙的平衡，对许多企业家来说是一个真正的挑战。

　　“也许失败可以教给我们更多，课程结束之前，让我们来看个例子———在分销渠道平衡管理方面遭到失败的新创企业Superscope公司。”

　　案例三短视扼杀了Superscope公司———未实现平衡目标

　　20世纪80年代后期，Superscope公司购买了在高保真组件上使用Marantz标签的权利。在Superscope公司购买之时，Marantz是高品质音响组件的首家制造商。Marantz的分销与其高层次形象保持一致。他们有一个选择性非常强的分销渠道———只选择美国各大城市中最有声望的和最好的音像“顾问”／批发商。Marantz的生意利润很高，但销售量并不很大。

　　Marantz的市场定位和定价战略将目标市场仅限于高收入的音响材料分市场。基于这种有限而利润率却很高的目标市场，Marantz与一个高层次的音响市场共同成长起来，利润率每年都在10%左右。

　　Superscope公司不满足于Marantz的成长潜力。他们推断，该品牌的被认知价值是如此之高，如果进一步扩展分销，增加广告预算，将大大提高销售量。当Superscope公司与大众化市场零售商和分销商商量这件事时，他们都非常愿意购买和推销Marantz系列产品。沃尔玛、凯玛特或CircuitCity这样的零售商对于销售高品质、高毛利率的产品是求之不得的。他们的做法就是对价目表进行打折，大大提高销售数量。他们为吸引顾客流量，不惜亏本销售Marantz。他们推断，中层市场消费者会乐于利用这个机会以很低的价格买到高层次的产品。

　　于是，Superscope开始实施一个雄心勃勃的计划，通过大规模地扩张分销渠道来迅速提高Marantz产品的销售量。他们开始向大众化市场上的零售商提供产品。他们鼓励这些零售商采用豆腐块广告方法，在每周的传单和报纸夹缝中大做Marantz产品的广告。很多像CircuitCity或凯玛特等零售商的传单上都载有临时性削价和其他各种特别优惠的广告。一开始，分销扩张计划的销售效果非常明显。在随后的两年中，Superscope公司的Marantz产品销售量翻了一倍还多，由于规模经济效应，公司的利润总额增长更多。在一年左右的时间里，Superscope变成纽约非常热门的一只股票。

　　之后，事情变得乱套了。高层次的排他性零售商对于大众零售商的削价竞争和过度宣传感到十分吃惊。高层次的顾客十分世故，他们愿意去凯玛特花较少的钱购买原来需要在高层次专卖商那里购买的产品。所以高层次零售商就没了生意。他们怎么办呢？这些高层次专卖商开始拒绝销售Marantz的产品，转而投靠其他将选择性分销权仅仅授予互相不存在价格竞争的高层次专卖渠道的音响设备制造商。一开始，Superscope公司并不在意失去这些分销渠道，因为来自大众零售商的巨额订单远远能够弥补高层次企业方面的损失。但是，一旦大多数高层次零售商都停止销售Marantz的产品，它的威信和声望就开始真正遭到损害了。高层次零售商开始诋毁Manrantz产品，把它说成是由凯玛特这样的商店销售的“廉价品牌”。大众营销商也不再乐意接受Marantz产品较高的批发价，因为该产品在他们的商店里不再像以往那样畅销。这种批发价格压力给Superscope公司的利润空间带来了很大的影响。于是，Superscope公司决定以低得多的成本和较低的质量在海外制造Marantz产品，以增加利润。这种生产方式的变化一时保持住了Superscope的利润水平，但是也为高层次“痛击Marantz者”提供了更多口实，他们为Marantz产品质量的下降制造了更多流言。大众化市场零售商开始削减订单，因为Marantz产品的消费需求状况日益恶化。Superscope公司的销售额陡然跌落。他们试图引进一款“金牌”Marantz产品，在国内生产并只在高层次商店里销售。高层次商店断然拒绝了Superscope公司的想法，因为他们感觉该公司在Marantz产品问题上背叛了他们。他们不愿信任Superscope公司，不愿在金牌Marantz上重蹈Marantz其他产品的覆辙。Superscope公司变得门庭冷落，Marantz的名字也失去了原先具有的大部分价值。

　　教授点评：Superscope公司犯了几个错误。他们没有为其分销和零售渠道创造长期价值。当他们扩展分销，使分销渠道相互成为价格竞争者的时候，他们用部分归功于高层次零售商的Marantz的声誉，反过来损害了这些高层次零售商。他们没有给予高层次零售商期望的应有排他性分销权，丧失了这些高层次零售商对他们的信任。他们在降低价格的同时，也降低了品牌的质量。他们为获得巨额短期收入和利润而牺牲了长期的市场定位和被认知价值。他们的短视扼杀了公司。

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