第四部 E时代交战守则

　　人生1 不做跟昨天一样的事

　　年轻时起，我的工作态度就是，只要派给我的工作，我都把它当做自己的事业，尽全力做好。因为既然命中注定我在这时候要做这件工作，不好好做，岂不是浪费生命？我常勉励自己，是很有“运气”和“机缘”，才能做当下的这份工作。很多人看我个性很“不安分”，怎么也猜不着我年轻时当过公务员，而且是派在社会局发放救济津贴，和我日后一直从 事的保险行业，有些类似关联。

　　冥冥之中，上天似乎有他巧妙的安排。我出生于香港一个中下家庭，父亲是电车公司的职员，母亲在家照顾我和两个弟妹。从小到大，考试、念书从来难不倒我，靠着半工半读和奖学金，我一路念到香港大学毕业。因为个性内向、不敢发问，小学四年级时，我曾有过数学考零分的记录。但是一旦让我弄明白了，好强的个性马上就逼自己考个一百分，让大伙见识到我的厉害。

　　平常我给同学的印象是“成绩不错、很文静的好学生”，一旦上场踢球比赛，冲锋陷阵，就马上变成了另一个人。我那股“搏杀”的狠劲，为我赢得了一个绰号“亚丧”(广东话指拼命三郎的意思)。进社会做事后，我发现主管们对我的印象也是如此：“Patrick这年轻人，静静的话不多，但是很肯做事！”其实，人都不喜欢做跟昨天一样的事情，但是事情总是要做的。何不将事情交给新来的、没有经验的同仁？我从自己的身上看到，例行公事对于资深职员来说，没什么挑战性，可是对新鲜人来讲，却是很好的学习契机。所以我常建议ING安泰的主管们，应该将机械性的例行公事交给新人去做，他们一定会很开心、也很有热忱地去做。“每个人都做自己觉得新奇的事情，就会感到快乐；资深的人若为了薪水勉强自己去做例行工作，不肯放手给别人，固然熟练度很够，可是并不会感到快乐，工作绩效也连带受影响。”这是我年轻时担任公务员最深刻的体会。

　　人生2态度决定高度

　　常听到年轻的员工抱怨：“不知道是否入错行？眼前的工作既单调又没挑战，看不见自己的前途在哪里！”于是好奇地向我请教，年轻时的Patrick，一路是如何走过来的。

　　没有人一毕业就坐上总经理的位置，年轻时的我也是从实习生做起，许多看似例行又单调的基层工作，其实是很好的磨练，就看你用什么心态去面对。当年的我沉默寡言、个性羞赧温和，与现在判若两人，但对老板交代的事一定全力以赴。尽管年纪轻职位不高，却有一种自视甚高的工作心态──凡是交到我手上的工作，我都把它当做是自己的事业，拼命秀给大家看，因为有“我的参与”和“我的努力”，一定做得比别人好！果然“态度”决定了“高度”，我在短短三年内，职位连跳三级，一路高升，打破了公司过去的传统。最主要是我的工作心态，不像一般人“将老板交代的事做完，就算交差了事”，我会反复思索：是否还有更好的解决方法？前面的人又是如何解决这个问题？

　　因此常会去翻阅档案，希望对问题掌握通盘的理解。总之，每一个指派给我的工作，或是交付到我手上的任务，我都希望“因为有我的参与，而变得更好！”这是我年轻时工作的最大动力。我的积极表现，很快就让我升上了部门的小主管，并且在三年内坐上了部门经理的位置。当然这也和我很顺利地考上精算师执照，不无关系。

　　人生3小不忍则乱大谋

　　我不迷信，也没有宗教信仰，但我常提醒同仁有两种“教”是不能信的，就是“比较”和“计较”！

　　过去安泰成功之处，就是我从不跟寿险同业做比较，如果做了比较，原本安泰可以做得更好、更优秀，甚至是同业还没来得及想到的事，反被同业影响、牵制。另外就是不计较，因为当我们凡事很计较的时候，会让自己很不快乐，而且斤斤计较在小利益上，反而失去了感情、友谊，甚至是事业，这是很不聪明的。英国有句俗谚“Pennywise，Poundfoolish”，正是意味着因小失大、得不偿失啊！

