安徽省自6月20日以来，境内出现多次强降雨，淮河流域全线超警戒水位，防汛形势十分严峻。入汛以来，人保财险安徽省分公司的电话报案数量急剧攀升，高峰时一天电话接入量达到4500余次，平均每20秒钟就有一个电话被接通。
灾情发生后，人保财险安徽省分公司有关负责人迅速做出指示，要求省内各级分支公司要迅速投入到汛期抗灾理赔工作当中，按照“快查勘、快施救、快定损、快赔付”的“四
快”服务原则，保证公司承保的受灾企业尽快恢复生产，受灾群众及时拿到赔款，积极组织施救，将相关经济损失和负面影响降至最低。同时要求受灾地区分公司领导要亲临前线进行指挥，专门设立四个查勘理赔指导小组深入重灾区开展工作，全省的32个查勘小组，500多名工作员工日夜奋战在洪灾理赔第一线。
今年，蚌埠市遭遇了建国以来最大的暴雨和洪水，许多企业受灾严重，生产工作受到不同程度的影响。日前，该市某企业由于地势低洼，车间、仓库进水受淹，机器设备以及部分成品、半成品损失惨重。灾情发生后，该单位拨通了95518专线电话进行报案，人保财险的工作人员在30分钟内即赶到事故现场，协助企业一同抢救尚未受损的财产。施救工作结束后，该公司查勘理赔人员迅速对现场损失情况进行清点，详细列明损失清单。考虑到受灾企业急需费用恢复生产，蚌埠分公司按照“非常时期、特事特办”的原则，四个工作日内即送款上门，迅速完成理赔工作。
今年“百城服务竞赛”活动开始以来，人保财险安徽省分公司客户服务中心要求所有工作人员进一步提高服务意识，加强服务创新，提升服务品质，提出“无论大事、小事，我们都要为客户提供最满意的服务”。
日前，安徽省安庆市分公司又推服务新举措，为普通客户提供贴心服务。过去客户投保了玻璃破损险，如果车窗玻璃碎了，保户需要经过报案、查勘定损、修理更换、索赔等多道程序，手续繁杂，拿到赔款也是几天后的事情。现在，保户的车窗玻璃碎了，只需直接将车子开到定点修理厂家即时更换，不需支付任何修理费用，一切索赔手续全部交由修理厂家办理，方便快捷。这就是该公司新推出的一系列服务举措之一———玻璃破碎险快捷更换服务。此外，该公司在通过多种方式调查了解客户在承保理赔过程中的不便和保险服务新需求的基础上，经过认真研究，周密策划，相继推出了95518新险种自动介绍、短信温馨提示、防灾提醒、伤残事故鉴定提前介入、5000元以上医疗事故救治绿色通道、查勘定损限时、同城通保通赔等一系列优质服务新举措，极大地方便了客户办理各种保险业务，进一步完善了客户服务体系，有效扩大了95518专线服务品牌的知名度和影响力。（晓路）（15C6）
