手机投诉飙涨近七成(图)

广州水货泛滥导致消费者权益无法落实　　手机投诉飙涨近七成

　　继去年手机质量问题成为国内消费者投诉热点之后，今年上半年，手机质量投诉再次攀上新的“高峰”。据全国工商行政管理机关近日发布的统计信息显示，今年上半年，以手机为主的通讯器材申诉35490件，居各类申诉热点问题首位，并较去年同期增长了六成多。而根据记者从广州市工商局“12315”热线方面了解的信息，广州今年上半年有关手机质量的问题投诉也高达1830宗，比去年同期上涨近七成，在商品类投诉中“名列前茅”。

　　质量问题仍是投诉热点

　　据国家工商行政管理总局有关负责人介绍，目前手机的质量问题十分突出，全国手机质量申诉占手机申诉总数的2／3。虽然各种品牌故障情况有所不同，但显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵等，仍是当前手机质量存在的主要问题。

　　手机质量问题缘何迟迟未能解决？记者为此采访了业界有关人士，据中域电讯营运中心副总经理姜杰介绍，虽然近年来国产手机增长势头迅猛。但由于技术能力的先天性缺失，目前仍有不少国产厂商贴牌生产甚至是直接进口，由此带来的直接后果就是厂商对于产品质量的监控能力大为下降，用户拿到手中的终端产品也就自然存在不少质量隐患。

　　而洋品牌方面虽然技术和品质管管方面较为过硬，但是由于售后服务方面主要依赖第三方势力而并没有自己的网络，因此在实际的操作过程中也留下了不少漏洞，相关质量投诉也自然应运而生。

　　水货泛滥加剧质量投诉

　　据广州市消费者协会秘书长李永强介绍，广州作为国内最成熟的手机消费市场之一，无论是厂商的重视程度还是消费者的理性消费水平甚至是消费者的维权意识都具有较高的水平。但这并不表明广州市民就不会受到手机质量问题的困扰，相反从市工商局统计的数字来看，广州手机质量投诉也和全国一样呈现上升趋势。据李永强分析，这种现象主要还是由手机水货泛滥引起的。

　　水货出了事由谁来负责任？这个问题由于手机水货的“身份特点”一直无法得到合理的解决。从目前广州的水货手机的来源来看，要么就是整机直接从外国走私进来，要么来自罚没品的拍卖场所，还有从外国进来的零件组装而成的手机。这些手机大多没有生产厂家，零部件也大多来自不同的地区与国家，即使是销售商也可能搞不清其具体来源。如何为在其身上出现的质量问题找到“买单者”呢？如此一来，消费者的权益自然无法落实，相应的投诉也就大幅增加了。

　　问题解决需多方共同努力

　　李永强表示，虽然目前手机质量方面仍然存在大量的问题，但是并不意味着没有办法解决，但是单纯依靠手机厂商的自律或市政府有关部门的整治和协调都不是最佳的办法，只有消费者尤其是对手机产品不甚了解的低端消费者不断提高自身的维权意识和鉴别能力，并积极付诸行动。消费者只有与厂商或政府有关部门形成良好的三方互动，才有可能真正解决好这一问题。

　　为此，李永强还特意向消费者提出了一些建议。他表示，对消费者而言，需要有自己的主见，在购买之前要尽可能多地了解手机的相关信息及销售点的情况，如是否为厂商的正式代理点、手机是否获得入网许可证等。另外，消费者购买手机时一定要选择诚信机构：看一看该经销商的对外承诺，产品有否明确的生产厂家、生产日期、维修网络介绍等。本报记者　程鹏图：

　　广州手机质量投诉呈直线上升趋势，主要是由手机水货泛滥引起的。　本报记者　吴伟洪　摄