樟宜机场宠坏你（记者亲历）

　　李梅影

　　记者一行人7月31日前往新加坡，从而开始了与新加坡樟宜机场的四面之缘，享受一种被宠坏的待遇。

　　7月31日下午，记者乘坐飞机从上海浦东机场飞往新加坡樟宜机场，约晚上9点30分到 达。新加坡航空公司空中小姐亲善的笑容还在眼前，樟宜机场已然开始给记者带来惊喜。早就听说樟宜机场像一座花园，亲眼看到机场里布满的采用无土栽培的绿色植物时，5个小时长途飞行的劳累立刻一扫而尽。

　　顺利办完入境手续，接着又在短时间内从行李带上取下托运的行李，信步走出樟宜机场，乘上一辆小中巴，车行驶得特别平稳，同行的姜小姐说：“新加坡前总理李光耀在亲自参与樟宜机场的建造过程中，担心机场跑道出现事故导致机场瘫痪，所以机场外面的公路也是按机场跑道的标准修建的，一旦樟宜机场跑道出现问题，把公路上的树木移走，飞机立刻就可以在公路上起飞。”这套应急系统确实让人称道。

　　当晚与樟宜机场只见了匆匆一面，庆幸的是，第二天，8月1日，记者得以在新加坡高级公关经理钟接庆的引领下，与一帮媒体同行，共同见识樟宜机场。钟接庆最先表达了樟宜机场的理念：无微不至地照顾旅客。钟先生用了“pamper”这个词，记者却宁愿把这个词翻译成“宠坏”，每个人都喜欢享受被宠坏的待遇。

　　在樟宜机场依次参观了游戏中心、免费电影院、商店、餐厅、网络中心和露天向日葵花园等。樟宜机场给旅客提供的商业和服务业的丰富性实在让人眼花缭乱，旅客的需求几乎没有不能在樟宜机场得到解决的。

　　钟接庆向我们介绍：“樟宜机场讲求效率，尽全力为旅客提供便利。90％的旅客从开始排队到办完登机手续只需要10分钟；90%的旅客从开始排队到办完边检手续只需要8分钟时间；飞机降落在樟宜机场之后到第一个行李出现在行李带上只需要12分钟，到最后一个行李只需要29分钟；旅客两候机楼之间的交通方式是轻轨，只需要1分钟时间。”这一连串的数字足以说明问题，记者在前一天晚上已经感同身受了一番。

　　在樟宜机场的参观结束之前，一个小小的细节又给记者留下了深刻印象，在每个办理边检手续处都放了一小篮糖果，钟接庆称这些糖为“放松糖”，考虑到不少旅客在过关的时候会感到紧张，樟宜机场便在过关处放了这些糖，意在消除旅客的焦虑。

　　之后再见到樟宜机场，是在8月5日晚，记者从巴厘岛返沪，经樟宜机场中转，到达樟宜机场的时候是当天晚上10点半，新航从新加坡回沪的班机是次日凌晨1点20分，在这个大约2小时的中转时间里，记者一行人在樟宜机场展开了疯狂“血拼”。

　　身为女性，记者在化妆品和香水专柜前流连忘返，同行的一位朋友甚是夸张，提了一个购物篮往里扔化妆品和香水，口中念念有词：“这比国内便宜多了，买这些回去，我一年都不用愁了。”这位朋友最后总共买了价值几乎人民币1万元的化妆品和香水，另两位朋友冲向名牌衣服专卖店，大肆往里扔钞票，直到凌晨零点，名牌衣服专卖店关门，另一位朋友还为店铺关门买不到衣服而捶胸顿足。买香烟的人更多，一般都买两三条。大家一致感慨在樟宜机场中转的时间太短。这时，实在不难理解为什么樟宜机场收入的60%来自非航空业。

　　从新加坡回到上海已近20天，樟宜机场依然在脑海中挥之不去，很想再续前缘，享受被宠坏的待遇。