　　守则1成功者的四项特质

　　面对茫茫前路，年轻人难免提心吊胆，就像在迷雾中驾车行驶，既看不见路面，也摸不清方向，心中不断揣测：什么时候该迂回绕路？什么时候又该加速前进？告诉你，惟一能带你趋吉避险的，就是你自己的驾驶技术！一个新世代的年轻人想要成功，我认为应该具备四项特质，可以用ABCC来说明：

　　A：Adaptability应变力

　　B：BrainPower智力

　　C：Creativity创新

　　C：Courage勇气

　　这是个变动的年代，世界每一天都在改变，预测未来是最不安全的事，过去的成功也不保证将来一定成功。年轻人一定要有这样的心理准备：“改变是必然的，不改变才奇怪。”谁越能适应环境，谁就越具有竞争优势。年轻人应该对“改变”感到高兴，如果没有改变，那些工作经验丰富或占居高位的人，将永远都是赢家。因此我认为年轻人最需具备的特质就是“应变力”，第二个特质是“智力”。身处信息爆炸的时代，没有聪明才智不可能生存下去，年轻人一定要有思考分析和学习的能力，才能更快进入状况。在我的眼里，每个人的聪明才智其实差不多，端看你如何发挥。当然有些天才绝顶聪明、异于常人，但对一般公司营运来说，并不需要天才，要的是可堪造就的人才。第三是“创新”。ING安泰能够成功，就是因为它和其他保险公司非常不一样，每个阶段都有与众不同的创意，足以在外商同业间保持领先的地位。年轻人也一样，不必担心绩效考核，而要担心：“我今天做的事，是不是还跟昨天一样？”如果工作内容和做事方法十年如一日，工作十年等于只有一天的工作经验，你有什么前途呢？每回鼓励年轻人，我都强调多看书、多吸收新知、多观察别人的经验，并且动脑筋去思考分析，绝对有助于培养创意和创新能力。最后也是最重要的一项特质，就是“勇气”。勇气可说是信心的表现，我喜欢做事有信心的员工，他们不会枯等外界信息进来，而是率先采取行动，这就是勇气。明明知道做这件事有风险、可能会犯错，还是鼓起勇气去尝试，相信自己一定会成功。当然心中要有应变的计划，如果怀抱应变计划，勇气一定加倍。专注力量大

　　我观察到，有勇气的人大都懂得利用有限的资源，做事情容易专注，成功的几率相对也比较高。譬如年轻人刚跨入职场，因为缺乏信心，往往会同时应征五六家公司，谁给的条件较好，就去那一家。但是这种散弹打鸟的做法，到后来你会发现，没有人会雇用你。相反的，如果你专注于一家公司，把他们的情况弄清楚，成功机会将更大。很多年轻人误以为有勇气改变环境，就是要不断换公司挑战自己，其实不然，兼具勇气与智能的做法，应该是待在一家公司而历练不同的职务，成功的机会比较大。

　　记住！机会只留给准备好的人，想成功，就要尽量培养自己的实力，不断学习、历练！

　　守则2

　　乐观是唯一的方法

　　熟识我的人都知道，我是个无可救药的乐观者，凡事喜欢从正面看。在职场闯荡几十年，我并非盲目的乐观主义，也不是冲动型的凡事乱闯，但是每一次经过风险评估与分析之后，结果都一样：“乐观，是惟一的方法。”因为负面思考根本无法帮你解决问题。只有乐观，

　　只有看机会，你才容易成功！所以“悲观是零机会，乐观至少还有机会”。因此面对挑战或是挫折时，惟一的方法，就是“乐观”。当然，“乐观”是自信的产物。而无论是“乐观”或“自信”，都让我深受好处：

　　1.因为自信，我自知总有办法可以因应，状况一定会好转，所以乐观。

　　2.发生问题时，我从不担心，只问自己“可以控制或无法控制”而已。道理很简单，如果是你不能控制的事，毋庸担心，因为担心也无济于事；如果是能控制的事，那又有什么好担心的？

