北京人保财险 打造95518一站式服务模式

　　统一的95518服务网络，统一的优质承保，统一的快速救援，统一的定损系统，统一的专业理赔，统一的商务平台，形成了统一的一站式服务模式，构成了人保财险北京分公司统一的品牌。

　　据4月1日－5月20日非典期间北京分公司统计，平均每天的话务量为643．82个，而去年平均每天话务量为400个，每日平均话务量增长了61％。另据客户服务中心介绍，在深圳等 95518专线服务开展得非常好的地区，已经变被动服务为主动服务，呼出电话量已全面超过呼入量，呼出电话主要为客户回访。

　　车险是北京分公司的重要险种，为了更好地为车险客户服务，分公司专门提出一系列服务措施。派出了33辆统一的白色桑塔纳2000时代超人查勘车；为查勘定损人员配备了统一的笔记

　　本电脑，运用统一的具有保险发达国家先进水平的事故车辆定损系统进行定损；客户在非承保地区出险，还会享受到统一的“互碰”“双代”措施，节省大量的时间和精力。

　　人保财险北京分公司意识到，规范化服务达标的外在要求和分公司提升服务水平的内在需要是完全合拍的，一定要通过创建活动全面提升企业的诚信度和美誉度，打造人保的服务品牌。

　　分公司推出“双代”、“互碰”服务举措后，为了有效地解决客户与多个营业室打交道，由于各支公司窗口服务流程的不同，给客户带来很大不便这一问题，分公司将窗口业务流程统一为“承保”、“收款”、“理赔”、“付款”四个环节，并制作统一的标识牌，把营业时间也统一为一个标准。经过整治，把繁杂的流程放在了后台，把最简便的服务提供给客户。

　　通过开展创建文明行业规范化服务达标工作，人保财险北京分公司真诚的服务态度和一站式服务模式得到了广大客户的认可，今年1－6月实现保费收入17．99亿元，同比增长15．09％，市场份额63．7％。