2003年热门管理工具 | ||
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http://finance.sina.com.cn 2003年08月17日 00:00 粤港信息日报 | ||
企业更加重视顾客,可以从调查中明显看出。60%的受访者表示,照顾顾客和员工应该比照顾股东更优先。顾客关系管理是近年来成长最快的管理工具,78%的受访者表示他们运用这项工具,比2000年时增加了近一倍。 去年经济动荡不安,全球的企业因而更努力找寻更多管理工具,希望能帮助他们穿越暴风雨。 知名的贝恩顾问公司(Bain&Company),在“2003年管理工具大调查”中发现,全球企业去年大幅提高了各种管理工具的使用率。 9年来,贝恩公司针对全球企业进行研究,追踪企业运用管理工具的情况。今年这项研究对象是全球708家企业,针对25种最受欢迎的管理工具进行调查。调查发现,这些企业有以下4种特点: 在不景气中,企业大幅提高管理工具的使用;企业运用管理工具的重点放在顾客身上;企业重视追求成长,胜过对降低成本的需求;企业认为管理工具的确有帮助。 过去两年来,企业对于管理工具的运用大幅增长。以去年为例,受访企业平均使用16种管理工具,相较于2000年的10种,提高了55%。特别是与设定方向有关的工具,例如策略规划、标竿学习以及使命愿景宣言等,八成以上的受访公司都表示,它们运用了这三种工具。 贝恩公司合伙人瑞格比(DarrelRigby)指出,令人惊讶的发现是,企业即使面临很大的控制成本压力,他们仍然对追求成长有兴趣,而不是降低成本;也就是说,他们认为,向前进,而不是后退,才是控制企业命运最好的方式。 调查还表明,高层主管也避免采用那些会让他们从核心优势分心,或者需要大幅现金支出的管理工具。例如买回库藏股、企业创投,以及合并团队(MergerIntegrationTeam),它们是现在最少被使用的工具。 企业更加重视顾客,可以从调查中明显看出。60%的受访者表示,照顾顾客和员工应该比照顾股东更优先。顾客关系管理是近年来成长最快的管理工具,78%的受访者表示他们运用这项工具,比2000年时增加了近一倍。 除了顾客关系管理外,成长最快的管理工具,还包括知识管理(从1996年的28%,增长到去年62%),以及情境规划(从1993年的38%,到去年的70%)。另一方面,逐渐衰退的管理工具有全面品质管理、企业再造等。 由于企业丑闻频传,78%的受访者表示,他们去年订定了公司的伦理道德标准,这也是去年公司最感满意的管理工具。相反地,2000年满意度最高的工具,也就是“以绩效为基础的薪酬制度”(Pay-for-Performance),今年则跌到第七。
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