失败企业的CEO

　　为什么这些CEO不能随时保持警觉与自觉的状态？不能随时检查自己是否偏离了事业的基本面？不能回归随时倾听顾客的声音、员工的声音、经营环境的声音？不能面对真正的问题症结？

　　60多年来，生产拍立得相机辉煌一时的宝丽莱（Polariod）公司，坚守立即显像技术，不断创新与发明，却于2001年10月股价跌到0.28美元，申请破产保护，何以致之？

　　长春藤名校达特茅斯学院管理系芬克斯坦（SydneyFinkelstein）教授，以6年时间研究了50家知名企业，搜罗了大批企业失败案例。在他的新书《聪明CEO为什么失败？》中，叙述企业在开创新事业领域、面临创新与转变、进行购并或合并、面临新竞争的威胁时，最容易犯下大错而失败。

　　企业经营者面对的现实之一是，以过去的知识与经验处理现在的问题、面对未来的社会。所以，现实的挑战是严酷的，因为面对未知的未来，必须以现在的决定为基础，而我们所知的都是已成过去的知识与经验。所以面对开创新事业领域、面临创新与转变、进行购并或合并、新竞争的威胁时，是企业CEO最大挑战的时刻。有风险，就有犯错的机会。

　　有人认为，不采取行动的人，就不会犯错。

　　但是，企业面对的是不断有新机会的尝试与环境变动的挑战，有时没有行动也是错误。因为时来运转，顾客与竞争者会把你远远抛到后面，埋入历史的尘灰中。因此，环境的现实并不是导致企业失败的原因，CEO面对现实环境的心态与带领企业所采取的行动才是企业失败的症结原因。

　　芬克斯坦教授指出，失败的CEO有共通的七大行为：

　　1.他们把自己与自己的企业看成产业环境的主宰，所有游戏规则都是由他们制定的。

　　2.他们自认为自己就代表了企业，公私利益之间界线不清。

　　3.他们自认为掌握了所有问题的答案。

　　4.他们无情地铲除不能百分之百效忠于自己的人。

　　5.他们是企业的代言人，花最多功夫经营公司形象。

　　6.他们往往低估重大的挑战。

　　7.他们顽固地坚持往昔的成功模式。

　　以自我为中心，是这些失败企业CEO最大的共同点。

　　这些共通的特质，显示出什么信息？是什么因素造成这些特质的出现？有什么方法可以避免这些失败特质出现在自己的身上？需要采取什么行动？

　　这些CEO就是被自己的成就所扩大的我相（自我为中心），占满了自己的内心，听不到其他的声音，包括顾客、员工、市场等的声音，因此，也回不了事业的基本面，看不到真实的情况。没有管理能力，就不能进入新的行业、新领域、新发展。

　　CEO不能面对企业经营的真实的情况，无法应对顾客需求与环境变化，造成企业失败。