“终身保修”只是空头支票

　　何勇海(成都)

　　“终身保修”无法兑现

　　如今，消费者在购买家用电器、家居用品、交通工具等商品时最关心的首先是产品质量，其次就是售后服务了，一些厂家便抓住这种消费心理，延长“三包”期限，甚至不切实 际地打出“终身保修”的牌子吸引人，但厂家承诺的“终身保修”究竟是个什么概念？究竟要不要收费？能不能进行到底？恐怕大多数消费者未必能说得清。

　　对于厂家“终身保修”的承诺，我们先不说企业是不是真的准备诚心这样做，光从企业成本核算、产品的更新速度以及企业发展前景的不可预测性上看，“终身保修”都很不科学，往往只是厂家的一厢情愿，压根儿无力兑现。

　　“终身保修”适应不了变化中的世界

　　其一，从企业成本核算来说，“终身保修”会让企业难堪重负。在“终身保修”喊得最响的家电行业有一种说法：“品牌货三年保修，有点市场份额的五年保修，小牌子十年保修，想进入市场的终身保修”，故而维修服务一直捆绑在家电制造商身上，不少家电企业背负上售后服务的沉重包袱。像海尔、海信、TCL等家电大鳄，每年用于售后维修服务的支出都超过一亿元。企业不理智地提出无限期承诺，等于是给自己挖了一个坑。

　　其二，从科学的角度来说，现在一种产品，随着技术的发展、功能的逐步完善和原材料的不断改进，很快会被新产品所替代，甚至几个月就是一个更新换代周期，而国人对家电等产品一般比较爱惜，往往让其服役长达几年甚至十几年，等到出现质量问题时，厂家已不生产、商家也不销售该型号的产品，拿什么去保修、维修？产品的维修或保修怎么可能实现“终身”？

　　其三，在激烈的市场竞争中，企业之间优胜劣汰，企业和市场都在不断变化，一个企业的生命能够维持多久？这本身就是一个未知数。我国最早生产电器的一些厂家，如黄河、昆仑、金凤等都已销声匿迹了，那么，购买其产品的消费者又到哪里去要求厂家“终身保修”呢？有些厂家对自己的未来尚且保证不了，又怎能保证已经售出的产品的未来？

　　小心“终身保修”成陷阱

　　此外，我们也不能排除有的厂家故意拿“终身保修”设置消费陷阱，免除自己的责任，侵害消费者的权益。以前，我们见得最多的往往是“三包”(包修、包退、包换)，但其中的包修如今却摇身一变成了保修。根据《消费者权益保护法》，“包修”是经营者把整个修理任务承担下来，包括修理、材料以及运输费等，消费者不承担任何费用或责任，而且必须保证修好、能正常使用，否则就必须包退、包换。而保修则被部分商家曲解为保证修理。只有修理是免费的，至于能否修好，修完后能否正常使用，材料费、运输费由谁承担，则不在保修责任之内。就是这一字之差，让厂家敢于拿“终身保修”信口开河。

　　因此，我们消费者在买东西时要留个神儿，谨防落入不法商家广告误导和欺诈的陷阱之中。太诱人的许诺，往往未必科学，承诺无法兑现，吃亏的还是咱们消费者。