10%精英管理90%笨蛋

　　曾经以为发达国家的管理风格都是一样的，来美国后，惊讶地发现美国与西欧国家在员工素质方面有挺大的差别：西欧人素质可圈可点，做事干净利落；相形之下，美国人办事疲沓、懒散，拖泥带水。美国众多称雄世界的企业，雇的也大多是这样的人。这些慢吞吞的人群，居然也撑住了一个超级大国。

　　没有高素质人才做保证，要保持经营水准就只有在管理上下功夫。大半美国企业，管 理的不二法门在于分工明确。

　　美国企业的出众之处，在于管理深入到企业最底层，每个细节都有详细规章，每个工人的任务只是把自己这一环节做好。参观过一个电视机制造厂，其中一道工序是将显像管从一条流水线搬到另一条流水线上。这个工作有3个人做，速度大约是每人2分钟搬3个，一天做6小时。这活计并不难，似乎也不太累，工人懒懒地就做完了。可是算一算，一天这几个人也搬了约1620个显像管，效应就这么产生了。其它的工序和产业，也大多如此。

　　这些工人余下的时间干什么呢？闲着。这也是美国人的特色，你不说我不动。曾经见识过某大公司的面试，面试分两个屋子，外屋负责叫人，人事部门在里屋提问、打分。应聘者在外排得九曲长龙，负责面试的人却不着急，只要外屋不叫人进来，自己在里头便只管聊天、吃点心、喝咖啡。但一整天下来，面试也完成了。事不关己，是因为各有各的责任。

　　美国企业是不提倡“一专多能”的，只要做好份内那点事就算完成了任务。这种管理方式的好处在于每个员工都十分专注自己的事情，不大会产生“大事做不来，小事不会做”的人物。有多余的时间、愿意动脑筋的员工会思考如何把事情做得更好，渐渐可以脱颖而出，这就有了小伙计当上大老板的传奇故事。

　　员工职责分散，各级管理层的协调作用就显得突出，到了总经理或董事长，更有纲举目张的效力。提到企业的管理层，秘书作用不可忽视。美国企业有庞大的秘书队伍，与我们影视剧中形象暧昧的“丽人”不同。美国企业的秘书与管理人员没有多少个人接触，只是负责整理文件、接电话、安排日程、订机票乃至煮咖啡这些举手之劳的小事。否则，这些看似不起眼的小事足够使管理人员深陷其中，失去为企业发展思考的时间。

　　这种管理方式还有一个意想不到的好处，就是可以减少失业，因为大多数活计并不需要专门技能，只要合法良民就可胜任。有熟悉美国的同事说，美国是由10%的精英管理着90%的笨蛋。　杨海伦