“诚信”还须千锤百炼 本市检查回访首批服务诚信先进单位

　　本报讯（记者薛慧卿）“金字招牌”在手，企业是否名副其实？最近，市文明办和消费者协会对本市评出的首批服务诚信先进单位杀了个“回马枪”。根据检查回访结果，一些不合格单位将被摘牌。

　　根据“12315”热线受理的投诉情况，有关部门上月共对66家服务诚信先进单位进行了回访，占首批先进单位的46.8％，涉及商业、电信、房地产、餐饮等行业。

　　检查结果显示，大部分单位诚信服务意识有提高，能自觉接受社会监督。多数单位建立了严格的进货（验货）制度、消费投诉处理制度、价格和计量管理制度等，并创建了各有特色的维权新形式。如第一八佰伴、开开百货、新华联建立了先行赔偿制度或售后服务基金，东昌汽车将先进单位的标识印在员工名片上，既作宣传又接受监督，这些特色服务项目为维护消费者权益起了积极作用。

　　但是，不少单位还有不足。如有的公示内容过于简单，向消费者承诺的内容不规范；有的单位为吸引消费者承诺“无理由退货”，但真要退货时又有许多限制；有些企业对出租柜台的营业员管理和培训不够；有些单位处理消费者投诉不规范，记录中往往忽略了结案时间、处理结果和消费者意见等重要内容。