品牌细节 压力·动力·亲和力

　　这是一个品牌消费的时代，富力曾经是品牌宣传的落伍者。但十年富力，它积累的市场能量已经能够让它光芒四射，何况它还成长在一个中国媒体高度活跃的空间——广州。今天的富力已经适应了站在媒体聚光灯下，承担广州民营房地产企业乃至各行各业民营企业里榜样的角色。

　　确实，富力是广州传统民营企业的一个代表，在它背后的众多民营企业里有着与之相 同的素质：勤力，紧跟市场，善于总结和利用经验，执着，大胆决策和谨慎经营。

　　此外，与广州市其他房地产企业相比，富力还有一个明显的特征——十年来其高层很少流动，因此有一个相当稳定的团队。这对于人员流动极为频繁的房地产行业来说不能不算是一个了不起的成绩。

　　管理细节

　　老板的亲和力

　　富力员工对于老板几乎有着完全一致的解读：“和风细雨”的李总（李思廉）和“亲力亲为”的张总（张力）。

　　在员工眼里，李思廉是一个谦和的人，说话总是“和风细雨”，每次需要和员工交流，打电话通知员工时总是客气地首先询问员工有没有时间。公共关系部的刘经理至今还记得几年前的一个细节。刚毕业不久的她，身体还是瘦瘦的，进入富力后担任了李思廉的秘书，一天吃午饭，李总把她喊来，给她的饭盒里添了一个蒜香排骨，让她多吃点肉，长胖一点。这个细节让她感动至今。张力则给人以“亲力亲为”的印象。一个例证是即使富力在不断扩张的今天，他仍坚持对每一位进入富力的员工进行面试。

　　记者点评：有什么样的老板决定了有什么样的员工，从而决定了有什么样的企业。一个企业老板的人格魅力往往决定着这个企业的文化和生存之道。与其他某些高高在上的房地产老板相比，富力的员工们认为他们的老板具有相当的亲和力，这种亲和力成为他们愿意呆在富力的一个重要原因。

　　营销细节

　　员工动力来自压力

　　然而，在富力工作压力并不小。郑先生，是富力白云区某盘的项目主任，他需要做的工作，包括前期项目调研，产品定位，后期装修标准的确定，与广告公司协商广告，还有产品包装、售楼部风格、园林、配套等等，郑先生同时也做销售。郑先生的同学许多也从事房地产行业，但几乎没有哪位的工作量有郑先生那么大。但郑先生认为自己与其他同行的最大区别并不在工作量带来的压力大小上。

　　对于富力一线销售主管来说，每周一才是他们真正接受洗礼的日子。因为这个时候，各个楼盘的销售主管、项目主任必须坐到一起，开一个销售例会，做一周的销售总结。但郑先生认为，最大惩罚则在这个总结会上，如果没有完成任务，心理压力会很大，会感到难堪。在接下来的这一周，销售主管和项目经理必然会更加努力地工作。郑先生说，在富力做销售策划，仿佛每个月都在海里游泳，达标就是到了岸上，但每个月又都会被踢下海去……但他适应了这样的压力机制。面对这种压力，他能够把它转变为动力。而这一点是他在富力感受到的与其他同行最不同的地方。

　　记者点评：房地产销售是房地产产品价值实现的最终渠道，是最贴近消费者的一个环节。保持“战斗力”是取得最终胜利的保证。一个房地产企业通过怎样的机制来保持这个最后环节的“战斗力”是取胜的关键。这个机制的核心是给予主管者足够的压力。富力正处于良性循环的阶段。

　　业主体验

　　“通爽”的感觉

　　黄先生：我买了千禧花园70平方米的2房单位，35万。千禧给我的感觉是“通爽”。园林精致。在买千禧之前，我们一家人看了周边很多楼盘。对同一区域的同一路线作了一个比较，比如，江南新苑、中旅侨苑、榆景南苑等等，有的太贵，有的产品太密集，最后比较下来还是这里的性价比最高。

