家电业：服务差异拉大品牌间距

　　尽管我国早已成为家电生产和销售大国，但相对而言，家电服务业专业化、社会化和产业化的程度不高。同时，随着家电市场产品差异缩小，服务差异却在逐步拉大。因此，家电服务业蕴藏着巨大的增长空间，被认为是家电业最后的赢利点。目前，我国大型家电生产企业每年背负着上亿元的售后维护费用，众多国外品牌也将在国内寻找专业服务合作商。据估计，整个中国家电服务市场的规模将超过百亿元人民币。可以预见，在技术战、价格战之后，一场家电服务大战即将打响，消费者的权益由此将会得到更有效的保护，而家电企业则将 通过服务品牌差异化的塑造获得新的利润增长点。

　　专题文章目录：1、服务成为家电业竞争主战场2、家电维修服务“四化”趋势3、三大本土品牌纵论服务4、跨国家电巨头服务提速5、（评论）化解家电维修业诚信危机6、（图表新闻）用户对家电产品售后服务满意度不高上述文章请在页面右侧“相关文章”中点击查阅文章来源：经济参考报发布日期：2003-8-14星级：