百年金龙腾神州

　　本报记者 刘新华 荣先明

　　在有“武汉王府井”之称的汉口六渡桥，巍然耸立着一幢灰色大楼，虽历经百年风雨，门前的一块黑色大理石招牌上“南洋兄弟烟草公司”几个金字依然熠熠生辉。老汉口都知道，南洋兄弟烟草公司在当时，是与“汉阳造”一样，同为民族工业的脊梁。其品牌“红双喜”现仍在香港、上海、广州、武汉等烟厂生产。

　　南洋兄弟烟草公司就是现在武烟的前身。“红金龙”作为其旗下的品牌之一，由武汉烟厂一直生产至今。

　　“重振武汉制造业”，武汉市委、市政府向全市人民发出了动员令。

　　“‘烟、车、钢、油、药’是武汉制造业的龙头。五业中‘烟’排前位，要举全省之力，支持武烟发展。”湖北省委副书记、武汉市委书记陈训秋的话掷地有声。

　　“全省有50万农户种烟，有22万卷烟零售户，有3.5万户烟草职工，这样算来，全省有300万人口靠烟吃饭。”武烟战略发展部部长舒振国说。2002年，全省财政收入300多亿元，烟草就占了40多亿。

　　国税所系，武烟在省、市委领导心目中的份量不言而喻，振兴武烟靠什么，靠名牌。武烟人有自己的名牌。这就是生产了近百年的“红金龙”。但武烟人很清醒，眼下的“红金龙”不论是在市场占有率还是品牌知名度上，在全国还只能排在中间位置。勇于进取的武烟人自感汗颜。于是，树百年不倒品牌的名牌兴企战略在武烟决策者们的心中摆上了首要位置。

　　眼下，“红金龙”已被评为全国36个知名品牌，产销两旺，“黄鹤楼”系列销售火爆，初具创牌实力。是两个品牌一起上，还是重点培植已是名牌的“红金龙”，这个问题摆在武烟决策者面前，同样也引起了市委领导的高度重视。

　　在创品牌分析会上，市委书记陈训秋给大家讲了一段故事，他说：“我曾经担任过省体委主任，对体育来讲，我不是很懂，但我懂哲学。当年，伏明霞参加奥运会，她自己想要争跳台、跳板双冠军，我说，跳台是你的强项，拿冠军如果有90％以上的把握，可争取拿两项，如果不到90％，就只保一项。”故事讲完，武烟领导已找准了主攻方向，董事长彭明权说：“集中精力，重点培植‘红金龙’，把它做强，做大，做长。”

　　“没有任何一个品牌的经验可以完全照搬于其他品牌身上，创新才是品牌的活力之源。”

　　“红金龙”的市场运作没有现成的模式可供借用，企业自身的情况也有别于诸多的营销案例，必须立足自身，走出一条创新的品牌之路。

　　在实施品牌战略中，武烟人深深地懂得，品牌并非一成不变。在市场竞争日趋激烈的今天，只有不断的创新，企业才能在市场中占据一席之地。创新是武烟的一部重头戏。比如，在观念创新上，他们提出了要破除单纯靠地方政府扶持、靠专卖体制保护、靠拼企业老底的旧有观念，把企业作为市场主体去参与竞争；在管理创新上，他们引进先进管理模式，大力推进现代企业制度的建立；在科技创新上，他们注重高新技术的产业化转变等，但创新的精髓是要实现产品的差异化，使自己的品牌产品永远处于你无我有、你有我优的领导地位。“产品的科技含量是通往品牌升值殿堂的金钥匙，是敲开品牌之门的必须手段。技术创新是名牌建立的基础。”

　　2002年武烟技术中心获得国家批文，成为第九批享受优惠政策的国家认定企业（集团）技术中心。这是全国130多家烟草企业中的第5家国家级技术中心，此番顺利升级国家队，意味着武烟成为中国烟草技术创新的骨干力量，也为武烟迎接中国烟草企业新一轮重组，迅速壮大投下了一枚重重的砝码。

　　2003年，国家局提出了卷烟产品高香气、低焦油、低危害的开发目标。不谋而合的是，早在2000年，武烟就把研制开发高档次、高市场占有率、高科技含量、高附加值、低焦油的“四高一低”产品列入新产品开发计划。为了这一目标，他们广招人才，对科技人员施以重奖；为了这一目标，他们向国外同行学习卷烟降焦技术；为了这一目标，他们按照“开发一代、生产一代、储存一代”的要求，加大了高科技含量产品的研发力度。

　　“优秀是卓越的大敌，如果满足现状，你将与卓越无缘。”

