一年一大步三年大进步先忧后乐锐意求索

　　自2000年度开通网上证券委托业务以来,三年中,在湘财涌现出多家在网上交易领域取得了优秀业绩的营业部,探究它们的成功之处,我们发现了一个共同点,就是都能充分利用网络的先进性,并将其与各自营业部的特色、优势紧密结合，不断放大，从而形成良性循环……

　　———记湘财证券长沙新民路证券营业部

　　湘财证券长沙新民路证券营业部坐落于人杰地灵、风光秀丽的岳麓山下，湘江河边，是长沙市河西唯一的一家证券营业部，与蜚声国内外的长沙高校科技园仅咫尺之隔，地理位置优越，可谓“背靠岳麓撷三湘灵气，前临湘江收四水财源”。更与下辖的位于长沙高新技术开发区的桐梓坡证券服务部互为犄角之势，揽尽长沙市的科技资源优势。但在三年前，因客户群体以中散户为主，成交量及同业排名一直徘徊不前。

　　随着网络时代的迅速到来，正是对这一彻底影响和改变人们日常生活方式的新事物有了充分而敏锐的感知，三年中，新民路营业部全体员工在郭跃总经理的领导下，以推广和拓展网上交易为突破口，在湘财圆网（www.eestart.com）平台的日臻完善与有效支持下，通过不懈努力，一年上一个台阶，营业部现网上交易客户已占到总客户人数的35%，2003年7月，网上交易在总成交量中的份额达到了55%（这个指标在湘财全国26家营业部中位居第一）。同业排名中，也由三年前的省内20多名达到了2003上半年度省内前5名。

　　一、以网络为依托的多元化市场营销

　　网络交易便捷性、易扩展性有助于开设更多的营业网点（证券服务部），以拓宽市场平台，辐射湘财有市场竞争力的优秀文化及客户服务体系。这不仅能得到更多的市场份额，也受到了广大股民的衷心拥护。如2002年开设的衡阳证券服务部（异地）及同城的桐梓坡证券服务部，主要依托网上交易，均取得了不俗的成绩，达到了低成本快速扩张的目的。

　　二、及时提供准确专业周到的资讯服务

　　通过与公司研究发展中心及全国26家证券营业部的联网，达到了资讯的快速传递与共享。

　　在目前行情不景气及行业内整体竞争加剧的形势下，营业部以提高咨询质量作为服务工作的突破口，针对客户的“个性化需求”，通过“E”渠道，提供适合的理财建议，提供丰富的交易品种，让投资者有更多选择。正是凭这种扎实的服务功底，营业部在稳定住老客户的基础上，增加了众多的新客户。正是凭这种良好的服务意识和服务能力，营业部新开设的第一家异地服务部———衡阳服务部实现了当年开张，当年嬴利。

　　随着中国证券市场的不断完善，交易方式和服务手段必将越来越多，只有在市场中不断创新，才能在未来立于不败之地，新民路营业部的成功证明，借助网上证券交易，是有可能帮助传统营业部由小变大，由弱转强的。

　　看到湘财证券长沙新民路营业部种种表现，我们有理由相信，湘财圆网的明天会更好！

　　———记湘财证券岳阳南湖大道证券营业部

　　位于洞庭湖畔的湘财证券岳阳营业部是湘财证券唯一一家设在地级市的证券营业部，深受古人“先忧后乐，上下求索”的文化底蕴熏陶，秉承公司“惠人不倦”的服务宗旨，以热情诚信的工作态度、借助先进快捷的网上交易平台、及时准确的信息咨询作为经纪业务的核心竞争力，在同业竞争日趋激烈的严峻形势下脱颖而出，成为岳阳地区最具竞争力的券商。

　　一、以网络为基础提供的亲切便捷服务

　　在湘财岳阳营业部时间稍长的客户都会觉得这里充满了人情味，因为湘财人对客户的关心爱护，总能让客户于不经意中感受到。2003年5月份本地上市公司正虹科技内部职工股上市，当时正逢SARS疫情肆虐，营业部为了方便持股达10年之久的内部股投资者，经过精心策划、周密部署，一方面增加柜台人手、简化开户手续，一方面每日对营业场所进行多次消毒，免费发放预防病毒的中药汤剂；同时营业部还对所有新开户的客户开通了网上交易，协助申请湘财圆网的免费邮箱，这样营业部把对正虹科技的投资建议和盘中走势的分析能通过电子邮件第一时间传递到客户，此举既减少了客户到现场交易的不便，又为很多初入股市的客户当上了好参谋。当其他营业部还在为突然骤增的巨大人流而感到压力时，湘财岳阳营业部的客户已在家中轻松的通过网上交易，分享着十年投资的丰厚回报了。未雨绸缪，湘财证券岳阳营业部总是这样的想着、做着，所以能够快速的成长起来。

　　二、网上推送富有特色的投资咨询

　　对客户实心实意、真情服务是湘财岳阳营业部吸引客户的源泉，而以准确的投资咨询结合网上交易推送则是营业部在技术上取胜的关键。尽管岳阳营业部一直以咨询服务见长，但针对形势并不容乐观的2003年，还是重新制定了咨询业务的考核方案，从咨询产品的制作到咨询产品的营销考核，全部实现数量化和电算化。改革后的运行情况表明，营业部员工整体咨询水平显著提高，客户操作与咨询业务的联动性更加紧密。目前营业部借助公司电子商务平台，大力推行网上交易、免费电子邮件、手机短信息等服务，实现了由被动式的传统服务模式向“个性化+主动推送”模式的转变，减少了客户在投资中的盲目性，更好地抓住转瞬即逝的投资机会，提高了投资效益。

　　付出终有回报，2003年上半年，湘财证券岳阳营业部网上交易量完成全年计划的148.3%，新开网上交易户数1192户，大大超过了当地同业的水平。

　　“我们营业部规模虽小，但我们立志要做精品营业部”，面对赞誉，营业部总经理杨庆军如是说。我们相信湘财岳阳营业部全体员工凭借先忧后乐、锐意求索的精神，依托湘财圆网这一优势品牌，一定能在中国证券市场上大展鸿图！