　　企业文化

　　创新致胜

　　“富而思进，力创新高”——是富力地产员工长期以来达成的共识，每一个富力人都深知，只有不断地进步、不断地超越、不断地创新才能取得一个又一个的胜利。

　　员工记忆

　　在富力学会做人做事

　　郑穗伟（销售部项目主任）

　　有人说在大企业是学做人，在小企业是学做事。但我觉得在大企业学做人和学做事都很重要。在富力，我既学会做人也学会做事。

　　在我从事工作的两年里所遇到的三位领导都给我深刻的影响。首先是甘文（销售总经理），那时刚进富力我被安排在签约部工作，当时觉得这个工作不是专业人士也能做，不需要让学房地产出身的我去做，因此心态不是太稳定，积极性不高，我的这个情况被隔着玻璃窗的甘总发现，她主动找我谈心，告诉我在富力地产会让每一个人的专长得到发展，但连小事都做不好，公司怎能把大项目交给你？

　　其次，是李强基（销售副总经理），他是教我入门的，在具体操盘时他带着我身体力行地做很多事，往往做到凌晨两三点，他教会了我具体怎么做事。

　　最后是关卓鹏（区域经理），他由于有在中介公司做的经历，能够突破发展商的思维局限。因此，他总有很多新的点子，以一种新的角度想问题，这些新的想法给我帮助很大。

　　富力文化底蕴厚重

　　淳正兴（客户服务部副经理）：

　　所谓旁观者清，当我还不在富力的时候，我对富力的认识是富力是一家埋头做事，在形象宣传上不花枝招展的企业。在我想来富力之前，仔细考察了这个公司。我觉得富力的文化底蕴很凝重。一个例子是发展十年的富力，做了八年以上的人很多。

　　按照我的经验，在私营的企业能干到三年以上的不多，五年左右是屈指可数，但这么多年来富力高层几乎没有流动。一个原因是富力的老板很有人格魅力。好像每一次员工大会，老板讲过话以后，员工对于企业的信任就会增强一分。

　　富力是一个大舞台

　　李强基（销售策划副总经理）：

　　富力是一个大舞台，公司给个人很多发展空间，同时也给予很多回报。富力的老板到我们这些部门领导都身体力行去做事，对于员工我们都会去手把手教。这是为了公司，向房地产这样的行业员工会有一定流动性，为了让新员工能够尽快掌握业务，熟悉企业情况，我们就必须以身作则。我们需要让员工尽快对企业有认同和归属感。

　　客户服务中心

　　一站式服务“全程管家”

　　客户服务中心于1999年成立。2002年3月原本在富力地产大厦13楼的客户服务中心搬到了一楼，人力配备从4人增加到9人，办公面积150平方米。这是一个转变，从原先一个简单的接待投诉的部门，转变为富力集团统一向业主开放的窗口。由于这个性质，现在这个部门成为了富力集团最繁忙的部门之一，也是最重要的部门之一。

　　围绕富力开发楼盘的所有问题都可以到客户服务中心咨询和投诉。事实上，当业主有困难的时候，在楼盘现场可以找物业管理公司，需要集团有关部门处理的，都可以找客户服务中心。曾有一位在宁夏做布匹生意的富力广场的业主，一次出差，觉得家里门窗水电没有关好，放心不下，于是致电客户服务中心，希望帮忙检查一下，于是中心立刻帮他通知物业管理公司对他的住宅进行了检查。

　　客户服务中心也代表富力集团向业主发出各种通知，比如办证、收楼以及有什么楼盘有优惠活动等。而客户服务中心的通知方式也是多元的，第一时间使用挂号信，如果挂号信被打回，采取电话通知的方式，如果依然无法通知，采取在住宅大堂公告的方式，最后实在无法通知到，会采取挨家挨户上门通知的方式。

　　此外，这个部门可以接受到业主对楼盘的许多建议，这些建议对于富力楼盘的开发不无裨益。

　　细节解读

　　压力

　　今天的富力已经适应了站在媒体聚光灯下，承担着广州民营房地产企业乃至各行各业民营企业里榜样的角色。

　　动力

　　一个房地产企业通过怎样的机制来保持销售这个最后环节的“战斗力”是取胜的关键。这个机制的核心是给予主管者足够的压力。富力正处于良性循环的阶段。

　　亲和力

　　富力的员工们认为他们的老板具有相当的亲和力，这种亲和力成为他们愿意呆在富力的一个重要原因。

　　本版撰文　本报记者　潘宇凌