“.com泡沫”幸存者—携程希望自己不“迷路”

　　好听的故事并不见得赚钱，携程的CEO梁建章却做到了

　　短短三四年内，携程不仅成了“.com泡沫”的幸存者，而且从2002年下半年以来就在盈利(一年交易额达10亿元)，占据了中国在线旅游市场50%-60%的份额。

　　2003年6月5日，梁建章对本刊记者说：“我们成为成长性企业的可能还是相当大的。 ”

　　并不令人意外，携程的创业故事源于旅游。有一次梁建章带女友去古森林郊游，因为没有向导(国内的自助旅游还是空白)，结果两人迷失了方向(信息不畅)，花了一个晚上才找到出路。正是这次历险，使他发现了旅游市场的商机。

　　而作为第一批在线旅游用户，从美国回来的梁建章也从国外的旅游网站得到了启发，在风险投资的帮助下，IT出身的他就找到了这种电子商务的极佳模式。

　　经过了每年至少一倍的速度增长，携程希望保持在业内的领先地位，“10年过后我们可能就是10倍、20倍的大公司了。”携程专注于在线旅游中介服务，但不排除今后将围绕产业链投资一些相关行业，包括酒店、景点、度假等。问题在于，作为一家成长性企业，携程如何让自己不迷路？

　　在线旅游的管理学意义

　　。com讲故事的阶段已然过去了，但另一个不争的事实是，中国的在线旅游市场仍处于一个培育的阶段。现状如此，这也怪不得梁建章“纸上谈兵”式的再三解释了：

　　“一个国家的人均收入水平只有达到3000美元以上，旅游的比例才会在消费里增长得比较快。现在真正好的市场，也就是北京上海深圳，其它城市的层次相对低；很大的份额还是团队旅游等传统方式，更不要说用互联网来做了。”

　　但前景美妙。“旅游市场不是说今年100%、明年200%增长的概念，而是10年平均每年增长20%，这是没有一个行业可以比拟的。”与工厂、零售企业是实际货款的交易额相比，没有物流的在线旅游以利差为主，利润非常高(3%-4%)，而且不需要额外的资金投入，是一个资本回报率非常好的行业。

　　最具说服力的例子是美国的旅游网站Expedia(由微软投资)，作为去年美国成长性最快的IT公司第二名，其一年的交易额在50亿美元左右，很早就开始盈利了。

　　携程敢把自己跟联想比。梁建章说，“我不觉得比柳传志差多少，我的行业又比他的空间大，我应该比他成功。”虽然没有正式统计，但与酒店、航空公司的交易额同行之间都非常清楚：从交易量来说，携程是第二、三名的4倍-5倍，其中酒店是第二名的3倍，机票是第二名的7倍-8倍；产品方面，携程的覆盖面也最广，能在全国24个城市提供飞机出票服务。

　　“只要市场的消费行为、这个行业继续变革发展，我们的前景是非常好的。”奥秘在哪里呢？两年前，梁建章接受本刊记者采访时说，“携程做网络旅游业是把地上的老虎插上互联网的翅膀。”如今，他换了一个说法：“携程的核心竞争力是用技术去大规模制造的优质服务。”

　　在线旅游有着管理学上的意义。梁建章认为，网上旅游的产品和服务是比较复杂的，其复杂的程度比其它的电子商务种类要高，而且复杂在于它的虚拟部分而不是实体部分。

　　这是有技术沿革的。世界上最早应用电脑的行业，除了军事，商用的就是航空公司了。它们都用IBM电脑来建立远程的订票系统，因为规模足够大，虚拟的附加值也最高。“那时候网络、管理理论都已经非常齐全了，后来电脑越来越普及……现在在线旅游，实际上是互联网把这些重新整个改造了。”

　　成为大企业的可能

　　说起来携程赚钱的方式很简单--每个月跟酒店结算然后收取一定的利差，机票收钱把利润率留下再返航空公司，这些基本上都流程化了。梁建章说，“对我来说每个月看看报表就够了。”

　　他更关注携程的每个服务是不是做好了，每个价格是否有竞争力，每个产品是不是覆盖到了？有时间则跟研发部门探讨，怎么样用技术来提高核心竞争力，跟传统行业的竞争对手区别开来。让他感到自豪的是，携程有全国规模第三大的企业Call Center系统(联想第一)，根据用户需求携程还在不断开发新的东西，“旅游企业想要追赶我们非常困难。”

　　如果说携程没有大起大落，显得老成持重的话，这与梁建章本人有着很大的关系。他15岁进入复旦大学少年班，20岁就获得美国乔治亚理工学院电脑硕士学位。主要的工作经历就是在Oracle的8年，从做研发到管理咨询，“我不会太冲动，不会太忘乎所以，对自己的方向感有清醒的认识。”

　　作为成长性公司难免会冒险。携程也不例外。曾经在收购上“冒了一次险”，2000年11月携程收购国内最大的订房中心现代运通时本身资金很紧张，整合方面也面临着相当大的压力，好在“有惊无险”。在。com的氛围中，携程也“烧”了几百万元做各种广告，而且当时就想开发海外旅游市场。

　　直到今年，境外产品才正式列入携程的规划里，同时也将开展网上自助旅游。去年携程收购了北京最大的散客票务公司，年初又与首都旅游集团合资成立了一家经济型酒店。

　　“再用3年-5年的时间，我们公司如果能纯利上亿的话，那就是中国一家优质的大企业了。”一个大致的蓝图浮现在梁建章的脑海中：在一线城市，携程成为商务旅游以及自助游的首选；10年以后二线城市也把携程作为首选，“那就非常厉害，我们不止是30亿、40亿而是上百亿的公司了。”

　　到那时，“我们也应该是上市公司了，在纳斯达克或者香港主板。”

　　梁建章很佩服微软的垄断优势。如果有机会和柳传志交流的话，“我想知道他现在在想些什么东西，那我就知道自己应该想些什么东西了。企业到了一个阶段总要考虑更长远的事情。”

　　最近看《洛克菲勒自传》，给了梁建章一些提醒。“作为一把手，你要对自己的企业有一个约束力，不偏离行业和企业发展的方向。成功天份很重要，有约束的人会一如既往地按照原则做下去，从而获得比较长期的成就。”