按章办事才能保护客户权益

　　周晓同志:

　　我是证券营业部的一名员工。前几天,有人持有我营业部一客户的医院死亡证明书及该客户的相关证件到我营业部,要求办理取款手续。因其未出具遗产继承相关资料,客户也未曾签署过授权代理协议,所以我未予以办理。但来人似乎有难言之隐,并不提办理遗产继承手续一事,只是与我部进行协商。我部提出,为保全客户第一遗产继承人的财产安全,准备对账户 作冻结处理。但来者对此提出质疑,所以我部未对该账户作冻结。来人在协商未果后收回所有资料离开,但我部担心在已知客户死亡的情况下,该死亡客户的账户可能发生通过密码方式交易的行为,从而可能将营业部扯入纠纷。为此,我们该如何处理?(新疆王先生)

　　王先生:

　　建议严格按照营业部操作规程办理手续,并严格审查相关材料,以保障真正权利人的利益,防范营业部的风险。(周晓)