重庆质监热线遭遇恶作剧骚扰（监督前沿）

　　徐建

　　本报讯重庆市质监局通报的12365投诉举报电话开通1月，汇总的情况喜忧参半。一方面，有关大商场、大企业的质量投诉协调处理率为100％；另一方面，4000余个各类电话中，骚扰电话竟占了七成。

　　7月11日，重庆市质监局12365投诉举报电话在全市41个区县正式开通，截至发稿时，共接到咨询、投诉、举报及其它电话4000余个。在这些电话中，举报“地条钢”生产黑窝和非法生产食品窝点的比例占59％。

　　在各类投诉电话中，针对电器类产品（主要是冰箱、彩电、空调）质量和服务的投诉比例高达36％，木地板等装饰材料类占24％，手机占5％。从协调解决的情况看，大商场、大型生产企业对商品（产品）质量投诉解决情况良好，协调处理率为100％。

　　一个月的汇总情况表明，质监部门对投诉举报的处理率为70％，有关人士在解释这一并不太高的比例时称，“这与消费者维权失当有关”。据称，在无法协调的投诉中，存在以下情况：有的消费者索赔要求太高，与行政机关协调的基数相差悬殊，无法协调；有的消费者不注意保留争议物品，致使质检机构无法检测。

　　尤其令执法人员不安的是，12365投诉举报中心一个月内接到的4000余个电话中，有效电话只有1350个，其余均为无效电话。在各种骚扰电话中，儿童恶作剧电话占第一位，其次是无声电话和误报电话。有鉴于此，执法人员呼吁家长加强对孩子的看管，同时希望个别不良市民不要乱报、谎报“敌情”。