龙岗人和本田车的故事

　　龙岗人和本田车的故事

　　———读解本田龙岗店的“主动关怀”

　　2月份维修业务量突破30万元、5月份完成公司薪酬体系改革、6月份广本考察指导团对售后服务流程给出了90分的高分评价、7月份通过ISO正审……开业仅半年有余，广州本田龙 岗特约服务店就已取得了如此令人瞩目的成绩，更获得了“龙岗中高档车市第一店”的美誉。“我们向龙岗人学到了实干和勤奋，更重要的是我们对龙岗车主有着深层次的理解。因为知道龙岗车主需要什么，所以我们为他们提供的是度身定做的主动关怀式服务。”龙岗本田的林总这样解释新店成绩的由来。

　　代步车的故事

　　在龙岗本田的售后服务部，工作人员向记者讲诉了一个代步车的故事。

　　7月27日早上，一位陈姓车主焦急的在龙岗本田店维修车间玻璃墙外徘徊。原来，陈先生的广本奥德赛因事故送来龙岗店维修，维修期间忽然有客户打电话来让他带上产品样品到广州洽谈生意，但一时没有合适的车去，正在着急。当时正在福建出差的售后服务部易经理得知这件事情后，当机立断，电话中决定将公司总经理使用的一辆大宇车先借给陈先生代步应急。7月29日，陈先生办完事情将车交回，连声称谢。记者了解到，车辆归还后，龙岗本田的工作人员在大宇车的挡风玻璃上发现了一个小的裂纹，易经理没有问陈先生，而是自己解决了，也许至今，陈先生还不知道这回事情。

　　黄先生和14辆雅阁

　　在龙岗本田的总经理办公室，记者见到了一位特殊的客户———自己和带动亲友邻居及公司先后在龙岗本田购买了14辆广本新雅阁的黄先生。话语间，黄先生和龙岗本田店林总及易经理相言甚欢，笑语不断，就像一家人在聊天。今年刚刚30岁的黄先生年轻有为，在龙岗经营着一家大型公司，从今年2月底来龙岗本田店买走自己的第一辆新雅阁起，黄先生似乎就和龙岗本田结下了不解之缘，在短短几个月间，黄先生就为自己和公司在龙岗本田购买了6辆新雅阁，还带着家里的哥哥、弟弟、邻居、同村人又一口气到这儿买了8辆。

　　问到为什么这么钟情本田龙岗店时，黄先生坦言，首先是多年来本田摩托对自己的品牌影响而选择了新雅阁，而龙岗本田现代化的一流硬件设施和主动温情的售后服务更让黄先生“专情不改”。“我常来这里和林总、易经理聊天，他们都说我快把这当自己家了，最近下属公司业务有发展，下个月我还要来这买一台广本！”黄先生说着又是一阵爽朗的笑声。（吴广）

　　（图片见PDF版F21版）

　　作者:吴广