　　3.面对批评，能改的我就改，不能改的我也不受影响；对于莫须有的批评，我的心从不为所动。

　　4.即使犯错，我也不担心，因为我有自信、也很积极，相信一定可以找出办法去修改它、矫正它，甚至反败为胜、反亏为盈。

　　5.因为有自信面对问题，不介意出错的是别人或自己，因此我可以直言不讳。对事不对人，诚实而快速地把问题揪出来，不会有所顾忌。在我看来，习惯说话之前再三思考的人，多半是不太诚实的。英文里面有一句格言说得很对，我一直奉为圭臬：“诚实是最佳良策。”尤其随着年龄增长，记性越来越不好，只有“

　　讲实话”才不会让别人感觉你颠颠倒倒地前言对不上后语。相信我，用正面思考和乐观的态度处事，凡事无往不利。好像我们打高尔夫球，打得杆数少，是我打得好，这天心情特别好；打得杆数多，等于我这天多做了运动，身体更健康，不也很好吗？

　　守则3

　　永远说YES，BUT……

　　人的一生中，总会遇到一些人令你终身感佩，因为他们的一个小小建议，让你终身受用不尽。我在马来西亚工作时，结识了当地一位非常有名的大师级超级营业员。这位当时六十多岁的老先生，传授了我一招与业务员相处的秘诀：“永远不能跟业务员说No！AlwayssayYES，but……”这一招果然厉害，化解了长久以来我和业务员之间兵戎相见的对峙。

　　首先，一定要让人觉得“跟你讲话永远有希望”。他提醒我，谈判时不要一开头就把事情讲死。当然公司的资源有限，不可能让人予取予求，但是即使明知不可行，也不能劈头一句：“这事绝不可能！”换种说法四两拨千斤：“这件事不是不能谈，但是公司目前有困难，暂时先缓一缓，你看如何？”毕竟人都是好面子的，无论如何都要留台阶给对方下。

　　第二，让对方感觉自己被“升级”。在这之前，如果业务员有事跟我商量，我总是摆张扑克脸，端出精算师一副“别想占我便宜”的态势，高高在上，从不妥协，结果双方关系越来越恶劣。老先生点醒了我，人都是要面子的，如果能顾全对方的颜面，把对方置于一个平等的地位，甚至让对方有一种“升级”的感觉，他才能敞开心胸，接受不同想法，和我一起把事情谈定。

　　第三，改变着眼点。把心态从“怎么做对我有好处”，改为“怎么做让对方也有好处”。因为只有双赢，彼此才能长久和谐，而这也是最高段的谈判技巧。从大局与长远利益着眼年岁渐长后，我发现老先生这套“永远说YES，but……”的应变之道，不仅谈判场合适用，应用在待人处世上，也有它圆融周到之处，有助于建立人与人之间的和谐气氛。中国成语“以退为进”，和英文说的“AlwayssayYES，but...”似乎有异曲同工之妙。

　　守则4

　　不要比老外还老外

　　很多在外商工作的基层主管，以为遵循总公司的文化或做法行事，就能讨得大老板的欢心。有些人甚至比老外还老外，要求更严格、更高标。想用这种方式取信老外，其实往往适得其反。

　　请记住，不论任何工作，最重要的是善用自己身为当地人的优势，而不是把自己变成老外。因此我常提醒下面的主管，虽然在外商公司做事，但永远别忘了，我们的优势就在于自己是当地人，不要本末倒置，表现得比老外还老外。

　　守则5

　　能影响人才是大成就

　　记忆里，小时候家里并没有钱，父亲在香港电车公司上班的薪水，只够一家人糊口，勉强维持生计。但父母亲总是慷慨解囊，经常接济从广东乡下前来投靠的亲朋好友。那时家中的大门永远是敞开的，几乎所有来香港的亲人，都会先到我们家拜访落脚。只见母亲忙里忙外，招呼亲友吃的住的，从没有丝毫的不乐意、不欢迎。她最常挂在嘴边的一句话就是：“多一位客人，多放一双筷子就是了。”经年累月下来，几乎花光了家中的积蓄。他们没有钱买自己的房子，但是一直很快乐、也很自豪有能力照顾亲人，这幅景象经常出现在我的脑海里。

