面对中国家电市场的巨大潜力，跨国家电巨头在不断向中国市场推出新产品的同时，也将服务作为赢得更多市场份额的重要筹码。
在中国市场快速崛起的韩国家电巨头ＬＧ电子，售后服务的目标是成为“扎根中国的服务先锋”。ＬＧ实行在全国各大城市12小时、其它地区24小时上门服务。自去年9月开始，ＬＧ电子将“彩虹”作为其服务理念名称，它体现了ＬＧ电子要通过自身的服务为顾客带来
附加价值的愿望，还象征着与顾客沟通的桥梁。ＬＧ电子未来三年内在全国的技术服务中心将达到10家，同时在二、三级城市设立的顾客信息服务中心（ＣＩＣ）将达到30家，综合家电特约维修服务网点将达到1500家，手机维修站达到700家，通过健全的服务网络，不断地为顾客提供快捷的售后服务。
作为最早进入中国的日本家电品牌，松下集团确立了“在中国市场取胜是在全球市场取胜的关键”的指导思想。去年年底，松下瞄准了中国本土服务，开始打响服务战略。松下的服务战略主要表现在三条战线：一是构筑网络化的服务平台；二是推行顾客关系管理；三是加强ＩＴ化管理手段。从2003年开始，松下维修网络将在强化主力维修店的基础上加大维修网络的分布范围，服务质量将表现出质的飞跃。松下售后服务总部由ＣＳ部更名为顾客服务部，全面推进顾客服务，并将开展更加广泛的爱心活动，解除顾客的后顾之忧。2003年初，松下对资料查询系统和技术信息系统进行了整合，目前正在制订系统的整合和升级计划，以提高系统功能和运营效率，这一切最终都将通过修理速度和顾客满意度全面提升而体现出来。
技术一直处于领先地位的日本家电巨头索尼，在产品研发的同时，尤为重视人员培训，以强化快捷服务，保证维修人员的水平跟上产品研发。在新人培训方面，索尼有系统的培训课程，覆盖索尼各类主要产品知识与操作培训，并严格地进行每日考试打分，保证培训效果，新品导入时，提早由市场部负责培训，及时获取新品信息，以备顾客咨询。初级人员培训通过维修站帮带培训和ＲＣ培训，中高级人员通过本部培训和本部ＯＪＴ来提高人员的维修水平，实时监控维修站的修理情况，了解维修站的各机型的维修水平，及时调整相应培训。同时，索尼强调网络的使用，提供给员工维修知识的强大信息库快捷界面，通过日常的ＢＢＳ交流与维修的学习，提高维修人员的技术水平；推行奖励制度，激励员工认真学习与工作，提倡互相交流与提高。作者：维佳文章来源：经济参考报发布日期：2003-8-14星 级：