　　这是武烟决策层的看法。这实际上道出了武烟独特的管理理念。只有不断追求管理上的创新，武烟才能成为卓越的企业，“红金龙”才能成为卓越的品牌。

　　在产品生产上，他们坚持产品研制环节上的市场调研、征询意见和准确定位；销售期间的宣传介绍、提供样品、无偿送货、反馈信息和持续改进等，特别是坚持做到诚实守信。他们提出了打造品牌，先塑人品的营销原则，坚持用诚实的服务来提高企业的美誉度。企业专门设立了消费者投诉电话和网络信箱，凡消费者提出的意见，主管领导都亲自过问，给予答复。

　　在工作要求上，武烟提出了机关为一线服务，上道工序为下道工序服务，工业为商家服务，全员为消费者服务的观念。他们按照公民道德规范要求，对各个岗位制订了员工岗位职业道德规范，明确提出工作中的被动、应付，协调上的扯皮、推诿以及对下道工序、对基层、对商户和消费者意见的漠不关心，都是服务不到位的表现。

　　企业的产品或服务是品牌的物化载体，对于消费者的服务已经迈入了一个新的阶段。良好的服务不仅是对社会、对消费者负责的态度，而且日趋成为现代企业赢得市场竞争、打造强势品牌的必要手段。为此武烟建立了完整的客户服务体系，提供全方位的品牌服务，增强各级经销商及消费者与企业的沟通、交流，开通服务热线，设立品牌的顾客关系小组，对可能产生的问题做到及时发现、及时弥补、及时预防，避免重复发生。市场销售管理为品牌建立了一个良好的保障服务体系。

　　目标管理是执行的重要环节，与一般的目标分解不同，武烟董事长彭明权将之概括为“四为”。即“钱为烟花、权为烟用、心为烟思、情为烟系”。这里的“烟”指的就是“红金龙”等主导品牌，通俗的说法却饱含着管理的深意，这里面不仅包括了全体武烟人的一致目标，而且指出了目标达成的途径和手段。

　　大品牌策略、重点区域策略、量价双控策略、工商联手策略等营销策略在武烟品牌发展过程中起到了重要的作用；依靠市场调研科学化、日常工作规范化、客户管理个性化、产品投放市场化、分销体系网络化的实施，武烟走出了独特的品牌发展之路。“红金龙”品牌也由原来单一的产品规格发展到今天以中高档卷烟为主，包容多个产品规格的品牌大家族。

　　武烟人立足于创百年不倒品牌，一方面树立大品牌观念，立志把品牌做强、做活，使品牌不仅仅是简单产品的代表，而且具有高度文化内涵和底蕴，富有个性和生命力的实体；同时注重品牌发展，使品牌随着市场环境的变化和品牌发展阶段的延伸与日俱增，不断吸收外界有利元素，充分挖掘品牌发展潜力，丰富品牌内涵，增强品牌的市场适应力。

　　“名牌兴业，回报社会”，这是武烟的企业宗旨，同样也是“红金龙”品牌的理念。集团党委书记康永胜解释说：“武烟一年创造利税20多个亿，企业利润好几个亿，大家都觉得我们富，但如果我们只停留于积累财富，而不思对于社会的回报，那我们将是精神上的贫者。”正是在这样的价值观指引下，武烟多年来，一直坚持着自己对于社会的道义和责任。希望工程、扶贫项目、文化下乡，这一次次公益活动，无不温暖人心。今年，在SARS考验着中国人民勇气与意志的关头，武烟又一次挺身而出，向全省所有重要地市捐资防治非典，成为湖北省内捐资最多的单位，这无疑又一次验证了武烟人的价值观。

　　进行有效的品牌延伸，更好地满足消费者对于优质产品的多样化需求，这同样被武烟人看作服务和回报社会的一部分。以精品“红金龙”为代表的“红金龙”系列卷烟，从低档至高档，有多个产品同时存在，可以满足不同层次消费者的需求，还处在研制阶段的品种也将更加丰富“红金龙”的产品结构，使消费者对于喜爱的“红金龙”品牌有更多的选择余地。

　　虽然，“红金龙”还没有“万宝路”、“三五”等知名，也没有“中华”、“玉溪”强大，但我们有理由相信，经过武烟人的经心培植，百年品牌“红金龙”定会焕发生机，傲立神州。

　　“我们的目标是全国一流，使企业从一艘轮船发展到巡洋舰，再从巡洋舰到航空母舰。”武汉市委常委、武烟集团董事长兼总经理彭明权如是说。