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3、施振荣:突破瓶颈,才能创造出价值

http://finance.sina.com.cn 2003年08月15日 15:40 新浪财经

  ING安泰公司在保险界素负盛名,我三年前就曾邀请安泰总裁潘燊昌先生来宏基,向公司经营团队传授服务业的观念和心得。半年前又安排公司同仁赴安泰参观,并派各级主管多次观摩其电话服务中心。日前潘先生计划发表新书,请我替他写序,我欣然同意,也因此对他的经营理念有进一步的了解。

  潘总裁强调“有危机,才有表现机会”和“不怕犯错,才能创新”的企业文化,与我
一再勉励同仁“挑战困难、突破瓶颈、创造价值”的座右铭,有着相同的精神和意义。我总认为,无论个人或企业,只要能够突破瓶颈,就可达到最高效益,因为许多资源都在瓶颈处因为不敢尝试,而被浪费或耗损掉。要突破瓶颈,必先挑战困难,而挑战困难时,不免遭遇失败,一个人是否有面对现实、屡败屡战的勇气和毅力,就变得非常关键。

  我常形容一个人如果成功了,他就会更有信心,处在一个“良性循环”里;但若是失败,就要记取教训勿再犯同样的错误,从“负面循环”里跳脱出来。因此除了从失败中学习、不断充实之外,也不得不讲求策略;在遭遇困难时,或者暂缓、或者绕道而行,最终的目的都是突破,所谓“留得青山在,不怕没柴烧”,终究会水到渠成。宏基的发展历程,就是不断地印证这样的挑战哲学,在组织上不断地创新再造。

  书中提到潘总裁为了鼓励创意,刻意营造一种“领导者包容犯错”的企业文化,和我多年来在宏基内部喊出“帮员工犯错付学费”是同样的用心良苦。他采行“走动式”管理激发基层创意,并用“轮调方式”逼着高层主管再学习和创新。而我一向鼓励“公司内部能有不同的声音是件好事”,宏基内部开会时,可以说是“没大没小”,每个人都可以有自己的想法,但不是无的乱放矢、为反对而反对,提出的建议必须是双赢或多赢的建设性意见。

  为了鼓励研发人员有创新,我鼓励他们不只在实验室里研发,还要走出实验室,将创新的精神融入到生活里。好像我们办公桌上的茶杯,每天都是放在左手边,哪一天换到右手边,说不定会带来新的心情或是新思维。从年轻时起,我的想法总是和别人不太一样,中学

  时大家想考医科,我就不以为然;大学时同学都想出国,我也不认同,一直是勇敢地走自己的路;日后宏基自创品牌、强调人性本善、摆脱家族企业的经营模式,都与时下许多企业的做法“与众不同”,这点我倒是非常认同潘总裁所说的“不一样才能拿第一”。在我的经验当中,许多事情往往在正向思考中陷入困局,运用“反向思考”,反而可以出现很多活路,有助于突破人生与事业经营的盲点。

  宏基集团董事长

  施振荣






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