塑造团队的核心——共同价值观

　　管理者要建立一个优质团队，除了要有具体有形的团队目标、人员外，另一个重要的因素就是让团队成员拥有共同价值观。在团队中所有成员的互动都是由价值观主导的，团队的“价值观”是团队日常运作的行为准则，也是管理者信念的最佳写照。

　　管理者的价值观往往影响着团队的成败。例如带领巴西队获得2002年世足赛冠军的教练史科拉里（Scolari），就是一位能坚持价值的优秀教练。不可否认，巴西队是一个有潜力 的球队，但若没有史科拉里坚持平衡球队战力、发挥每个人能力的价值信念、选择年轻优秀的球员组成有整体战力的团队，让每位球员都充分感受到被重视、被肯定，巴西队就不会最后获得世界杯的冠军。

　　前惠普首席执行人普拉特（LewisPlatt）曾经比喻价值观是企业组织一切运作的核心，团队有了价值观其他的愿景目标才能显示其意义，而策略执行才有重心。

　　世界知名的拍卖网站eBay，在创立初期内部即有明确的价值观在影响团队的作为，那就是“节俭持家”，一切行政工作及费用支出都要以节俭为原则。

　　当拍卖业生机蓬勃时，eBay的主要办公室仍是在套房的客厅中，大家挤在一起上班，办公室设备都是由两个人共享，而每个人都需兼任两份以上的工作，所领的薪资待遇也是业界的低标准。创办人皮耶·欧米迪亚（PierreOmidyar）给团队成员的工作原则是：花钱时，要像是在花自己的钱一样。这与当时在达康（.com）公司正兴盛时，许多网络公司的创业者的做法：先是努力去筹措资金，然后快速扩充招募大批人马，接着花费大笔资金购置资产及宣传广告，不到一年钱就几乎全部花光，接下来的命运就是进行裁员或者宣布倒闭的经营方式有着明显的不同。

　　费用方面，办公室影印要自备影印纸；而新进员工报到时，公司会发给199美元的办公桌，并且必须亲自动手拼装，员工自己去借车载运办公桌。

　　为了尽量压低客户服务的费用，拍卖网站还鼓励客户多利用电子邮件来做沟通，而不要使用花费较昂贵的电话。办公室里只有一部没有公开号码的电话，员工都接到指示，电话铃响了不要去接听。后来这个规定有所转变：当电话铃响后，员工可以接听电话；若是用户打来的，员工必须请对方留言，告诉对方eBay会以电子邮件回复。

　　这样节俭节流的风气虽然来自创办人欧米迪亚个人简朴作风的影响，但渐渐变为团队共同的价值观，成为共同的工作指导准则。也由于有这简朴保守的管理方式，促使eBay在创业初期得以较低的营运成本来维持企业的生存力及竞争力。

　　管理者要建立团队就需先塑造自己带领团队的核心价值观。要认清什么是团队不能随意更改的信念？什么是销售商品前要坚持的信念？要积极思考如何有系统、有结构地将自己的价值观与团队成员分享，让每位成员皆能了解及真正认同，从而形成团队的共同价值观。

　　卓越企业的经验显示，一个团队拥有共同的价值观，可以提供团队成员在工作时有一份恒久支持的力量，有一份比销售产品的利益更具意义的工作原动力。

　　你自己所秉持的价值观如何？在你的团队中大家共同认知的价值观是什么？作为管理者，你如何才能有效建立团队的价值观？

　　“我们的基本原则，从创办人构思出来后一直维持不变，我们把核心价值观和实务分得很清楚，核心价值观不改变，但是实务做法可以改变。”（约翰·杨格/JohnYoung惠普前执行长）。

　　价值观是一切行动、任务的最高依据和准则，管理者践行它就会为团队注入生命力，为团队奠定持续发展的基石。