国内外IT巨头力拼服务

　　2003年整个IT市场将迎来一个“规范”的年代。盘里的肉依然是那一块，可想吃它却多了几条规矩。随着3C的出台，国家对计算机质量标准进行了更进一步的规范，以往厂商惯用“概念战”、“价格战”似乎不太灵光了。联想、惠普、IBM等等国内外的IT巨头拉开了力拼售后服务的竞争序幕。

　　联想最近宣布正式启动商用外设全线产品服务新举措，对多功能一体机、打印机等外 设产品承诺33个城市上门服务，投影机产品目前承诺11个重点城市上门服务，高端彩色打印机和复印机全国范围内上门服务。因此联想成为业界第一家能够提供外设全线产品上门服务的厂商。

　　IBM前不久也宣布：今后凡购买ThinkCen-tre的用户提供为期3年的免费上门保修服务。这是业界第一家为台式机全线产品提供三年免费上门服务的厂商；方正也竖起了全程服务大旗……

　　在产品技术趋同的压力下，厂商表面是做价格战、促销战，实际上在服务和质量这条不见硝烟的战场上，一场龙争虎斗正悄然进行着。对商家而言，变化就代表着创新，代表着未来的商机；对消费者而言，变化也就意味着他们能够得到更好的产品和服务，承诺上门服务成了取信买家的一张新牌。

　　国内电脑市场越来越成熟，到了厂家拿出点真本事，硬碰硬地去市场中拼自己想占据的位置的时候。事实上，电脑产品能够占据什么位置的市场，质量和服务最重要的分水岭。而一些品质、技术不过硬的，没有实力的“上门服务”的产品，退出市场几乎成了板上钉钉的事情。

　　未来IT产品服务发展方向，关键取决于用户的需求，增加强化服务需要很多先期投入，但承诺“上门服务”可以巩固自己，挤垮对手。联想与IBM的“上门服务”新承诺，都体现了国内名牌与国际名牌在竞争上的具体思路与作为，领先一步就会在市场上争到主动位置。

　　（国兴）