空调服务：美丽陷阱多起来

　　随着空调价格战日趋激烈，售后服务已经成为越来越多的空调厂商占领市场、赢得消费者青睐的新法宝。就在众多厂商争相开打“服务牌”的同时，空调售后服务中存在的诸如承诺缩水、品牌失踪引发的售后服务问题也引起了人们的关注。

　　据报道，从2000年以来，苏宁电器的空调返修率就一直呈直线上升趋势，目前苏宁电器的空调返修率已经由最初的1％被改写成了10％。这些返修的空调，除了产品本身的质量问 题外，安装问题也是空调返修率居高不下的重要原因。

　　面对消费者日益增多的空调售后服务投诉，笔者近日走访了一些专业人士，了解到一些空调售后服务方面存在的典型陷阱，并将他们罗列如下，希望能对消费者识别空调售后服务陷阱有所帮助。

　　承诺缩水服务打折。服务承诺方面的陷井主要有两种：首先是免费安装名不符实。这是一些厂家和商家惯用的手段，具体表现就是，一些空调厂家在消费者购买空调时虽然对用户承诺免费安装，但实际上这些厂家却在安装过程中从打孔、支架、连接管等方面收取费用。记者了解到，一般这些空调厂家的价格较低，吸引了消费者的购买欲望。但一旦产品送到用户家需要安装的时候，安装支架一般需要90元，连接管60元／米，这种隐形加价完全与承诺不符。其次，“保”与“包”一字之差，相距千里。除了收取安装费用之外，一些空调厂家还利用消费者不熟悉《消费者权益保护法》、《国家新三包规定》等相关法规，在“包”修与“保”修上做文章，蒙骗消费者。市场上一些空调厂家打出了空调主要零部件保修十年的服务承诺，事实上，包修是不需要费用的，而保修则要由消费者来支付相关费用。因此，等到产品一旦出现问题需要修理时，面对保修厂家要求支付维修费用时，消费者发觉上当已经晚矣。

　　品牌消失售后服务问题多。品牌消失的情况以广东乐华最为典型。乐华被迫倒闭之后，售后服务就成了原乐华空调经销商的难以承受之重。除了被迫倒闭之外，在空调行业还有一些螺丝刀企业，看到空调行业有利可图，在没有品牌保证、技术保证的前提下，抱着捞一把就走的心态，迅速开工生产，这类品牌消失之后，将售后服务留给了商家，其结果真是苦了商家。据记者了解，目前国内空调市场上已有的空调品牌超过400家，其中不乏一些螺丝刀工厂。这些螺丝刀工厂的产品价格一般都很低廉，而服务承诺却天花乱坠。消费者购买这样的空调一旦出现问题需要维修时，厂家早已不知所踪。

　　针对空调销售中出现的种种售后服务问题，有关业内人士提醒消费者，服务是空调产品的重要组成部分，消费者在购买空调的时候除了重视产品的品牌、质量以外，还应多加注意空调的售后服务，好的售后服务除了注重安装工的上岗资格、国家标准电工证外，还能够提供无尘安装、免费设计、个性化服务，只有这样才能保证消费者获得超值服务，同时保证所安装的空调优质、安全、放心。作者：刘越文章来源：经济参考报发布日期：2003-8-14星 级：