渠道纵横(图)

中域打造“公共售后平台”　　上周末，广东连锁经营峰会在东莞虎门召开，据中域电讯董事长兼总裁李建明透露，中域在全国连锁店已经开张900家的基础上，将启动由手机的“公共销售平台”向“公共售后平台”的过渡，今年内，中域将在全国25个分公司管理区域之内成立100家中域品牌的售后服务中心，全面代理所有中域销售的手机品牌的售后工作，而明年，这种售后服务中心的数量将增加到320家之多。

　　点评：从实际情况来看，目前手机的售后服务工作主要还是由手机厂商来负责的，但手机厂商由于成本的原因，所能支持的服务范围始终有限，零售商虽然网络健全，但始终没有承担起应有的责任。由此引发的直接后果是，消费者在手机出现问题后不知道该到哪里维修，而且维修时长也难以保障，由此引发的投诉更是成为热点。长此以往，不仅对于零售商的手机销量造成影响，也对手机厂商的商誉带来负面效应。因此如果中域真的能够凭借其网络优势搭建起一个“公共售后平台”来及时地处理手机售后服务的问题的话，不仅可以有效地降低厂商的维修成本，也可以为零售商带来新的商机。

　　恒波转型“手机商业推广”

　　积极谋求“渠道转型”的手机零售商显然不仅仅是中域一个，日前，深圳恒波也发布了“手机商业推广机构”模式转变的战略提升计划，并提出了手机零售的“主动营销”口号。

　　根据恒波通信负责人介绍，执行新战略后，恒波将转型为厂商品牌的管理者、推进者。具体说来是通过恒波、手机厂商和社会媒介三方面优势资源的有效整合，将厂商要对消费者传达的品牌文化、服务特色等打包进恒波的品牌中，在恒波的销售网络平台上，借助一系列推广活动来主动推进厂商手机的销售、品牌的传播，最终提升恒波品牌的市场运作实力，实现双方的战略双赢。

　　点评：零售商积极建立自有的品牌效应几乎已经成为目前国内手机渠道主流势力的共识，这其实和目前国内手机消费特点的变化有着密切关系。恒波此时提出“主动营销”的口号并倡导将厂商品牌和零售商品牌融合显然会得到厂商更多的资源支持，而此举也势必会成为越来越多有实力的零售商效法的对象。

　　点评：程鹏