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“中国民航总局消费者事务中心”挂牌

http://finance.sina.com.cn 2003年08月14日 13:29 南方日报

  消费回眸

  中国民航总局近日发出通知,民航总局决定将“民航协会运输服务质量监督中心”改为“中国民航总局消费者事务中心”,专门负责消费者投诉处理和运输服务质量统计与公布的工作。另外,从今年第四季度起,民航总局将定期向社会发布航空公司航班正常率、旅客投诉率和货物、行李运输差错率等统计数字。

  点评:从名称的更改,可以看出民航总局“以消费者为本”的决心。而“定期公布航班正常率、旅客投诉率等数字”,也体现了民航总局正视存在问题的态度。当然,我们进一步希望,民航总局能同时公布对违规损害消费者权益的航空公司的处理办法(包括对消费者的赔偿措施),接受社会各界特别是全体消费者的监督,相信这对于我国民航业的规范发展是十分有利的,这也是国内各航空公司迎接下一步境外航空公司进入我国后的激烈竞争的需要。

  点评/江列华






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