　　个性重义轻钱财

　　可能是受到父母亲的影响，长大成人后，我的个性也是喜欢扮演老大哥的角色，帮助他人，保护弱者。

　　安泰的员工都知道，我最不能容许办公室里有性骚扰的行为发生。一个员工一时起贪念偷公司的钱，我都可能原谅他，但是对于欺负弱者的行为，无论如何我绝对不原谅。在我的想法里，偷钱还得凭本事，而且对象是冲着公司来，但是性骚扰却是欺负一个女孩子家，真是很差劲的行为。私底下，朋友们都知道我喜欢帮助人，几乎是有求必应。我一直有个想法，认为朋友来找我帮忙，是给我面子，一定要毫不犹豫慷慨解囊。如果考虑再三、问长问短的，已经伤害对方了。因为他来开口之前，内心一定有过一番挣扎。钱，可以再赚回来，朋友却是一去不回的。我总觉得人生在世，能够帮助或影响他人，才是最大的成就。中国人说的“立德、立功、立言”，一直是我心中自我期勉的最高境界。一路走来，我很骄傲自己从事的保险行业，是一个可以帮助人的金融服务业──给客户长期承诺，让客户愿意拿出钱来买未来保障的行业。有些人主张企业必须赚钱，以为这是企业存在的惟一目的。其实不然，我认为利润不是目标，而是结果。就好像在球场上赛球，我们是看着“球”打球，而不是看着“计分板”在打球。

　　荣列杰出校友

　　我常被人问道：“为什么每天都是快快乐乐地去上班？”答案很简单：“我觉得自己的工作很有意义，每天都在帮助人和影响人！”这是一个责任的行业，不只为公司赚钱，也为社会维持安定的基本生活水平。

　　放眼未来，中国大陆更是一个我想去“好好发挥影响力”的市场。

　　2001年适逢我的母校香港大学九十周年庆，校方特别发行纪念专刊，名为《GrowingWithHongKong》，记载一个世纪以来香港走过的繁华岁月，和历年来对香港建设有功的杰出校友。翻开此书，首页是国父孙中山先生在1923年返校的留影大合照，他是港大首届医学院的毕业生，成绩第一名。而我何其有幸，也被校方编列为保险界卓越成就的杰出校友。图文照片能与世纪伟人一同刊载在母校的纪念专刊上，真是无比荣幸。

　　最欣慰的事特刊的编辑委员告诉我，她是听到电台访问我谈前一本传记《胆大包天》时，留下深刻的印象，特别将我这位“在台湾很有贡献”的校友编入特刊。此外，我也听说这本传记的盗印版，在中国大陆的保险界广为流传。回想当初出书的动机，只是想将自己走过的经验，分享给那些和我年轻时一样“有颗不安分的心”的年轻人。没有想到“立言”影响力还真不小，我的大儿子是在加州的一家书店赫然发现这本传记，自己掏钱买回家阅读。

　　我一直很遗憾年轻时太专注于冲刺事业，没能多花时间在三个孩子身上，他们并不清楚父亲平日都在忙些什么。阅读我的传记，弥补了一些亲情，也拉近了我们之间的距离，是我当初始料未及的，更没想到还牵引出一段小插曲———在美国念书的女儿告诉我，她男友的父亲在台湾看到这本书，特别寄给儿子，要他好好阅读。结果这男孩子发现，书中的主人翁，正是自己女友的父亲！男孩子家教很严，父母规定他硕士毕业后才可以结交异性朋友。于是他瞒着家里，一直等到毕业典礼上，才向父母介绍我女儿，双方家长也才互相认识。他的父亲当着我的面直说很佩服，做儿子的也逃过一劫，没有因为瞒着父母交女友而被骂，真是很有趣的一段故事。

　　天底下还有什么事，比被自己的儿女引以为荣更令人感到欣慰呢？