——海尔给广东家电圈启示初探

　　中国家电重镇，北有青岛，南有顺德。借青啤百年华诞之机，广东家电记者一行约20人来到青岛，并于8月15日慕名参观了位于青岛东部高科技开发区、占地800亩的海尔工业园，亲身感受一下从山东家电业吹来的“海风”。

　　管理透明　业绩说话

　　这里的厂房很多，在这个海尔于1994年最早投产的工业园内，至少有18间大型厂房，而这只是海尔全球13个工业园之一。

　　我们首先参观的是海尔模具事业部。一进工厂现场，门口的墙报上就有“员工动态管理”和“员工合理化建议”两栏。据介绍，海尔把员工分为试用、合格、优秀三档，对工人进行动态管理，连续三个月位列在业绩最差10%员工者，将被淘汰。海尔鼓励员工提出合理化建议，建议被采纳者可得到5元至200元不等的奖励，并在车间内公布表扬。海尔工人的工资大致由“计件工资-损耗成本”构成，三班工人实行动态管理，并引进竞争机制，干得好的班组可以得到更多订单，否则得到订单会少一些。

　　之后，我们还参观了海尔占地近2000平方米的全自动物流立体库存，只见叉车在20多条约八层楼高的货架之间操作自如，原来任何一件物件都有托盘、物料、仓位三种条形码，以实施由计算机控制的准确安放、调度。这样一个仓库，就可以放置整个工业园波轮洗衣机、滚筒洗衣机、空调三种产品的原材料。

　　从这些细节可见，海尔是一家“管理致胜”的企业。对每个员工、每天业绩都有细致的管理，而且是公开透明的，业绩说话。不过，如此繁琐的管理不会增加成本吗？海尔的方法是借助计算机系统，以及强大的企业文化。

　　掌握消费者需求最重要

　　海尔空调本部长王召兴告诉记者，山东企业比起广东企业，优势之一就是员工好管理。这其中，企业文化起着关键作用。谁叫山东是孔子儒家文化的发祥地呢？

　　在海尔的新品展示厅，啤酒冰箱、带微波炉冰箱、可将新婚照印在门上的冰箱等创意新品给记者留下了很深印象。每个展示厅门口有一盘人造小李子，参观者可以在自己喜欢的产品旁边的玻璃瓶中扔小李子，“李子”的多少就能直接反应出参观者对产品的喜好程度；而且每个新品上都标明“型号经理”（开发这款产品的人），可见它是一家随时收集消费者意见的企业。

　　第二天，我们见到曾在广东负责销售、现任海尔商流推进本部副本部长高以成，当记者让他比较一下山东、广东两地家电企业的差异时，他说，“广东企业促销比较灵活，但海尔在了解消费者需要的追求上更加执着”。记者不禁联想起海尔首席执行官张瑞敏的一句话——海尔卖的是产品，买回来的是消费者的需求。“掌握消费者的需求才是最重要的”，已深深烙在海尔人的脑海里。

　　当然，满足消费者需求离不开产品研发，目前，海尔在家电方面的专利在全国已居于首位，远远超过顺德。那么，海尔研发的动力来自哪里呢？据了解，在引进消化和自主创新的基础上，海尔整合国际资源，投入开发费用的16%，建立了一个高科技发展的网络，其中科技人员持股25%以上。