打造强势企业文化

　　·潘晓虹·

　　一家七千人以上的公司要从头打造企业文化，是一项考验公司管理层的系统工程；当这家公司是一家长期在政策保护下实行垄断经营的电信公司时，更是难上加难。四年前，因应公司国际化的需要，广东移动在业界率先启动了企业文化的建设，事实证明他们不仅经受了考验，而且持续的努力使公司在今天得到了回报。

　　四年前，当广东移动总经理李刚决定在公司推行企业文化建设时，广东移动其实已经是全国最好的省级电信公司。无论是用户规模，还是盈利水平，广东移动都超越了全国其它地区。

　　但是，在李刚看来，更重要的是公司竞争力的改变。今天，广东移动的员工已经被成功地灌输了竞争意识，目标就是在竞争中胜出，追求客户满意度。总经理李刚更在公司内部倡导“感谢竞争”的观念，认为有竞争才有超越。

　　“企业文化的竞争力是最强的竞争力”，这是广东移动管理层的信念。于是，当1999年管理层确立公司的近期发展目标是“内强素质，外树形象，迎接挑战，争创世界一流移动通信运营公司”时，重建公司文化的任务就被提上启动日程，首先开始的，就是学习一流的跨国公司的企业文化建设，其次是全面反省公司的优点与缺点，再逐步建立《广东移动通信企业文化》的教义，并且与公司的经营理念、管理改革和员工行为规范相结合，坚持灌输推广。

　　在中国电信业竞争格局发生大变化、市场环境趋于复杂的现状中，广东移动的文化显示了较强的适应性。李刚认为，广东移动保持高增长的业绩，与这种适应性是分不开的。企业文化在推动公司管理改革、促进业务发展、塑造企业形象等方面发挥了至关重要的作用。

　　企业文化建设的经验

　　1、各级管理者率先垂范，全体员工的广泛参与。

　　广东移动的企业文化，首先是在公司最高管理者和管理层的高度重视和支持下总结和提炼出来的，在导入传播和内化落实阶段，也得力于管理层的大力推动。同时，无论在总结提炼阶段，还是导入传播和内化落实阶段，广东移动都发动员工广泛参与讨论。

　　2、文化与管理一体。

　　广东移动认为，企业文化是对人和人的精神管理，因此具有柔性的特点，但是，企业文化的内化落实又必须辅之以刚性的、“硬”性的管理手段。

　　因此广东移动强调“文化与管理一体”，即企业文化必须与企业的实际运作、与企业的管理制度和流程紧密结合起来，与刚性的管理目标和考核办法结合起来。比如在全省公司推行体现企业文化理念的行为规范培训，比如企业文化中“你有什么样的能力，就给你什么样的舞台”与竞聘上岗制度的结合，“业绩优于资历，能力优于学历”与绩效考核的结合，目的是让员工切实感受到企业文化的作用并知道如何按照企业的核心价值观去行事和努力工作。

　　3、隐性与显性相融。

　　广东移动从去年开始在企业内部举行企业文化“显性化”的活动。所谓显性化，是要将隐性的企业文化“见人见事”，完成两个形象的塑造：一是通过员工精神意识的修炼，塑造职业化的员工个体形象；二是通过企业价值观念、企业精神、管理模式的确立和认同，塑造企业的整体形象，做到神凝形聚。

　　企业核心价值观

　　1．尊重员工自我价值的实现

　　员工与企业共同成长；

　　业绩优于资历，能力高于学历；

　　你有多大能力就给你多大的舞台；

　　今天工作不努力，明天努力找工作；

　　脚踏实地，敬业爱岗。

　　2．客户是企业生命所在

　　客户永远是对的；

　　客户的需要就是我们的工作；

　　力争市场份额，更要不断创造新的市场；

　　让客户120%的满意。

　　3．创新是可持续发展的动力

　　观念更新是第一位的创新；

　　鼓励创新，容忍失误；

　　不创新就要遭淘汰；

　　学习是知识经济时代的立身之本。

　　4．发挥团队精神实现企业目标

　　团结，1+1>2，不团结1+1<1；

　　工作就是服务；

　　只要企业好，员工才能好；

　　你想别人怎样对你，你就怎样对别人。