旅行社变招筹谋“自助游”(图)

　　最近香港游火爆异常，酒店客房纷纷吃紧，部分香港旅行社已经宣布不再接团。广东有些旅行社7月初组的香港团到现在还没有出发。但是记者近日以游客身份咨询各大旅行社时，得到的回答仍然是愿意“接单”。不过，都往往有个附加条件：只能以自助游的名义到香港去，否则就有可能订不到酒店床位。当然，这就意味着你必须掏出比参加旅行团多一倍的费用。

　　“自助游”成旅行社新战场

　　广东省中旅营销中心吕东雄总经理接受记者采访时认为，旅行社“变招”是迫不得已。香港现在并不是所有酒店都住满了，现在的局面实际上是一种结构性的紧缺。在非典之后这个难得的旺季，香港各大酒店都想尽办法赚个盆满钵满。而利润微薄的旅行团无形中受到了歧视——香港各大酒店只为旅行团预留了20％的床位，而把80％留给了散客。所以内地旅行社现在也只能以散客价迎客。

　　与传统旅行社相比，一直以“订房”、“订票”为主营业务的旅游网站等旅行服务机构则感觉春天来了。自从有关广东四市和北京、上海居民可以个人身份游香港的新政策出台至今，国内最大的电子商务网站携程旅行网在香港地区网上及线下的酒店预订量呈明显上升趋势，7月份比上月提高了25％左右。携程网站ＣＥＯ梁建章预计，随着时间的推移，酒店预订量的比例还将提高。

　　种种迹象表明，“自助游”将很快从一个旅游行业的热门话题转化为旅游市场竞争中又一个短兵相接的新战场。而香港线路最近的火爆景象将起到直接的推动作用。

　　赴港人员格局三足鼎立

　　业内人士普遍认为：内地游客可以个人名义申请赴港、澳旅游，将会从根本上改变目前赴港澳人员“商旅人士＋组团游客”的单一格局。

　　长期以来，内地赴港人员主要以公务在身的商旅人士和度假购物的休闲游客为主，绝大多数旅游者都选择委托国内旅行社办理相关出入港手续，同时参加旅行社统一组织的赴港组团游。于是乎，手续不用操心了，出游购物的随意性和自由度却大打折扣，许多游客不得不为了“集体的统一行动”而“牺牲了个人的安排”。此外，在选择出行时间上也缺乏灵活度。

　　个人可申办出入港澳旅游政策的出台，预示着崇尚个性化旅游的自助游爱好者可以“绕开”旅行社，自行选择更富随意性的“机票＋酒店”套餐、“（火）车票＋酒店”套餐等自助旅游方式，这在很大程度上刺激了内地游客赴港。来自携程旅行网的调查资料显示，该网站京、沪、穗三地有近8成被调查会员表示在“个人可申办出入港”政策正式实施后，会考虑到香港“走走”。据业内人士预测，内地居民可以个人身份赴港旅游，内地赴港人员的构成极有可能演变为商旅人士、组团游客、自助游客三足鼎立的态势。

　　旅行社变招“卖服务”

　　内地个人赴港政策的实施是否会令众多旅游社失去大批组团客源而面临困境？业内人士认为，此项政策的实施，对于国内传统旅行社肯定会产生一定的冲击。但是另一方面，它首先在整体上会带来更多的赴港客源，这对旅行社同样是个机遇。传统旅行社应当及时调整经营思路，推出适应趋势发展的自助游产品，同时力争最大限度地保持原有的价格优势，争取在港澳游服务方面分到尽可能大的一块蛋糕。

　　广之旅董事长郑烘指出，由于有团队优势，旅行社在订船票、订酒店方面仍然可享有价格上的优惠，向类似省内自助游的操作模式发展，以订房订酒店为主，以特色产品和特色服务取胜，是日后旅行社香港游业务的发展方向。

　　国旅假期总经理李进茂说，对港澳游市场来说，靠政策性资源占有、特许经营从而获得政策性利润已不可能了，旅行社的港澳游竞争只会更加激烈，国旅假期等老牌旅行社于是积极转型，转向对景点、景区资源的“占有”，整合上游旅游资源，从而获得经营优势。

　　随着香港游市场的超市化发展，不少旅行社已开始从主要“卖团队”转为“卖服务”，找旅行社不仅可以订房订车票，现在连公园门票都买得到。比如国旅假期宣布将成为“香港小熊国”门票独家代理和“香港海洋公园”广东总代理，令广东居民在家就能用人民币买到香港旅游景点的门票。

　　本报记者　田间

　　观点

　　价格不再是制胜关键

　　携程ＣＥＯ梁建章认为，个人赴港澳的实施确实会带来一大批赴港澳的自助游客源，但另一方面，参与竞争这部分客源的旅行企业也会同步增加。随着人们生活水平的提高，旅游者出门旅游的频率也在逐年增加，旅游者变得更加见多识广，对旅游产品及服务的要求也越来越挑剔。面对竞争日趋激烈的旅游市场与消费愈来愈理智、成熟的旅游者，如何在竞争中胜出？价格是一方面，优良的服务及富有特色的产品其实尤为重要。许多作坊式的小型订房、订票公司，利用超低价格的广告作诱饵，客户到了酒店却又被告知已全部客满无房，这样的服务只能是一锤子买卖。田间图：

　　随着个人赴港人数大幅增加，“自助游”将成为旅游市场竞争中又一个短兵相接的新战场。本报记者　吴伟洪　摄