市场占有率4年增长15倍 网上交易渐成"主流"

　　我国网上证券交易最早可追溯至1997年。2000年4月,为规范迅速发展起来的网上证券交易业务,中国证监会颁布了《网上证券委托暂行管理办法》。该办法实施三年多来,我国网上证券交易量实现了持续稳定的增长,已经成为深受投资者欢迎和信任的一种主要的证券交易方式。

　　网上投资者激增

　　《办法》实施后,加强了网上交易的规范性,增强了投资者和业界对网上交易的认识和理解,有力地推动了网上交易的发展。三年来,证监会根据《办法》的有关规定,陆续核准了89家证券公司开展网上证券委托业务。

　　据有关统计资料,《办法》颁布前的1999年10月,全国只有25万投资者尝试进行网上交易,交易额约占市场总量的1%。2000年《办法》颁布后,证券公司纷纷触网,到2000年底,约有60家证券公司开通网上委托业务,参与网上交易的投资者人数增加到118万,占投资者总数的7%。全年实现交易1150亿元,占市场总量的2.97%。2001年投资者数量则上升到332万,交易比例上升4.38%。2002年全年实现交易5230亿元,网上交易的市场占有率提高到8.99%。今年以来,网上交易更是取得突破性进展。今年3至4月份,网上交易量达到2293亿元,市场占有率提升至14.38%,网上交易的投资者人数达到517万,占投资者总数的14.93%,较今年2月份增加了约9.1万。

　　值得一提的是,今年蔓延全国的非典疫情让网上交易获得了一个难得的发展良机。业内人士预计,非典过后,一部分投资者的交易方式可能会得到改变,网上交易等非现场交易有望迎来崭新的局面。

　　推动技术和业务创新

　　随着网上交易量的与日俱增,各家券商纷纷投入资金对网上交易平台进行开发和升级。目前绝大多数证券公司都已建立起网上交易平台,并根据交易系统需要,不断进行审计和增加新的功能模块。今年以来,网上交易建设在去年普遍注重运用可靠、低成本的IT技术,向增加新的服务品种发展。与此同时,网上交易的发展也促进了传统证券营业部的IT系统更新换代。目前,已有三分之一的证券营业部为其客户提供了互联网接入服务,通过营业部内部的互联网,投资者可以获得全面及时的投资资讯,证券公司也通过互联网为传统的客户提供客户服务、投资者教育和投资咨询等业务。除此之外,为改善对网上交易客户的服务,一些券商建立了以呼叫中心为主要手段的客户服务体系。

　　网上交易的开展有力地推动了证券公司走向集中管理的业务体系。网上交易的开展,对如何加强券商IT、经纪业务等多个部门配合,处理集中的网上交易与分散的传统经纪业务体制之间的差异,提出了新的课题。为此,很多证券公司根据自身条件、公司内部资源,不断探索发展自身电子商务的有效方式。目前,一些全国性的大券商往往采用独立的电子商务部,而区域性中小证券公司则将电子商务业务并入经纪业务部门,或只负责技术开发和网页维护,市场营销与客户服务则由原来的经纪业务部门负责。

　　与此同时,网上交易的发展,也促使证券公司探索低成本经营的新模式,一些微型证券营业部乃至技术服务站的网点模式开始出现,这为证券公司跨地区发展提供了可能。

　　三大问题亟待解决

　　三年来,尽管网上证券交易取得了快速发展,但在发展过程中依然存在着一些问题。首先是网上交易立法的滞后。目前,对网上交易业务的监管,仅有《网上证券委托暂行管理办法》一项。三年多的实践发现,该《办法》中的有些规定条款已经落后,亟待修订完善。例如,对于电子商务领域的虚拟网点、非经常性客户服务网点的管理,没有相应的配套管理办法。此外,如何加强对技术服务站的监管,也是一个亟待完善的问题。

　　其次是网上交易的可靠性有待加强。目前,源自互联网的信息安全问题比较突出,在一定程度上威胁着网上交易的发展。同时,随着业务创新和客户的不断增加,一些券商的网站常有拥塞现象,个别券商的网上交易系统时有宕机,使客户不能及时交易。

　　第三是证券公司商业模式趋同。我国发展网上交易的主要动机是为客户提供差异化、有特色的服务。但是,三年多的市场实践表明,证券公司在开展网上交易过程中,依然存在业务模式趋同的问题。此外,我国电子商务立法,尤其是有关数字签名的法律没有完成立法,造成在电子商务领域缺乏保护投资者的法律法规。

　　[链接] 迈过网上交易的三道坎访国泰君安营销管理总部副总监康洵

　　开展网上交易有哪些关键问题要面对?国泰君安营销管理总部副总监康洵的回答是,先进的技术平台、有效的运营构架和完备的服务体系、切合公司实际的定价策略。

　　首先是选择怎样的技术平台。是通过网站浏览器让客户交易,还是开发专用的客户端行情揭示系统?康洵认为,解决的办法只有一个,就是找准网上交易的目标客户。目前我国网上交易的目标客户主要是营业部的存量客户,而不是一般意义的网民。这批存量客户已经习惯于钱龙那样的界面和强大功能,网上交易要吸引这批客户,靠浏览器肯定不行,必须开发客户端行情揭示系统。

　　其次是选择怎样的运营构架和服务体系。是成立独立的电子商务部门与营业部争夺利益,还是充分利用营业部的服务资源?康洵认为,营业部是经纪业务竞争的主体。既然明确了网上交易的目标客户是营业部的存量客户,那么,就应当坚定不移地依托传统渠道,利用公司113家营业部的服务资源,来实现客户从现场向非现场的转移。而不是搞内部竞争。

　　最后是选择怎样的定价策略。去年5月1日佣金浮动以来,各家券商都在尝试差别化、多元化的定价策略。国泰君安在非现场交易的佣金上采取了相对较高的定价策略。这是因为,国泰君安有113家营业部,如果网上证券采取非常低的佣金策略,势必对传统的经纪业务造成重大打击。事实证明,国泰君安的定价策略是正确的,它的网上证券得到了很好地发展,传统经纪业务也没有受到太大的冲击。公司的经纪业务维护了转型期公司的整体利益。